ISSN 2340-5236 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 113-130 Los profesionales de la información y el uso de las redes socialesen las redacciones: perspectivas y desafíos por grupos de edad María Ganzabal Learreta Koldobika Meso Ayerdi Jesús Pérez Dasilva Terese Mendiguren Galdospin Universidad del País Vasco UPV/EHU maria.ganzabal@ehu.eus koldo.meso@ehu.eus jesusangel.perez@ehu.eus terese.mendiguren@ehu.eus Fecha de presentación: marzo de 2022 Fecha de aceptación: octubre de 2022 Fecha de publicación: noviembre de 2022 Cita recomendada: GANZABAL LEARRETA, M.; MESO AYERDI, K.; PÉREZ DASILVA, J. y MENDIGUREN GALDOSPIN, T. (2022). «Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales en las redacciones: perspectivas y desafíos por grupos de edad». Anàlisi: Quaderns de Comunicació i Cultura, núm. extraordinari 2022, 113-130. DOI: Resumen Las aplicaciones sociales han revolucionado no solo la forma de ejercer la profesión perio- dística, sino también la manera en la que los consumidores acceden a la información. Cuatro generaciones diferentes de periodistas —‌centeniales, mileniales, generación X y baby boomers—, de diferentes medios de comunicación del País Vasco, han contestado a un cuestionario sobre el uso que hacen de las principales herramientas sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y la red de mensajería WhatsApp. Los resulta- dos de más de 500 encuestas muestran una gran brecha generacional entre los profesio- nales más jóvenes y los de edades más avanzadas. Además, la infrautilización de algunas herramientas como Telegram o LinkedIn evidencia un desconocimiento junto con una escasez de formación por parte de las empresas. Nuevas aplicaciones como TikTok o Twitch no entran en las rutinas diarias de estos profesionales de ninguna de las genera- ciones analizadas. Palabras clave: periodistas; profesión; generación; redes sociales 114 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 M. Ganzabal; K. Meso; J. Pérez; T. Mendiguren Resum. Els professionals de la informació i l’ús de les xarxes socials a les redaccions: perspectives i desafiaments per grups d’edat Les aplicacions socials han revolucionat no sols la manera d’exercir la professió periodísti- ca, sinó també la manera en la qual els consumidors accedeixen a la informació. Quatre generacions diferents de periodistes —‌centennistes, mil·lennistes, generació X i baby boo- mers—, de diferents mitjans de comunicació del País Basc, han contestat a un qüestionari sobre l’ús que fan de les principals eines socials, com Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i la xarxa de missatgeria WhatsApp. Els resultats de més de 500 enquestes mos- tren una gran bretxa generacional entre els professionals més joves i els d’edats més avan- çades. A més, la infrautilització d’algunes eines com Telegram o LinkedIn evidencia un desconeixement juntament amb una escassetat de formació per part de les empreses. Noves aplicacions com TikTok o Twitch no entren en les rutines diàries d’aquests profes- sionals de cap de les generacions analitzades. Paraules clau: periodistes; professió; generació; xarxes socials Abstract. Information professionals and the use of social media in newsrooms: Perspectives and challenges by age groups Social media have revolutionized not just the way the profession of journalism is exer- cised, but also how consumers access information. Four different generations of journal- ists (generation Z, millennials, generation X and baby boomers) from different media in the Basque Country answered a questionnaire about their use of the main social tools such as Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn and the messaging network WhatsApp. The results of more than 500 survey responses show a large generation gap between younger and older professionals. In addition, the underutilization of some tools such as Telegram or LinkedIn evidence a lack of knowledge along with a shortage of training by companies. New applications such as TikTok or Twitch are not part of the daily routines of these journalists in any of the generations analysed. Keywords: journalists; profession; generation; social media 1. Introducción En 1998 se realizó el último estudio que analizaba la profesión del periodis- mo en el País Vasco desde el interior de los medios de comunicación. Los datos que se exponían de aquella investigación señalaban que poco más de la mitad de los profesionales encuestados disponía de correo electrónico en su puesto de trabajo (un 54,2%) y que un 22,7% lo tenía en su domicilio (Can- talapiedra, Coca y Bezunartea, 2000). Con posterioridad, se han realizado algunas investigaciones menores que han profundizado en el perfil profesio- nal y