Psicologia: Ciência e Profissão 2019 v. 39 (n.spe 2.), e225746, 112-124. https://doi.org/10.1590/1982-3703003225746 Artigo Consideraciones Metodológicas sobre Investigaciones Sensibles en Metodología Cualitativa Alicia Pérez-Tarres1 Leonor María Cantera Espinosa2 1 Universitat Autònoma de Barcelona, Espanha. Universitat Autònoma de Barcelona, Espanha. 2 Karine David Andrade Santos3 Joilson Pereira da Silva4 3 Universidade Federal de Sergipe, SE, Brasil. Universidade Federal de Sergipe, SE, Brasil. 4 Resumen: Algunos/as autores/as estudian y reconocen la dificultad emocional, por parte de quienes participan en investigaciones científicas, de revivir y relatar historias cuando estas se producen en contextos de violencia sea en el ámbito que sea (escuela, pareja, trabajo, etc.). El presente trabajo expone las dificultades metodológicas surgidas en el marco de una investigación cualitativa sobre la violencia laboral en dos países, Brasil y España. El objetivo de este artículo es ofrecer a la comunidad científica y política un conjunto de estrategias metodológicas para sortear los obstáculos que aparecen en la realización de una investigación con temática sensible. Las conclusiones de este trabajo indican que es necesario revisar las prácticas metodológicas que se llevan a cabo durante el diseño e implementación del estudio, pues esto puede evitar un perjuicio a los/las participantes e investigadores/as. Palabras clave: Técnicas de intervención, Entrevista en profundidad, Estrategias metodológi- cas, Ética de la investigación. Considerações Metodológicas sobre Investigação Sensível em Metodologia Qualitativa Resumo: Alguns autores estudam e reconhecem a dificuldade emocional, por parte daqueles que participam de pesquisas científicas, de reviver e contar histórias quando estas ocorrem em contextos de violência em qualquer ambiente (escola, casal, trabalho etc.). O presente trabalho expõe as dificuldades metodológicas que surgiram no âmbito de uma pesquisa qualitativa sobre violência no trabalho em dois países, Brasil e Espanha. O objetivo deste artigo é oferecer à comunidade científica e política um conjunto de estratégias metodológicas para superar os obstáculos que surgem na realização de pesquisas sobre temas sensíveis. As conclusões deste trabalho indicam que é necessário rever as práticas metodológicas que são realizadas durante o desenho e implementação do estudo, pois isso pode evitar danos aos participantes e pesquisadores. Palavras-chave: Técnicas de intervenção, Entrevista em profundidade, Estratégias metodológi- cas, Ética na investigação. 112 Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Consideraciones Metodológicas-Cualitativa. Methodological Considerations for Sensitive Research on Qualitative Methodology Abstract: Some authors study and recognize the emotional difficulty, on the part of those who participate in scientific research, of reliving and telling stories when these occur in contexts of violence in any environment (school, couple, work, etc.). The present work exposes the methodological difficulties that arose in the framework of a qualitative research on workplace violence in two countries, Brazil and Spain. The aim of this article is to offer the scientific and political community a set of methodological strategies for overcoming the obstacles that appear in carrying out research on sensitive subjects. The conclusions of this work indicate that it is necessary to review the methodological practices that are carried out during the design and implementation of the study, as this may avoid harm to participants and researchers. Keywords: Intervention techniques, In-depth interview, Methodological strategies, Research ethics. Introducción zar una búsqueda exhaustiva sobre la temática de El presente texto propone la exposición de género y la violencia, encontremos un gran corpus aspectos metodológicos relacionados con las pecu- de investigaciones que se ocupan de realizar diag- liaridades que viven las personas que participan en nóstico y buscar soluciones al problema, pero en investigaciones científicas, vinculados a temas con- muy pocas ocasiones se resaltan o abordan aspec- siderados sensibles y propios de atención en polí- tos relacionados con la forma de abordaje ética de ticas sociales y públicas. Tal como asevera Sandín estas temáticas. (2003), en su capítulo sobre la investigación cualita- Por otro lado, planteamos si es responsabilidad tiva en educación, este tipo de metodología traspasa de las autoridades políticas y del Estado el generar muchas disciplinas, utilizando variedad de perspec- leyes, informes de impacto, evaluaciones y/o proto- tivas y desarrollándose a través de multitud de méto- colos para el abordaje de las problemáticas sociales, dos y recogida de datos diversos. Si nos centramos ¿Por qué se dificulta tanto, llegando a la casi total en aquellas investigaciones que abordan la proble- inexistencia de consideraciones metodológicas con- mática de la violencia contra las mujeres y el género, sensuadas sobre la forma de investigar y aproximarse advertimos, además, cómo la existencia de “marcos a estas realidades? previos interpretativos”, entre los que debemos con- Este artículo sintetiza diversas cuestiones que siderar las diferentes formas de abordar metodológi- surgieron en el marco del trabajo de campo realizado camente la problemática, influyen en la formulación en el contexto de la investigación doctoral Violencia, de las políticas de igualdad en Europa (Bustelo, & trabajo y salud, que fue llevado a cabo entre diciem- Lombardo, 