Per citar aquest document: http://ddd.uab.cat/record/113651
Qualitat percebuda en un aeroport : visió global dels factors determinants i el seu seguiment
Solé Domènech, Marc
Juan, Ángel A., dir.
Universitat Autònoma de Barcelona. Escola d'Enginyeria

Data: 2013
Descripció: 106 pag.
Pla d'estudis: Graduat o Graduada en Gestió Aeronàutica [829]
Titulació: Gestió aeronàutica [2501233]
Resum: L’objectiu d’aquest projecte és realitzar una visió global de la qualitat percebuda en els aeroports a partir de la documentació existent, de l’anàlisi de dades reals i de la recopilació de bones pràctiques de manera que es pugui veure el impacte en l’experiència del passatger. Al mateix temps, a partir de les observacions i conclusions extretes, es plantegen una sèrie d’idees innovadores que tractin de millorar la qualitat del servei al passatger en l’aeroport i el seguiment d’aquesta, intentant focalitzar l’ús de noves tecnologies, com ho són els smartphones. El projecte parteix amb una revisió de la literatura existent relacionada amb la temàtica, amb l’objectiu d’entendre la gestió de la qualitat en un aeroport. També es realitza un estudi comparatiu de quatre indicadors de qualitat en tres aeroports britànics, a mode d’extreure possibles deficiències i millores a realitzar en la gestió de la qualitat d’un aeroport. Això es complementa, a més, amb una extracció de bones pràctiques en diferents camps en un aeroport presentada per la Airport Service Quality (ASQ), una iniciativa de la Airports Council International. Finalment, a partir de tota la informació obtinguda, es plantegen un seguit d’aportacions originals, amb la intenció de ser estudiades i desenvolupades en possibles futurs projectes.
Nota: Bibliografia
Drets: Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades. Creative Commons
Llengua: Català
Document: bachelorThesis ; Text
Matèria: Aeroports ; Direcció i administració



106 p, 3.0 MB

El registre apareix a les col·leccions:
Documents de recerca > Treballs de Fi de Grau > Escola d'Enginyeria. TFG

 Registre creat el 2013-12-04, darrera modificació el 2016-04-15



   Favorit i Compartir