laboral del periodista vasco (Martín y Amurrio, 2003; Meso, 2003; Bañales, 2005; Del Moral, 2005; Peña, 2005; Larrañaga, 2009; Durana, 2011; Meso et al., 2011; Mallabia y Meso, 2012). En los más de veinte años transcurridos desde este estudio, la profesión periodística ha conocido importantes cambios (Pavlik, 2013; López-García, Rodríguez-Vázquez y Pereira-Fariña, 2017; Moreno, 2018), al igual que el Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales Anàlisi núm. extraordinari, 2022 115 modo de consumir la información por parte de la audiencia, que ha desarro- llado nuevas costumbres y dispone de más medios y de diferentes soportes para recibirla (Deuze, 2017; Herrero, Tapia y Varona, 2020). Al mismo tiempo, diferentes generaciones de periodistas (centeniales, mileniales, X y baby boomers) tienen que convivir en los medios y compartir los usos de nuevas aplicaciones y herramientas sociales. Son muchos los ejem- plos que revelan el impacto de estas redes sociales como medios donde la participación de la ciudadanía es fundamental para difundir contenidos periodísticos sobre acontecimientos importantes (Bergstrom y Jervelycke-­ Belfrage, 2018) y donde han aparecido actores que cada vez son más tecnófi- los. La expansión de los medios en las redes sociales ha modificado algunos aspectos de la profesión periodística y ha propiciado que los profesionales de la información tengan que adaptar el contenido a nuevas narrativas y a esta nueva audiencia (Cabrera Méndez, Codina y Salaverría Aliaga, 2019; Mella- do y Alfaro, 2020; Marcos-García, Alonso-Muñoz y López-Meri, 2021). El periodista, en este entorno digital, se convierte en un enlace directo entre el medio y la ciudadanía. Cada profesional, ahora, es un responsable de comu- nidades virtuales de su propia marca personal, pero asociada a los intereses de la entidad a la que está vinculado (Martín García, Buitrago y Aguaded, 2022). Nuevas condiciones y requisitos asociados a un entorno digital, pero que, sin embargo, siguen ancladas a circunstancias laborales precarias que no evo- lucionan con los años y que afectan a la calidad periodística de una u otra manera (Gutiérrez-Cuesta, Vink Larruskain y Cantalapiedra González, 2022). Como consecuencia de toda esta nueva situación, surge la necesidad de realizar una investigación más actual que abarque una visión mucho más amplia de la labor periodística. Se trata de explorar cómo afecta a los profe- sionales del País Vasco, y, más concretamente, a los periodistas de cuatro generaciones consecutivas, la introducción de nuevas plataformas sociales en su rutina diaria en las redacciones. 2. Estado de la cuestión Según el resumen ejecutivo del Digital News Report de 2020 (Negredo et al., 2020), cuatro de cada diez usuarios prefieren ver las noticias en formato digi- tal. Además, va en aumento la proporción de usuarios que acceden al consu- mo de información en movilidad y un 75% de consumidores entra ya en las páginas de los medios de comunicación a través de sus móviles. Facebook y WhatsApp continúan dominando el uso de las redes sociales para encontrar, leer, ver, comentar o compartir noticias, seguidos de YouTu- be. No obstante, el público más joven apuesta por Twitter y por la continui- dad del crecimiento de Instagram con fines informativos, y no solo lúdicos o de entretenimiento. Estas herramientas sociales también han revolucionado la forma de ejercer la profesión y han propiciado cambios en las rutinas periodísticas y en la crea- ción y adaptación de nuevos contenidos a este nuevo ecosistema digital 116 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 M. Ganzabal; K. Meso; J. Pérez; T. Mendiguren mediático (Anderson, 2020). No hay que olvidar que este mismo informe del Digital News Report ya avisa sobre la opinión de los internautas al considerar que la desinformación se distribuye principalmente a través de las redes socia- les, pero estas constituyen la principal fuente de noticias entre centeniales (un 40%) y duplican el uso semanal de sitios web y aplicaciones de periódicos entre los menores de 45 años. En la actualidad, coexisten medios tradicionales que se adaptan a la era digital con medios nativos y periodistas que trabajan en unos y otros campos y que ejercen la profesión desde los principios fundamentales, pero también desde la actualización, la formación y la puesta al día constante (Deuze y Witschge, 2020). Se precisan competencias técnicas (Tejedor y Cervi, 2017), cada vez más complejas, que son esenciales para el ejercicio del periodismo en este panorama digital. Y, por último, resulta igualmente necesaria la capaci- dad para conectar con la audiencia del medio (Marta-Lazo, Rodríguez Rodrí- guez y Peñalva, 2020) y con un público cada