2006). En este sentido, en un estudio de bre de 2016 y septiembre de 2017. La investigación Arranz (2015) se hipotetiza que, por ejemplo, en el (detallada a continuación) propició la emergencia de caso de España, el Estado controla, y de forma osten- cuestiones relacionadas con la forma de diseñar el sible, el tratamiento científico del problema social de estudio, la elección de la metodología, la aplicación de la violencia de género (p. 172). las técnicas o instrumentos de análisis y su interpreta- Considerando así el alcance, trascendencia y ción. A lo largo del presente texto se plantean, en pri- peso que la investigación científica tiene dentro de mer lugar, cuestiones teóricas que nos van a permitir la política social como ciencia normativa que tiene comprender en profundidad los fenómenos prácticos como objetivo el estudio de la realidad social para la experimentados en esta investigación. En segundo acción política y por ende sobre la creación de polí- lugar, cuestiones experienciales surgidas a lo largo del ticas públicas (y, por tanto, sobre la vida de los y las trabajo de campo; con ellas, podremos ver el alcance ciudadanos/as), resulta sorprendente que al reali- de lo que la teoría implica. 113 Psicologia: Ciência e Profissão 2019 v. 39 (n.spe 2.), e225746, 112-124. Mediante este artículo nos proponemos com- de los equipos (Cantera, 2002; Quiñones, Cantera, & partir nuestras reflexiones y experiencia en torno a la Ojeda, 2013). práctica investigadora, y convertir la misma en consi- La investigación Violencia, trabajo y salud deraciones prácticas en torno a la investigación con nació como respuesta a la necesidad de continuar temáticas sensibles. Asimismo, debemos señalar la indagando en las variables que posibilitan la emer- necesidad de incluir los planteamientos que aquí se gencia de violencia en tantos contextos como per- exponen en investigaciones futuras sobre violencia sonas y grupos conocemos. El diseño de nuestro y género; en los protocolos de abordaje de la proble- trabajo puso en la palestra una serie de situaciones mática de instituciones públicas y/o privadas; y, por que nos obligaron a tomar conciencia de un fenó- último, en las políticas públicas de abordaje de este meno: la sensibilidad de nuestros objetos de inves- problema social. tigación. Nos plantemos las siguientes cuestiones: ¿Cuáles son los principales problemas que encon- Diseño de la investigación tramos en nuestra práctica investigadora al trabajar La población participante fueron trabajadoras/ con una temática sensible? ¿Cuál es la metodología es involucrados en tareas de erradicación de la vio- más indicada para aproximarnos a la realidad de la lencia de género en dos países: Brasil y España. Nos persona cuando esta debe hablarnos sobre su inti- inclinamos por un estudio comparativo entre Brasil midad? ¿Qué se debería tener en cuenta al investi- y España pues este nos permitía enriquecer la com- gar con esta temática? prensión de los fenómenos estudiados, haciendo hincapié en aquello que, – culturalmente –, se ignora Elección de un marco o se tiene en cuenta, la forma de abordaje, la pers- teórico y metodológico: pectiva de los y las participantes y la multitud de la investigación cualitativa variables relacionadas. Estos y estas trabajadores/ Con el objetivo de comprender y visibilizar el as se enfrentan a diversos retos profesionales, los escenario resultante de las situaciones mencionadas cuales implican el trabajo desde distintos niveles de con anterioridad, esta investigación tuvo como pre- intervención contra la violencia machista; desde la tensión conocer el mundo interior de los participan- prevención, se trabaja por visibilizar y concienciar tes: para ello, se eligió el marco de la investigación a jóvenes y adultos en lo que supone una sociedad cualitativa. No obstante, este camino se emprendió patriarcal, con un profundo arraigo de las desigual- a través de la reflexión en torno a cuestiones como dades entre hombres y mujeres donde la violencia de ¿nos permiten las metodologías de las que dispone- género es la máxima expresión de la misma. Desde mos y conocemos comprender lo que las personas la intervención, se trabaja para revertir las conse- quieren transmitirnos? ¿Somos capaces de, a través cuencias de la violencia machista en aquellas que la sufren, asumiendo la enorme responsabilidad de de estos marcos teóricos, representar estas realida- aminorar el dolor y tratar las consecuencias de esta des? ¿Qué ventajas y/o barreras nos brinda el marco lacra sobre la vida de las mujeres y sus hijos/as. Los de la investigación cualitativa? y las profesionales implicados en el tratamiento En la actualidad, la mayoría de investigaciones de situaciones violentas –maltrato infantil, violen- son llevadas a cabo con la utilización de técnicas cia machista, situaciones traumáticas, etc.