El análisis de los procesos de trabajo mediante métodos etnográficos : el caso del trabajo administrativo de consultas externas hospitalarias
Verd Pericàs, Joan Miquel (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Sociologia)
Barranco Font, Oriol (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Sociologia)
Moreno Colom, Sara, 1978- (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Sociologia)

Títol variant:	Using ethnographic methods in the analysis of work processes: the case of the administrative staff work in a hospital out-patients department
Data:	2007
Resum:	Se exponen en el artículo los aspectos que consideramos más novedosos del diseño metodológico llevado a cabo para la identificación y el análisis de los procesos de trabajo en el área de consultas externas de un hospital catalán. El diseño que se expone se presenta como resultado de los supuestos teóricos de partida y como respuesta a la complejidad del objeto de estudio. Concretamente, se defiende que el uso combinado de diferentes técnicas de recogida de datos, y muy especialmente de diferentes clases de observación -tanto por el grado de estructuración, como por el tipo de registro, como por el grado de intrusión y participación de las personas observadoras-, contribuyeron a mejorar la aproximación a la problemática y los resultados de la investigación.
Resum:	The article presents the most outstanding elements of the methodological design carried out in a research aiming at the identification and analysis of work processes in the area of specialty consults in a Catalan hospital. The design is presented as a result of the theoretical presuppositions of the research and as a response to the complexity of the object of research. More concretely, the article vindicates the combined use of different methods for collecting data. It is argued that this combined use of methods -specially of different kinds of observation that differ in their degree of construction, kind of data logging and level of interaction with the people observed- contributed to enhance our approach and the results of the whole process of research.
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Llengua:	Castellà
Document:	Article ; recerca ; Versió publicada
Matèria:	Procés de treball ; Organització del treball ; Activitat situada ; Coneixement socialment distribuït ; Observació etnogràfica ; Triangulació ; Investigació multimètode ; Proceso de trabajo ; Organización del trabajo ; Actividad situada ; Conocimiento socialmente distribuido ; Observación etnográfica ; Triangulación ; Investigación multimétodo ; Work process ; Work organisation ; Situated activity ; Socially distributed knowledge ; Ethnographic observation ; Triangulation ; Multi-method research
Publicat a:	Papers : revista de sociologia, N. 83 (2007) p. 145-168, ISSN 2013-9004

Adreça original: https://papers.uab.cat/article/view/v83-verd-barranco-moreno
Adreça alternativa: https://raco.cat/index.php/Papers/article/view/60136
DOI: 10.5565/rev/papers/v83n0.1144

24 p, 265.8 KB

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