vez más jove, con el que hay que saber crear comunidades de participación (Sixto-García et al., 2022), de diá- logo y entendimiento (Herrera y Requejo, 2015). Hay dos acontecimientos clave a la hora de hablar de la adaptación de la profesión periodística a esta situación, como son los movimientos sociales del 11M y del 15M. En ambos casos, las aplicaciones sociales muestran y lideran un nuevo tipo de hacer y distribuir la información (Herrero, 2014). En ese momento se puede hablar de situaciones comunicativas confusas y de pocas prescripciones por parte de los medios a la hora de orientar a sus profesionales sobre el uso de las redes sociales. Esta situación de confusión ha llegado hasta nuestros días, puesto que muchos periodistas desconocen el manejo de redes sociales como Tuenti o LinkedIn en favor de otras más utilizadas, como Facebook o Twitter. Varona y Sánchez (2016) denuncian esta realidad de desconocimiento y señalan la necesidad de formarse para poder servirse de todas las potencialidades de estos medios. Es importante también determinar el papel que va a jugar el periodista y el tipo de relación que puede o quiere mantener con su audiencia en estas nuevas plataformas. Puesto que estas aplicaciones ofrecen muchas posibilida- des, es importante perfilar los roles y concretar si los profesionales van a ser meros creadores de contenido, se van a convertir en celebridades o van a des- empeñar un papel de bromistas más relacionado con el entretenimiento que con la información (Mellado y Hermida, 2021). Parece que la diferencia de edad entre los periodistas no es determinante para explicar el conocimiento ni el uso de determinadas aplicaciones sociales (Wu, 2019). Mientras que los profesionales más jóvenes usan Twitter, los más veteranos utilizan Facebook, pero los de edad media recurren indistinta- mente a Twitter y a Facebook. Es interesante esta distinción de franjas generacionales teniendo en cuenta que el cambio promocional ocurrido en esta década ha contribuido notable- mente al incremento de esta ruptura entre generaciones, una brecha que ya se Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales Anàlisi núm. extraordinari, 2022 117 empieza a plantear como desigualdad digital dentro de los públicos conecta- dos en el propio mundo digital (Yamamoto, Nah y Chung, 2017). Las diferentes concepciones del término llevan a definir a la generación centenial, también llamada generación Z (Dimock, 2019), como a los jóvenes que han nacido a partir de 1995 (Bencsik, Horváth-Csikós y Juhász, 2016). Esta será, precisamente, la acepción que se tomará para el presente estudio. Se trata de jóvenes (de menos de 30 años) recién graduados que se incorporan a las redacciones de los medios y que tendrán que compartir tareas y conoci- mientos con periodistas ya asentados en sus puestos de trabajo, como son los mileniales, la generación X o los baby boomers. La consideración de mileniales o generación Y vendrá dada para profesio- nales nacidos a partir de 1977 (Kim, Knight y Crutsinger, 2009), es decir, de edades comprendidas entre los 31 y los 45 años. Denominaremos generación X a las personas nacidas entre 1965 y 1981 (entre 46 y 60 años) y, finalmente, baby boomers a los profesionales nacidos entre 1946 y 1964 (más de 60 años). 3. Objetivo e hipótesis El principal objetivo de esta investigación es analizar el uso que hacen cuatro generaciones diferentes de periodistas vascos (generación Z, mileniales, genera- ción X y baby boomers) de las principales herramientas de comunicación y de las redes sociales en el ejercicio de su profesión. Se analizará si existen diferencias en los criterios y en la utilización de estas plataformas sociales entre generacio- nes diversas de periodistas que trabajan en medios de comunicación distintos. Las dos hipótesis principales son las siguientes: H1. Existen evidentes y profundas desigualdades en el conocimiento y uso de las principales redes sociales por parte de estas cuatro genera- ciones de periodistas. La utilización de las aplicaciones sociales más novedosas va asociada a generaciones más jóvenes de periodistas que han nacido y crecido con el uso de las mismas. Los profesionales más veteranos, por su parte, se limitan a utilizar aquellas redes sociales que surgieron en el umbral del siglo XXI. H2. Existe un infrauso de las redes sociales como fuentes de información por parte de las cuatro generaciones, lo que significa que todavía existe desconfianza y/o desconocimiento por parte de los periodistas jóvenes y veteranos. 