– están cualitativas y/o cuantitativas. Estas técnicas, integra- expuestos/as a un alto grado de desgaste profesional, das dentro de un método cualitativo o cuantitativo, que puede ser causa de trastornos psicológicos y/o se diferencian entre ellas fundamentalmente porque físicos (Arón, & Llanos, 2004). No obstante, y añadido la cuantitativa estudia la asociación entre variables a lo que implica – emocionalmente – el trabajar con que pueden ser cuantificadas e interpretadas numé- víctimas de violencia, los y las trabajadores de este ricamente, y la cualitativa estudia estas asociaciones sector se enfrentan con otros problemas que profun- en contextos situacionales (Pita, & Pértegas, 2002). dizan y acentúan sus dificultades: las características Las características de la investigación cualitativa, del precario mercado laboral (contratos temporales, su posicionamiento frente a la lógica del conoci- jornadas parciales, horas extras no remuneradas, miento, la forma de diseñar e implementar los estu- etc.) y la reproducción de dinámicas violentas dentro dios y la forma de entender y abordar los fenómenos 114 Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Consideraciones Metodológicas-Cualitativa. sociales, decantaron nuestra elección frente a otras El trabajo con temáticas sensibles opciones epistemológicas. El trabajo expuesto en estas líneas fue dise- Respecto al instrumento utilizado, tras una bús- ñado para ser llevado a cabo siguiendo la lógica de queda exhaustiva y la consideración de distintas la metodología cualitativa, por tanto, se presupuso la técnicas – entrevista en profundidad, grupos de dis- flexibilidad del diseño frente a las tareas que suce- cusión, observación, análisis de documentos biográ- dían conforme progresaba el estudio. En palabras de ficos, etc. – dentro del marco de la investigación cua- Alencar-Rodrigues, Cantera y Ojeda (2014, p. 91) “el litativa, se abogó por la entrevista en profundidad. La trabajo cualitativo se hace durante el andar” lo cual entrevista se define como la conversación de dos o supone avanzar en función de los obstáculos y la más personas – cara a cara – en un lugar determinado toma de decisiones. para tratar un asunto, formando parte de una manera Asimismo, algunos autores y autoras plantean que de enfocar la realidad (a través del método inductivo) las investigaciones sociales sobre violencia como un (López Estrada, & Deslauriers, 2011). conjunto de temáticas muy complejas para los cientí- Seleccionamos la entrevista teniendo en cuenta ficos sociales (Castillejo, 2005). Esto implica la consi- los objetivos que nos planteábamos al diseñar el estu- deración de ciertos aspectos teóricos, metodológicos y dio, las características de los participantes y la temá- éticos en el tratamiento de este tipo de trabajos. tica trabajada, así como lo anteriormente citado por No obstante, al inicio de nuestra investigación López Estrada y Deslauriers (2011) sobre las venta- (en el diseño inicial del estudio o en la fase de acceso jas de la entrevista en profundidad para acceder al a los participantes), no se consideró la magnitud ámbito privado de los participantes. Reflexionamos, que el término “temática sensible” podría suponer; además, sobre algunas experiencias previas en estu- más aún, la investigación se puso en marcha sin dios con profesionales dedicados a la erradicación de que se hubiera verbalizado de una forma explícita la violencia, como la expuesta en el trabajo de Cantera el término “temática sensible”. El trabajo de campo (2002), sobre la relación asistencial como interacción nos puso ante diversas situaciones que provocaron social o las mencionadas por Quiñones et al. (2013) las una toma de conciencia. Esta sensibilización se pro- cuales, nos advirtieron, de la importancia de utilizar dujo a través de las siguientes circunstancias – las un instrumento capaz de conservar la intimidad de cuales serán desarrolladas en los siguientes apar- la persona, así como de aproximarse a sus vivencias tados –; dificultades de acceso a los participantes a de una forma gradual y respetuosa. Según Quiceno las/los participantes (entidades o asociaciones que (2008), preservar la seguridad de los y las participan- al ver el guión de la entrevista deciden no partici- tes es muy importante cuando se trabaja con víctimas par, participantes que acceden y se retractan, etc.). de violencia. La confianza y el clima de intimidad son Problemas durante la entrevista: por parte de los/ elementos imprescindibles para una obtención de la las participantes fueron silencios, evasivas o reti- información adecuada. Según Catela (2004), aun y con cencia a hablar de ciertos temas (incomodidad al los esfuerzos de los y las investigadores/as por crear recordar, dolor de la vivencia, miedo a las represa- un escenario perfecto en el que el informante pueda lias o gran necesidad de anonimato). Por parte del dar su palabra en confianza, la posibilidad de que lo investigador, se produjo una dificultad en el acceso narrado sea compartido a través de la difusión acadé- a la información requerida y cierto impacto emocio- mica altera y transforma las interacciones personales. nal durante y tras la realización de la entrevista. Por El acceso a los relatos de las personas participantes es último, el reflejo de estas situaciones sobre los resul- una ardua tarea para el investigador, más aún cuando tados finales del trabajo. los testimonios están relacionados con problemáti- cas nacidas de la violencia política, étnica, religiosa (Catela, 2004) o laboral. Consideramos la entrevista ¿Qué es un trabajo con temática en profundidad como el instrumento adecuado, pues sensible? este contribuye al cuidado del participante permi- Lee (1993) en su extenso trabajo titulado “doing tiendo que la persona exprese lo que piensa, siente o research in sensitive topics” expone tres situaciones prefiere, sin temor a ser juzgado o cuestionado (Var- bajo las cuales una temática concreta puede ser con- guillas, & Ribot de Flores, 2007). siderada como un tema sensible. La primera se refiere 115 Psicologia: Ciência e Profissão 2019 v. 39 (n.spe 2.), e225746, 112-124. al sentimiento de amenaza que la investigación pueda tanto, es importante tener en cuenta aquello que la generar en el o la