Qualitat percebuda en un aeroport : visió global dels factors determinants i el seu seguiment
Solé Domènech, Marc
Juan, Ángel A., dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Telecomunicació i Enginyeria de Sistemes)
Universitat Autònoma de Barcelona. Escola d'Enginyeria

Fecha:	2013
Descripción:	106 pag.
Resumen:	L'objectiu d'aquest projecte és realitzar una visió global de la qualitat percebuda en els aeroports a partir de la documentació existent, de l'anàlisi de dades reals i de la recopilació de bones pràctiques de manera que es pugui veure el impacte en l'experiència del passatger. Al mateix temps, a partir de les observacions i conclusions extretes, es plantegen una sèrie d'idees innovadores que tractin de millorar la qualitat del servei al passatger en l'aeroport i el seguiment d'aquesta, intentant focalitzar l'ús de noves tecnologies, com ho són els smartphones. El projecte parteix amb una revisió de la literatura existent relacionada amb la temàtica, amb l'objectiu d'entendre la gestió de la qualitat en un aeroport. També es realitza un estudi comparatiu de quatre indicadors de qualitat en tres aeroports britànics, a mode d'extreure possibles deficiències i millores a realitzar en la gestió de la qualitat d'un aeroport. Això es complementa, a més, amb una extracció de bones pràctiques en diferents camps en un aeroport presentada per la Airport Service Quality (ASQ), una iniciativa de la Airports Council International. Finalment, a partir de tota la informació obtinguda, es plantegen un seguit d'aportacions originals, amb la intenció de ser estudiades i desenvolupades en possibles futurs projectes.
Nota:	Bibliografia
Derechos:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades.
Lengua:	Català
Titulación:	Grau en Gestió Aeronàutica [2501233]
Plan de estudios:	Pla d' Estudis de Gestió Aeronàutica [829]
Documento:	Treball final de grau ; Text
Materia:	Aeroports ; Direcció i administració

106 p, 3.0 MB

El registro aparece en las colecciones:
Documentos de investigación > Trabajos de Fin de Grado > Escuela de Ingeniería. TFG