4. Metodología Para la realización de este estudio se recurrió a la encuesta como técnica de investigación (De Rada, 2012). Se confeccionó un cuestionario que estaba formado por 26 preguntas cerradas donde se analizaban temas como el empleo de las principales herramientas y aplicaciones en la profesión, el uso de las redes sociales y los beneficios y riesgos de su utilización, entre otras 118 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 M. Ganzabal; K. Meso; J. Pérez; T. Mendiguren cuestiones. Las preguntas eran, en su mayoría, de opción múltiple y de res- puesta simple, mientras que había 12 ítems que eran de respuesta múltiple (escala de Likert de 0 a 5 puntos). Asimismo, se contó con la colaboración de la Euskal Kazetarien Elkartea / Asociación Vasca de Periodistas, y de Kazeta- rien Euskal Elkargoa / Colegio Vasco de Periodistas. Para la obtención del listado de rastreo de las personas responsables se comenzó por la Guía de la Comunicación Abierta del Gobierno Vasco, donde se incluye la relación de las personas responsables de las principales áreas de comunicación en los medios de Euskadi. Posteriormente, y utilizan- do la técnica de la bola de nieve, se completó el listado. Para finalizar, se tuvieron en cuenta los perfiles de los profesionales que aparecían en las redes sociales de cada medio de comunicación. Se trataba de conseguir una muestra lo suficientemente representativa de 500 periodistas que trabajaran en medios de comunicación, con un equilibrio en términos de género (un 50% de hombres y mujeres), territorios históricos (Araba, Bizkaia y Gipuzkoa) y medios de comunicación, intentando que hubiera representantes del mayor número posible de medios de comunica- ción (prensa, radio y televisión). El trabajo de campo se realizó entre el 12 de abril y el 24 de mayo de 2020 y, en total, intervinieron 522 periodistas que ejercían en el País Vasco. La rea- lización de las preguntas del cuestionario anónimo fue a cargo del propio equi- po investigador, pero la realización de las mimas se encargó a la empresa CPS Estudios de Mercado y Opinión. Esta compañía fue la encargada de conseguir una muestra equilibrada de profesionales para la encuesta. En primer lugar, se realizó un pretest y luego llevaron a cabo los sondeos con varias metodologías, como la autoadministrada mediante enlace en línea, aunque también se hicie- ron de forma telefónica, si así lo prefería la persona a encuestar. Se establecieron cuatro parámetros de edades para el análisis: periodistas menores de 30 años, entre 31 y 45 años, entre 46 y 60 años y periodistas mayo- res de 60 años. Estos cuatro indicadores correspondían a las cuatro generacio- nes de profesionales en edad adulta que convivían actualmente en los medios. Los resultados que se exponen a continuación hacen referencia a cinco variables consideradas en este estudio, como son: las herramientas y aplicacio- nes de mensajería instantánea, las principales redes sociales, otras herramientas digitales como recursos multimedia y blogs, las ventajas de uso de redes socia- les en el periodismo y los riesgos y amenazas del uso de estas aplicaciones. 5. Resultados 5.1. Herramientas y aplicaciones de mensajería instantánea Aunque WhatsApp aparece en 2009, su uso periodístico no llega hasta 2014 (Sedano y Palomo, 2018). Telegram, por su parte, tarda más en generalizarse entre la profesión, y en 2015 se convierte en una de las aplicaciones de comu- nicación instantánea más adecuadas para el periodismo (Quiroz, 2015). Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales Anàlisi núm. extraordinari, 2022 119 Prácticamente la totalidad de los periodistas vascos, de cualquiera de las cuatro generaciones expuestas, utilizan, de media, casi siempre o bastantes veces, el teléfono en un 96%, el correo electrónico en un 95% y la herramienta de mensajería instantánea WhatsApp en un 90%, con lo que se convierten en las herramientas más usadas en las redacciones de los medios de comunicación. Sin embargo, es la generación de los baby boomers la que las utiliza en menor medida, siendo el uso del teléfono y del correo electrónico la opción más generalizada, en un 92%, y la aplicación WhatsApp, en un 84%. La bre- cha generacional entre la promoción más joven o Z y esta última de más de 60 años es evidente, llegando a diferenciarse en más de 10 puntos en el uso de WhatsApp, que es utilizado por los centeniales en un 94% de los casos. Hay que destacar que única y exclusivamente se recorre al WhatsApp para contactar con fuentes de información y, en algunos casos, con audiencia rela- cionada con el medio. En ningún momento se implica a esta audiencia en tareas de verificación de contenido (Palomo y Sedano, 2018) que supondrían un mayor conocimiento y más profundización en este soporte. Aunque en algunas herramientas analizadas en este epígrafe el descenso de uso en cada promoción es mínimo, lo cierto es que se trata de un receso pau- latino en cada una de las franjas generacionales hasta llegar a los baby boomers, que son los que menos utilizan, en general, todas las herramientas y aplicacio- nes de mensajería instantánea. El empleo de Telegram (Martin Granados, 2016) como herramienta de ayuda en el ejercicio diario de la profesión es minoritario en todas las franjas Figura 1. Herramientas y aplicaciones de mensajería para el periodismo según franjas de edad 350 300 97 97,3 250 98 92 200 97,3 96 150 96 92,31 100 10 23 17 0 50 94,74 91 92 84 0 Menos de 30 Entre 31 y 45 Entre 46 y 60 Más de 60 WhatsApp Telegram Correo electrónico Teléfono Fuente: elaboración propia. 