participante; se relaciona con áreas participación implica para los y las entrevistados/as; privadas o estresantes de la vida personal. La segunda exponerse, desnudar sus sentimientos, dejar ver su tiene relación con la posibilidad de que la informa- parte más íntima, compartir sus experiencias. Estos ción extraída en el estudio pueda ser revelada o pueda actos llevan implícita una dificultad añadida a la incriminar de alguna forma a la persona. Está rela- participación (inversión de tiempo, esfuerzos para cionada con el control social. Por último, la tercera comprender el trabajo, etc.), pues la misma expre- implica la consideración de los intereses de personas o sión emocional implica la movilización de procesos instituciones poderosas que puedan ejercer o ejerzan psicológicos que no siempre se está dispuesto – o la coerción o dominación. Asimismo, se puede con- preparado – a afrontar. siderar sensible también aquella investigación cuyos La realización de las entrevistas de esta investiga- resultados puedan suponer unas consecuencias o ción se llevó a cabo en el ambiente que la persona con- implicaciones tanto para los participantes como para sideró más oportuno para su comodidad e intimidad. los individuos a los cuales representan los hallazgos En todo momento, las investigadoras respetaron estos (Sieber ,& Stanley, 1988). elementos para maximizar la participación en el estu- En un trabajo de Díaz Fernándes, Ruiz Rodríguez, dio y tratar cuidadosamente a las/los participantes. González Agudelo y Gallardo García (2012), se define Existe cierto riesgo de sufrir un impacto psicológico aquello que se puede considerar como “temática sen- por participar y exponer tu historia en una investiga- sible” afirmando que influye la delicadeza del tipo de ción sensible (MacCosker, Bernard, & Gerber, 2001) información o las preguntas que se han de formular por lo que las reticencias de esta participación se pues puede molestar a quien se entrevista. Asimismo, hacen patentes en diversos momentos del transcurso aducen al carácter sensible de cualquier investigación del estudio (sobre todo en la fase de acceso a los parti- en ciencias sociales, pues siempre se extrae informa- cipantes, conformación de la muestra y entrevista en ción que antes no era visible y se revela parte de la profundidad). El primer acercamiento con estas per- intimidad de una persona (lo cual puede generar sus- sonas se realizó con una llamada telefónica (los con- picacia o desconfianza). El investigar con una temá- tactos se establecieron mediante un muestreo en bola tica sensible supone, entre otras cuestiones, identifi- de nieve), por lo tanto, entrevistadora –entrevistado/a car los aspectos que las personas participantes desean no se conocían previamente ni tenían información mantener en secreto. También, considerar los intere- personal del/la otro/a (más allá de la administrada ses de algunas organizaciones o el mismo Estado en durante la llamada referida al carácter de la investiga- mantener oculta cierta temática (Ramírez-Pereira, ción y credenciales de la entrevistadora). 2017). Sobre esto último, es interesante considerar Así pues, se hicieron arduos esfuerzos por crear para la investigación aquellos aspectos que desean un clima de confianza en el que la persona pudiera mantenerse en secreto – y a qué intereses responde expresar sus vivencias frente a una persona desco- este hecho – en el momento de imaginar, plantear y nocida (en este caso, quien realizaba la entrevista). diseñar la investigación. Durante las entrevistas se observaron diversos fenó- Es por ello (entre otros factores) que algunas menos relacionados con la movilización o recuerdo investigaciones (Castillejo, 2005; Catela, 2000; Qui- de las experiencias traumáticas de los/las entre- ceno, 2008; Romero, 2008) en el ámbito de la violen- vistados que acabaron redundando o teniendo un cia se centran en desenmarañar aquello indecible, efecto sobre ellos/as mismos/as, las entrevistadoras opaco y en lo que implica la dificultad de acceso a y la investigación. Estas situaciones se repitieron no estos relatos. solo en la mayoría de entrevistas realizadas, sino también en los dos contextos culturales que está- Persona entrevistada y quien entrevista bamos trabajando: Brasil y España. En Brasil, algu- Alencar-Rodrigues et al. (2014) afirman en su nas/os entrevistadas/os afirmaron que no era fácil trabajo que la especificidad de la temática de violen- hablar sobre sus experiencias de acoso o violencia cia requiere que el equipo de investigación atienda en el trabajo. Esta dificultad se expresó a través de al efecto que puede tener la entrevista en la vida diversas emociones como el miedo o temor a contar de los y las participantes e investigadores(as). Por algún episodio en concreto, el llanto al hablar sobre 116 Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Consideraciones Metodológicas-Cualitativa. algunas experiencias o el rencor y la rabia no traba- del diseño metodológico para afrontar las dificultades jada que se apreciaba en algunos discursos al hablar de la investigación, la vulnerabilidad de esas víctimas de los/las acosadoras. solo conseguía aminorarse. El dolor y agravio dejado En este fragmento extraído de una entrevista rea- por la guerra puede sobrepasar cualquier estrategia o lizada a una trabajadora en Brasil se observa como la voluntad por no hacer más dolorosos los recuerdos. persona moviliza sus recuerdos y emociones al rela- En otro trabajo, realizado por la OMS (1999) se apunta tarlo para la investigación: a las dificultades