(Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Empresa)
| Additional title: |
Development and implementation of organizational change programs : Total Quality Management |
| Date: |
1999 |
| Abstract: |
Aquest article tracta sobre la Gestió de la Qualitat Total (GQT), un programa de canvi organitzatiu que té com a principis fonamentals l'orientació al client, la millora contínua i el treball en equip. En el desenvolupament dels seus sistemes de qualitat total, les empreses han seguit tres enfocaments bàsics: el dels consultors, el de la normalització i els dels premis. Emperò treballs recents apunten que l'adquisició de certs recursos, en especial de caràcter intangible, condueixen a l'èxit de la GQT, independentment de l'enfocament adoptat. A més a més d'una inversió contínua en la formació dels empleats, una implantació eficaç de la GQT també requereix d'una sèrie de canvis en l'arquitectura organitzativa, que impliquen una descentralització controlada dels drets de decisió. |
| Abstract: |
This article deals with Total Quality Management (TQM), an organizational change program, whose fundamental principles are customer focus, continuous improvement, and teamwork. In the development of their total quality systems, firms have used three main approaches: consulting, standardization, and quality awards. Hovewer, current research shows that the acquirement of some resources, especially intangible ones, drives TQM success, regardless of the adopted approach. Effective implementation of TQM also requires changes in organizational architecture, which involve the controlled decentralization of decision rights, and a continous investment in employee training. |
| Rights: |
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original.  |
| Language: |
Català |
| Document: |
Article ; recerca ; Versió publicada |
| Subject: |
Gestió de la Qualitat Total ;
Avantatge competitiu ;
Arquitectura organitzativa ;
Total Quality Management ;
Competitive advantage ;
Organizational architecture |
| Published in: |
Papers : revista de sociologia, N. 58 (1999) , p. 105-118, ISSN 2013-9004 |
guest ::
(Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Empresa)