120 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 M. Ganzabal; K. Meso; J. Pérez; T. Mendiguren de edad y llega a desaparecer en la generación más adulta. El hecho de que Telegram se infravalore como nuevo canal de comunicación echa a perder una gran herramienta de comunicación y de interacción con los usuarios. Es cierto que no se trata de una plataforma muy generalizada socialmente (Sán- chez y Martos, 2020) y que es la más infrautilizada de las analizadas en este estudio. La generación de mileniales es la que más la usa, en un 24% (casi siempre o bastantes veces); los profesionales de la generación X, en un 17%, y, finalmente, los centeniales, en un 12%. 5.2. Principales redes sociales En esta sección están recogidas las principales opiniones sobre el uso de las cuatro redes sociales más utilizadas para el ejercicio de la profesión periodísti- ca: Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn. La consulta incluye nuevas aplicaciones como TikTok o Twitch, pero, en este caso, no hay ninguna mención de uso profesional de las mismas. Aunque LinkedIn es la primera red social en aparecer (2002), su utiliza- ción es residual, con una media de un 12,25% entre los profesionales. No existen grandes diferencias de empleo entre las tres generaciones más jóvenes, pero sí decae en más de 6 puntos hasta un 10% en el caso de los baby boo- mers. Como justificación de esta infrautilización (Sixto-García et al., 2022) está la creencia de que se trata de una herramienta para la búsqueda de empleo. También existe un gran desconocimiento de este soporte y de todas sus particularidades asociadas a la profesión periodística. Twitter, creada para intercambiar mensajes cortos por Dorsey en 2004, es la red más utilizada, casi siempre o bastantes veces, por todas las generacio- nes, a excepción de los baby bommers, que se sirven de Facebook en mayor medida. Una media del 68,3% usa Twitter, siendo la generación centenial la que lidera su empleo en un 90%, seguida de la milenial en un 83%, la gene- ración Y en un 68% y los baby boomers en un 33%. A pesar de que no existe una gran brecha diferencial entre centeniales y mileniales, sí hay una gran ruptura entre estas dos generaciones y las de mayor edad analizadas. Facebook es la segunda aplicación más importante en las redacciones de los medios, que, casi siempre o bastantes veces, la utilizan en un 45% de media. Destacamos su empleo mayoritario por parte de los baby boomers en un 54% y de los mileniales en un 51%, para caer en veinte puntos en el caso de los centeniales, que se sirven de ella en un 30%. Instagram, la red visual por excelencia (Highfield y Leaver, 2016), es el tercer medio social utilizado, casi siempre o bastantes veces, con un 28% de media, siendo los mileniales los que lideran su uso en un 40%, para descen- der significativamente con los baby boomers, que hacen empleo de esta red minoritariamente con un 16%. A pesar de que esta es mayoritariamente usada por el público joven, no son los centenials los que profesan preferente- mente su empleo (un 32,89%). Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales Anàlisi núm. extraordinari, 2022 121 Figura 2. Redes sociales más utilizadas en el periodismo según franjas de edad 200 180 11,39 160 13,61 40,11 14,16 140 32,89 24,36 120 30,26 51,41 10,66 100 46,8 16,66 80 60 53,85 89,47 83,06 40 68,59 20 33,33 0 Menos de 30 Entre 31 y 45 Entre 46 y 60 Más de 60 Twitter Facebook Instagram LinkedIn Fuente: elaboración propia. TikTok es la aplicación social de microvídeos que más ha crecido en el último año (Kaye, Chen y Zeng, 2021), y en la encuesta de esta investigación se preguntó también sobre el uso de esta nueva plataforma. Aunque un 65% de los centeniales y un 28% de los mileniales ha reconocido tener perfiles en una red como esta, todos ellos son o de carácter privado o de uso personal. En ninguno de los casos se ha encontrado un empleo profesional de la misma. Periodistas de la generación X o baby boomers conocen qué es TikTok, pero no tienen perfil de la aplicación ni saben utilizarla. Por último, Twitch es la plataforma que está definiendo nuevas formas de consumo de contenido a través de streaming (Bingham, 2020). Aunque cada vez más periodistas utilizan este canal (Olivares y Méndez, 2022), en este estudio su uso queda resuelto de forma residual en un 6% de los centeniales, que se conectan de forma privada para compartir contenido especializado en deportes o videojuegos, pero en ningún caso de forma profesional. Las otras generaciones consultadas no conocen o no tienen cuenta en esta red social. 