de entrevistar en ciertos asuntos; por ejemplo, se afirma que existe la creencia de que la vio- Entrevistada: Pero, yo no perdoné, de hecho. Yo lencia contra las mujeres es un tema demasiado deli- no he perdonado al día de hoy. Me encontré con cado para ser objeto de estudio ya que la vergüenza, ella hace un tiempo, ahí, en el centro. Hice que la culpa o el temor pueden evitar que esas mujeres no la vi. No perdoné porque soy así, me resulta hablen sobre sus experiencias. difícil perdonar. Esto es muy malo; no perdonar. Observamos, también, las repercusiones de esta ¿Por qué sigues vivenciando aquello, yo ahora situación para aquel que pregunta, el o la entrevista- hablando contigo, yo lo estoy viviendo, lo estoy dor/a, ya que los silencios, las narraciones del otro y recordando todo y me enfado, lo entiendes? Es los vacíos de información penetran en la conciencia horrible, espero que lo pueda superar. ética de quien los escucha (Romero, 2008). En un estu- dio sobre víctimas de violencia de Quiceno (2008), se Los y las participantes de España también expre- destacó la complejidad, por parte de quien investiga, saron estos sentimientos, a lo que se añadió evitar res- de manejar y afrontar las propias emociones. En esta ponder a algunas de las preguntas planteadas. Algu- misma investigación, se consideró la complejidad de nas de las personas entrevistadas en ambos contextos escuchar, sentir, comprender y dimensionar el dolor relataron experiencias de violencia física y psicoló- del otro y se afirmó que esto eran efectos que tenía el gica. Nuestra entrevista estuvo articulada en dos ejes trabajo de campo sobre los investigadores. principales: por un lado, la salud, apoyo social y auto- Respecto a nuestra experiencia durante la inves- cuidado y, por otro lado, las experiencias de violencia tigación, tratar y hablar sobre los conflictos y el acoso en el trabajo. De manera general, las/los entrevistados en el trabajo supuso una experiencia desafiante; nos quedaron desahogados y tranquilos al hablar sobre el remitió a algunas experiencias en nuestros propios primer bloque, pero al tratar los temas del segundo contextos de trabajo. Entre los efectos que la realiza- bloque (vivencias de violencia) se observó mucha ten- ción de este trabajo puede ocasionar en los y las inves- sión y temor. Asimismo, no solo las emociones cap- tigadores/as encontramos el citado por Ramírez-Pe- tadas (y recogidas mediante diario de campo) por las reira (2017, p. 8) quien afirma que “el trabajar con entrevistadoras hicieron patentes estas dificultades temas sensibles puede resultar sanador para el inves- al hablar de ciertos temas, sino también las evasivas tigador ya que es posible que lea su propia historia en y los silencios que se repitieron ante ciertas pregun- la historia del otro”. La realización de las entrevistas tas. Díaz Fernádez et al. (2012) afirman que hay cierta exigió un esfuerzo por manejar y conducir las emo- información que quiere ser ocultada por las personas ciones que surgieron en los momentos iniciales del y comprender estas necesidades y sus miedos puede trabajo de campo. Conforme avanzó la investigación ayudar al investigador a entrar en el objeto de estudio. y aumentaron los recursos internos (asimilación de Conforme fuimos comprendiendo lo anterior- las historias, conexión con uno mismo o motivación mente citado, se desarrollaron estrategias para salva- por la temática) este esfuerzo se recondujo hasta con- guardar “el equilibrio psicológico” de quien hablaba y seguir un desempeño emocional adecuado. Com- maximizar la validez de la información extraída. Ade- prendimos y experimentamos lo que Quiceno (2008) más, esto nos ayudó a comprender la importancia, afirma cuando dice que una mirada “desde fuera” el peso, el desgarro que esas vivencias tenían para la no existe en los contextos en los que la investigación persona que entrevistábamos y, por lo tanto, la tras- implica una alta carga emocional, y que es preciso cendencia que tenían para la investigación. En un interrogarse de forma consciente para encontrar un trabajo de Quiceno en 2008 con víctimas de la guerra, equilibro entre la proximidad y la lejanía que el tra- se afirmó que, pese a los esfuerzos en las estrategias bajo de campo requiere. 117 Psicologia: Ciência e Profissão 2019 v. 39 (n.spe 2.), e225746, 112-124. Así pues, asumimos que debíamos aceptar la referencias del olvido, pues son muy importantes influencia del investigador sobre el planteamiento de para la comprensión de su vivencia. En la línea de la investigación (por la subjetividad que lo cualitativo lo que se concluye en las investigaciones menciona- implica) y, de modo inverso, considerar el impacto del das con anterioridad, pudimos comprobar en nues- relato sobre quien investiga. Estas sinergias acentúan tro propio trabajo cómo emergían estos fenómenos. la necesidad de trabajar desde unos marcos éticos Mientras se efectuaba la entrevista, observamos previos al inicio del trabajo de campo que permitan cómo algunas/os participantes trataban de evitar desarrollar la investigación de una forma ética, eficaz responder a preguntas relacionadas, sobre todo, con y respetuosa. La ética de la colaboración, citada por las vivencias violentas en sus contextos de trabajo. Castillejo (2005), requiere no solo de un compromiso En otras ocasiones, hubo largo silencio tras la reali- profundo, sino también de la autorreflexión de quie- zación de la pregunta o el participante dudó o res- nes investigan, para evitar la reproducción de dinámi- pondió de forma contradictoria