5.3. Otras herramientas digitales: recursos multimedia y blogs Teniendo en cuenta que muchos de los periodistas encuestados trabajan en medios audiovisuales o digitales, el uso de recursos como imágenes, vídeos o blogs como elementos de consulta está generalizado. Se expondrán, a conti- nuación, los resultados de la encuesta sobre el uso de bancos de imágenes, portales de vídeo, como YouTube o Vimeo, y blogs especializados como fuente de información. 122 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 M. Ganzabal; K. Meso; J. Pérez; T. Mendiguren Figura 3. Utilización de recursos multimedia y blogs según franjas de edad 90 80 22,3 23 70 29,49 60 9 7,35 50 9 40 33 30 54 55 20 42 8,33 10 16,66 0 Menos de 30 Entre 31 y 45 Entre 46 y 60 Más de 60 Youtube/Vimeo Repositorios de imágenes / Flickr Blogs Fuente: elaboración propia. La utilización de recursos multimedia en plataformas web como YouTube o Vimeo es empleada, bastantes veces o casi siempre, por menos de la mitad de las personas encuestadas. Solo un 40% emplea estas plataformas como consulta en su quehacer diario. Los centeniales y los mileniales lideran su uso con un 54% de media, cayendo significativamente en la generación más veterana al 16%. La consulta de repositorios o de bancos de imágenes es totalmente resi- dual. No llega al 8% de media entre todos los perfiles y no existe una gran brecha generacional en su utilización. La consulta de blogs especializados por parte de los profesionales consul- tados tampoco está generalizada. Su uso se restringe al 32,25% de media entre todas las generaciones, siendo, curiosamente, los baby boomers los que lideran su empleo en un 33%. Es un caso paradigmático, puesto que va des- cendiendo según se reduce la edad de los profesionales, llegando a un 22% entre los centeniales. 5.4. Ventajas del uso de redes sociales en el periodismo En la consulta a las personas que trabajan en los medios se han planteado los beneficios que puede tener el uso de los medios sociales en la tarea periodísti- ca. Se han considerado cinco parámetros, como son: encontrar nuevas histo- rias, promocionar la información, informar con mayor rapidez, mejorar la relación con la audiencia y aumentar la credibilidad. La rapidez, con una media del 80%, y la promoción de la información, con una media del 75%, son las ventajas más importantes que ven los perio- Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales Anàlisi núm. extraordinari, 2022 123 distas en el empleo de las plataformas sociales. Estas premisas son observadas mayoritariamente por centeniales, mileniales y generación X, para descender entre los baby boomers. La búsqueda de nuevas historias es la tercera ventaja, que es valorada con una media de un 71% entre todas las generaciones. Son los centeniales los que más aprecian esta posibilidad en un 82%, y el porcentaje desciende según avanzan las generaciones, puesto que llega hasta el 61% en los baby boomers. La utilización de estas plataformas para estrechar lazos con la audiencia es valorada, de media, en un 65% por todas las edades. Los mileniales lideran esta opinión en un 73% y los que menos aprecian esta posibilidad son los baby boomers, en un 53%. El aumento de la credibilidad, con una media del 66%, es considerada positivamente por todas las franjas generacionales sin especiales distinciones entre ellas. Es la opción menos apreciada por todas las edades en igual medida. Figura 4. Ventajas del uso de redes sociales 400 350 300 86,66 81,87 74 250 77 82,66 76 68,5 200 61,6 30,67 29,34 33,97 150 30,69 70,67 73 66,8 100 53,77 50 77,33 78,24 78 69,24 0 Menos de 30 Entre 31 y 45 Entre 46 y 60 Más de 60 Promocionar Relación Credibilidad Nuevas Velocidad información audiencia historias Fuente: elaboración propia. 5.5. Riesgos y amenazas del uso de las redes sociales A la hora de realizar la encuesta sobre los posibles riesgos o amenazas que tiene el uso de las redes sociales en la tarea periodística, se han considerado las cuatro premisas más extendidas en el imaginario social sobre la profesión periodística, como son: suponen el fin de los valores tradicionales del perio- dismo, amenazan la calidad del mismo, exponen al periodista más al público y sacrifican la precisión por la velocidad. 124 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 M. Ganzabal; K. Meso; J. Pérez; T. Mendiguren La premisa de la pérdida de valores del periodismo con la llegada de las aplicaciones sociales es aprobada mayoritariamente, en un 69%, por la gene- ración baby boomer. Sin embargo, esta afirmación desciende a un 46% en la generación Y, a un 34% en la centenial y, sobre todo, a un 22% entre la milenial. En lo que se refiere al peligro de la exposición de los periodistas en redes sociales, son los baby boomers los que ven más riesgos en ello (un 76%), mien- tras que los profesionales de la generación X son los que menos (un 58%). No existen grandes diferencias generacionales en la idea de que se arriesga la calidad por el uso de estas aplicaciones. La mitad de las personas encuesta- das está de acuerdo con esta hipótesis. Finalmente, tanto centeniales como mileniales y profesionales de la gene- ración X son más susceptibles al hecho de que se haya sacrificado la precisión por la velocidad en un 75% de media, mientras que los baby boomers lo apre- cian en un 69%. Figura 5. Desventajas del uso de redes sociales 300 250 69 200 78,67 75 79 76 150 58 65 65,73 100 54 61 57,33 50 60 69 34,67 46 22 0 Menos de 30 Entre 31 y 45 Entre 46 y 60 Más de 60 Valores tradicionales Calidad Exposición Precisión por velocidad periodismo Fuente: elaboración propia. 6. Conclusiones Cuatro generaciones diferentes de periodistas conviven hoy en día en los medios de comunicación. Queda claro que el acceso a los diferentes medios sociales no es igual por parte de los profesionales nativos digitales que de los periodistas más veteranos, que han tenido que hacer un importante esfuerzo por adaptarse a este nuevo entorno digital. Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales Anàlisi núm. extraordinari, 2022 125 Se puede corroborar la primera hipótesis señalando que existe una gran brecha generacional, sobre todo entre las franjas de edad no consecutivas del estudio. El principal sesgo diferenciador se da entre los centeniales y los baby boomers, es decir, entre los profesionales de los medios más jóvenes y los más veteranos. Las diferencias entre los segmentos correlativos de edad no son tan evidentes, de modo que en muchos casos no son significativas entre centenia- les y mileniales ni entre mileniales y profesionales de la generación X. Esta desigualdad se puede apreciar desde los primeros resultados obteni- dos en el análisis del empleo de herramientas y aplicaciones de mensajería. A pesar de estar generalizado en las redacciones el uso del teléfono y del correo electrónico en un 96 y un 95% respectivamente en todas las generaciones analizadas, sí existe un uso diferente de herramientas de mensajería instantá- nea como WhatsApp, que, aunque está generalizada en un 90%, son los pro- fesionales más veteranos los que lo utilizan en menor medida. Telegram es la gran desconocida en todas las franjas de edad estudiadas. A pesar de los claros beneficios en cuanto a cifrado de datos y privacidad, es la herramienta menos utilizada, llegando a no ser empleada nunca por los baby boomers. El desconocimiento junto con la escasez de formación, que muchas veces denuncian los profesionales, son las causas principales de este desuso. En las redes sociales propiamente dichas las diferencias entre generaciones son más evidentes. Mientras que Twitter es la aplicación más utilizada de media, es la generación más joven la que la emplea mayoritariamente, en un 90%. Sin embargo, los profesionales de más de 60 años cifran su uso en un 33%. No existen grandes disparidades entre generaciones consecutivas como centeniales y mileniales. Sin embargo, sí surgen las desigualdades entre estas y los de la generación X y baby bommers, donde decrece su empleo a la mitad en cada una de ellas. De media, Facebook es la segunda red social más utilizada, pero si nos fijamos en las diferencias entre generaciones, estas también son notables. Es la aplicación preferida por los baby boomers en un 54%, mientras que los cente- niales reservan su uso a un 30%. Estos más de 20 puntos de diferencia se aplican también a Instagram, la tercera red empleada mayoritariamente por los mileniales, en un 40%, para caer en picado cuando los profesionales de más de 60 años la utilizan, en un 16% de los casos, convirtiéndose en la menos conocida de esta generación decana. Con esto se confirma, también, la segunda parte de la hipótesis que asociaba un uso más joven a las aplicacio- nes sociales más recientes. Sin embargo, el manejo que se hace de este medio en concreto es más personal y privado que profesional. En el caso de LinkedIn, los resultados se asemejan a los de Telegram, por lo que se trata de