a lo anteriormente cas violentas de aquellos que nos antecedieron. explicado. En las transcripciones de las entrevistas quedaron plasmadas algunas de estas dificultades relacionadas con los temores de los participantes ¿Cómo influye la sensibilidad del tema al transcurso de la investigación? a contar ciertos detalles de su historia. El paso del No es posible hablar de relaciones predetermi- relato íntimo al compartido y la difusión académica nadas (como la de entrevistado-entrevistador) sin pueden afectar la confianza y naturalidad de quien que lo “impreciso, lo dudoso, lo confuso, lo oscuro, lo es investigado. En palabras de Catela (2004, p. 71): borroso y lo imposible se haga presente” (Castellano, 1998, p. 2). lo no “dicho”, lo “censurado”, lo “corregido” están Encontramos, en la literatura actual, diversos íntimamente ligados a la significación que toma el trabajos con víctimas de violencia en ámbitos como hecho del paso de la palabra privada al mundo de la guerra, el holocausto o los desplazamientos forza- lo público, donde los condicionamientos socia- dos que dan luz, trabajan y tratan de profundizar en les, culturales y políticos atraviesan la expresión algunas cuestiones que emergen en las investigacio- de las historias singulares y de sus identidades. nes en las que se trata con muestras de sobrevivien- tes, sus familiares y/o con víctimas de violencia de El siguiente ejemplo, extraído de la entrevista cualquier tipo. Por ejemplo, en 2005, Castillejo, en a uno de los participantes en Barcelona-España, es su trabajo sobre el Apartheid en Sudáfrica trató de ilustrativo: entrevistar a unas mujeres cuyos hijos habían sido asesinados en el transcurso de ese gravísimo pro- Entrevistado: Sí, exacto... a veces digo que este blema social. En esta investigación, se afirmó que tipo de entidades (que luchan contra la violen- el impacto de estos sucesos fue tan lesivo para esas cia) es como el hijo, el cruce entre Teresa de madres que la simple idea de relatarlo les hacía temer Calcuta y el Ronald McDonald. Empieza con un –nuevo – ataque de pánico. En este caso, surgió una cosa que tiene que ver con el servicio a los la necesidad de dejar los recuerdos dolorosos en el demás y se convierte en una empresa que quiere ámbito de lo puramente íntimo. Quiceno, en 2008, más, más poder y más... más gente, más... y esta afirmó que para el trabajo de campo es necesario ambición con lo otro es a veces difícil de encajar. reconocer la forma y el escenario en que las víctimas Ahí se generan choques un poco esquizofrénicos relatan sus testimonios, y de qué manera aquello que en el sentido en que están tirando para dos sitios prefiere callarse o ser silenciado da razones a las pre- diferentes... y en esta, en esta última entidad he guntas de investigación. Estos silencios se pueden vivido situaciones de violencia, a ver cómo te expresar como límites al acceso a la información por diría... ah no sé, mmm....uf... no sé.... me cuesta parte de los investigadores sociales (Romero, 2008). recordarlo... si recuerdo haberlo pasado mal... Asimismo, en un estudio de Díaz Facio-Lince, Molina pero ni idea... no sé. Jaramillo y Marín (2014) se asevera que no solo se debe atender a los recuerdos y a los relatos de los/ Observamos que la persona entrevistada empieza las participantes, sino también a sus silencios y a las a explicar diferentes situaciones que ha vivido en la 118 Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Consideraciones Metodológicas-Cualitativa. entidad en la que trabaja en la actualidad a continua- Al conocer la dificultad que experimentaban las ción duda y acaba por reconocer que no recuerda con personas participantes frente a ciertos temas, nos exactitud, que no sabe qué sucedió. ¿Qué se puede planteamos las causas de tanta reticencia. Tras el aná- inferir en este fragmento? ¿Cómo podemos interpre- lisis de la información, observamos que la vivencia de tar este olvido? experiencias traumáticas, violencia o acoso laboral en En otro ejemplo extraído de nuestras entrevis- el lugar de trabajo, podía tener profundas repercusio- tas, la participante evita hablar directamente sobre nes para la persona y el testimonio o el revivir de estas los conflictos que ha vivido en primera persona en su experiencias podía resultar difícil y doloroso para puesto de trabajo: quien lo había sufrido. Autores como Goodrum y Keys (2007) o Declan (2014) afirmaron que la revisión de Entrevistadora: ¿Qué formas de violencia te has las experiencias (de acoso) a lo largo de una entrevista encontrado tú en tu ambiente laboral? podía resultar traumática para el/la investigador/a y el/la participante. Los resultados de estos trabajos Entrevistada: Para mí hay un tipo de personas… coinciden con los nuestros. hay un tema en relación a las personas que tienen Por otro lado, el temor a señalar a personas, un carácter más perverso y que a veces están en asociaciones o entidades concretas o, simplemente, estos centros y en estos servicios… y… ostia es poner en tela de juicio la labor que se realiza en estos súper difícil, ahora estoy pensando en, no sé, por centros, fueron obstáculos para los/las participantes ejemplo un servicio, en el que yo he coincidido al hablar de sus vivencias. Observamos un impacto poco, pero siempre las trabajadoras estaban fatal en el plano emocional, pero también en el racio- por tener esa directora y que está allí y que es difí- nal (o intelectual), al tener dificultades para integrar cil tenerla ahí y es un desprecio hacia el equipo, las experiencias violentas en este contexto laboral una falta de respeto… una relación realmente cuando se producen en un ambiente en el que se tra- difícil y realmente violenta. baja para erradicar la violencia machista. Asimismo, cuando se le pregunta por las repercu- siones de los conflictos laborales, relata lo siguiente: Consideraciones prácticas Conforme avanzó el trabajo de campo de esta investigación y experimentamos la dificultad de Entrevistadora: Entonces, ¿hay algunas repercu- acceso al relato de algunos/as participantes, las siones y consecuencias que haya tenido este tra- emociones que surgían frente a la entrevista y el bajo para tu salud o en relación a los conflictos? impacto que podía tener esto para los resultados Entrevistada: Yo, para mí, hombre, los con- de la investigación, se examinó la literatura actual flictos generan una angustia impresionante y referente a las técnicas metodológicas para poder un malestar impresionante, un no dormir y un dar una respuesta adecuada ante estas situaciones. absolutamente de todo pero esa es la violencia En adelante, se propone un decálogo de considera- vivida como víctima… ¿no? No la atención (con ciones metodológicas extraídas de diversos traba- las mujeres). Dijéramos la violencia en el equipo jos y algunas técnicas propias puestas en marcha es terrible, es devastadora… en mi caso ha sido en nuestra investigación teniendo en cuenta lo que mucha angustia, por primera vez en mi vida no McCosker et al. (2001) indican, al aseverar que una comer y… y dormir con mucha dificultad. estrategia genérica es inadecuada en su aplicación a todas las situaciones de una investigación “sen- En este último ejemplo, pese a los esfuerzos de la sible” dado que se debe ser especifico en cada cir- investigadora (cuidar la comunicación verbal y no ver- cunstancia o caso concreto: bal, remarcar aspectos sobre la confidencialidad del tra- 1. Tomar medidas para asegurar la seguridad físi- bajo, dar tiempo para responder, crear un clima de inti- ca, moral y legal de los participantes durante y midad, contener la emoción, entre otros) no fue posible una vez finalizada la fase de trabajo de campo. que la participante relatara aquello que había vivido Esto supone garantizar la confidencialidad de como víctima. Únicamente pudimos acceder a las con- los datos extraídos así como el anonimato de sus secuencias que esa violencia había tenido para ella. identidades (Díaz Fernández et al., 2012). Nues- 119 Psicologia: Ciência e Profissão 2019 v. 39 (n.spe 2.), e225746, 112-124. tro trabajo añade a esta recomendación el mos- do nos dicen que es importante mantener la pos- trar una actitud respetuosa, empática sin emitir tura de investigación, para evitar que la situación juicios de valor o utilizar lenguaje que pueda re- de la entrevista pueda convertirse en una terapia sultar estigmatizador. para la persona entrevistada. 2. Aclarar los objetivos, fases y proceso de la inves- 6. Comentar las fortalezas y aspectos positivos del o tigación al/la entrevistado(a). Es menester dejar la entrevistado/a, así como dar la oportunidad y claro a los participantes que la relación finaliza saber leer las señales que indican que la persona al término de la investigación (Ramírez-Pereira, está demasiado angustiada como para continuar 2017). Por lo tanto, es importante clarificar los lí- con la entrevista. La falta de respuesta ante estos mites de lo que supone la relación entre partici- aspectos puede llevar a una pérdida de confianza pante-investigador/a. por parte del/a entrevistado/a respecto a quien 3. Tener en cuenta estrategias que permitan pre- está investigando (McCosker et al., 2001). servar la estabilidad psicológica del investi- 7. Es importante tener en cuenta el lugar donde se gador/a (no dañarlo) al mismo tiempo que realiza la entrevista. Es mejor que esta se realice se salvaguarda la fiabilidad de los datos (Díaz en un ambiente privado. Además, la participan- Fernández et al., 2012). En 1995, McCosker, pro- te debe tener el derecho a cambiar el día y lugar puso algunas estrategias para ayudar al inves- de la entrevista, hasta encontrar el que considere tigador y/o investigadora en su práctica profe- más fiable y seguro (OMS, 1999). sional en el marco de una investigación sobre 8. Conocimiento profundo de las temáticas que van mujeres y abuso: no hacer más de una investi- a tratarse durante la entrevista y entrenamiento gación por semana, procurar que la entrevista de la/el entrevistadora/or en la técnica para po- sea en horario matutino, proponer a otra per- der cambiar de tema o finalizar la entrevista si sona para realizar la transcripción de las cintas, fuera oportuno. no escuchar sin descanso más de una hora de 9. Tratar de clarificar aquellos temas en los que se entrevistas o no leer literatura sobre la temática ha podido generar confusión o evitación, acom- mientras se recopila información en el campo. pañando el recuerdo de la persona sin ejercer pre- A esto, nuestra propuesta añade el autocuidado sión por parte de quien pregunta (Quiceno, 2008). activo, que supone procurar y hacer consciente 10. Según Cantera (2018), es responsabilidad de la necesidad de un correcto cuidado por parte quien interviene en la faceta que sea: investi- de las/los investigadores(as) antes y una vez gación, atención directa, y/o intervención del acaba la entrevista; actividades como el ejercicio tipo que sea; el tener un listado de referencias físico, la relajación, la realización de actividades de lecturas que puedan ayudar a la persona con gratificantes o las supervisiones, entre otros, la que se está interactuando a entender lo que han mostrado su eficacia en trabajadores que está viviendo. Un listado de servicios a dónde abordan temáticas de violencia. dirigir a la persona, si fuera el caso, para recibir 4. Tener conciencia de las consecuencias relacio- apoyo, ayuda y sostén ante lo vivido y no resuel- nadas con preguntar sobre conocimientos, ac- to o ante lo que está viviendo en el presente. Es titudes o experiencias de vida relacionadas con decir, prestar toda ayuda posible que le permita sostener las posibles emociones y dificultades fenómenos “sensibles” que puede tener la in- emergentes de la caja de pandora abierta al re- vestigación para las personas entrevistadas (Mc- membrar la historia vivida. Cosker et al., 2001). 