otra de las aplicaciones infrautilizadas en las redacciones de los medios. Aquí, también, son los baby boomers los que menos emplean esta red, pero las diferencias intergeneracionales son menores, porque es, en gene- ral, una herramienta muy desconocida. La segunda hipótesis de esta investigación queda probada, ya que se advierte poca formación en determinadas particularidades dentro de las redes 126 Anàlisi núm. extraordinari, 2022 M. Ganzabal; K. Meso; J. Pérez; T. Mendiguren sociales relacionadas con el periodismo (listas en Twitter, Espacios, búsque- das avanzadas, grupos de discusión, estadísticas en redes…), que permitirían un mayor dominio y menos recelos en el ejercicio de la profesión. Tanto cen- teniales como mileniales dominan las redes para un uso personal y, en la mayoría de las ocasiones, privado de las mismas. Sin embargo, en el ejercicio del periodismo, desconocen muchos de los beneficios que estas aportan. De hecho, son los propios profesionales los que denuncian el desconocimiento de estas especificidades junto con la desconfianza, que es relatada en la mayo- ría de los casos por periodistas no nativos digitales de generaciones X y baby boomers, sobre todo. Por último, los profesionales centeniales, en un 65%, los mileniales, en un 28%, y los de la generación X, en un 11%, tienen perfiles en sistemas como TikTok o Twitch, pero no los utilizan para el ejercicio del periodismo. Profe- sionales pertenecientes a la generación baby boomer no tienen registrado nin- gún perfil en estas dos redes. Se hace necesaria una adecuación de contenidos a nuevas audiencias que están en estos nuevos soportes y que pueden interactuar y fomentar la relación con los periodistas en chats o duets y challenges. En el caso de las aplicaciones audiovisuales, las generaciones más jóvenes lideran el uso de YouTube o Vimeo, para decaer significativamente entre los baby boomers. Sin embargo, es precisamente esta última generación la que encabeza el empleo de recursos como blogs específicos para el ejercicio del periodismo. Es preocupante el hecho de que los profesionales más jóvenes que se incorporan a las redacciones no incluyan la consulta de blogs específi- cos para el desarrollo de su trabajo. Las redes sociales han cambiado el ejercicio del periodismo, y una gran parte de las personas que trabajan en el País Vasco creen que han ejercido un impacto positivo en su labor informativa. La mayoría destaca aspectos como que les han permitido conectar mejor con sus audiencias, promocionar mejor su trabajo y ser más rápidos en contar historias. A pesar de esto, el estudio también detecta que hay informadores, en su mayoría los más vete- ranos, que todavía consideran las redes sociales como una amenaza y descon- fían claramente de ellas. Una de las preocupaciones más comunes está rela- cionada con la celeridad, y es que las redes sociales los llevan a sacrificar la precisión por la velocidad. La pérdida de credibilidad es otra de las inquietu- des que lleva a desconfiar de estas herramientas, a pesar de que llevan tiempo instauradas en las redacciones de los medios y constituyen un instrumento más de su trabajo diario. Con respecto a este parámetro, no hay grandes diferencias generacionales y todas ellas son conscientes del riesgo que supone estar en las redes sociales. Dada la queja que manifiestan los profesionales acerca del desconoci- miento de las especificidades periodísticas de estas plataformas, la pregunta es si el alumnado del grado en Periodismo está preparado para el uso profesional de estas aplicaciones. Una futura línea de investigación puede ir orientada a analizar las capacidades de los estudiantes en el conocimiento del periodismo social y participativo. Igualmente, también se podría establecer contacto con Los profesionales de la información y el uso de las redes sociales Anàlisi núm. extraordinari, 2022 127 profesorado responsable en esta materia para tratar de solucionar algo que se viene constatando desde los propios medios de comunicación. Es necesario que desde las facultades se incida y se profundice en el empleo periodístico y profesional de las redes sociales. Por último, otra posible línea de investigación puede ir encaminada hacia el establecimiento de una comparativa entre profesionales de los medios de distintas comunidades autónomas, para detectar similitudes o diferencias en el manejo de las redes sociales en las redacciones. Referencias bibliográficas ANDERSON, C. W. (2020). «Practice, interpretation, and meaning in today’s digital media ecosystem». Journalism & Mass Communication Quarterly, 97 (2), 342-359. BAÑALES, I. (2005). «Redacción digital eitb.com». Mediatika, 11, 251-255. 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