5. Para atender a las respuestas emocionales de las personas participantes, entre las estrategias más Conclusiones citadas encontramos el dar tiempo a la persona La investigación de temas sensibles implica la entrevistada para llorar o expresar emociones utilización del método científico de una forma siste- significativas, así como reconocer la importancia mática y rigurosa afrontando los desafíos que plan- de esto para su bienestar (McCosker et al., 2001). tea el trabajo con seres humanos, sus sentimientos, Hay que tener en cuenta, sin embargo, lo que experiencias y circunstancias. El trabajo con este Schraiber, Oliveira y Couto (2009) afirman cuan- tipo de temática supone comprender en profundi- 120 Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Consideraciones Metodológicas-Cualitativa. dad y trabajar con delicadeza la dimensión perso- directa. ¿Significa esto que nuestros instrumentos nal y humana. Para llevar a cabo una investigación no son validos para alcanzar el conocimiento? ¿O con temática sensible de una forma adecuada, pero podemos realmente con ellos representar la reali- sobre todo ética, es imprescindible comprender lo dad de los y las participantes? Estas preguntas no que el término sensible conlleva; esto supone añadir deben ser ignoradas ni llevarnos a la frustración en estrategias para afrontar las situaciones que pueden la práctica investigadora; más bien, estos fenómenos surgir durante el trabajo de campo en el momento deben ser descritos y posteriormente interpretados del diseño de la investigación. En ese sentido, se debe con mucha cautela, tratando de no realizar hipótesis contar con la dificultad de acceder a las vivencias de injustas e injustificadas sobre los porqués de quienes quienes participan y tener en cuenta la dimensión participan (por ejemplo, al ocultar información), lo emocional de quien es investigado o investigada. cual podría llevarnos a una subjetividad poco rigu- También, tomar conciencia de aquello que la inves- rosa. Es necesario un análisis en profundidad de este tigación implica para quien investiga; la puesta en problema, así como del contexto social que lo acoge práctica de estrategias que favorezcan la ventila- para ofrecer una respuesta exhaustiva y matizada de ción emocional y la desconexión con la investiga- sus causas. ción. Estos supuestos deben evitar la victimización Teniendo en cuenta lo anteriormente mencio- secundaria y traumatización de quienes participan. nado, consideramos que la metodología cualitativa También, la no – reproducción de las dinámicas vio- es muy beneficiosa cuando se trata de indagar en lentas (por ejemplo, en la exigencia de deberes o el las experiencias privadas de las personas. Principal- privilegio que ofrece tener información íntima sobre mente, porque nos permite introducir estrategias aquel que explica su historia) entre los investigado- que favorecen la expresión emocional y el cuidado res y participantes. Las observaciones hasta ahora de la persona participante – convirtiéndose en un mencionadas, sin embargo, deben tornarse señales tipo de metodología sensible a aquello que se inves- y oportunidades para el estudio; esto es, atender, tiga –; captar sutilezas del discurso; tener en cuenta comprender, explicar y actuar en consecuencia a lo lo verbal y lo no verbal, lo que se dice y lo que se que significa el hecho de que, por ejemplo, sea res- quiere silenciar. Nos ayuda a comprender, a través tringido el acceso a los participantes (nos cierren las del relato y las reacciones, el impacto emocional de puertas o no sepamos a dónde acudir para encon- aquello que estamos investigando, más allá de los trar personas dispuestas a dar su testimonio), los datos; nos permite poner voz, tono, expresión y ros- silencios repetidos ante ciertas cuestiones cuando tro a las vivencias. se está en el campo, las evasivas de los entrevistados Por lo anteriormente mencionado, consideramos a tratar temáticas concretas o el impacto emocional la importancia de abordar los fenómenos sociales de la investigación para los que integran el trabajo. desde el punto de vista de la ética de la investigación. Para ello, es necesaria una revisión constante de las Más aún cuando la investigación científica, sobre todo prácticas que se llevan a cabo, sea cual sea el método en el intento de respetar y proponer estrategias para utilizado y en la disciplina en la cual se aplique (edu- alcanzar los fines constitutivos (justicia, bienestar y cación, psicología, sociología, etc.). orden social) de la política social, tiene un impacto Esta investigación nos ha llevado a reflexionar claro en la creación de políticas públicas (en igualdad, en torno a cuestiones muy relevantes: la validez de violencia de género, etc.) que atañen directamente a las herramientas de las que disponemos para acceder la vida de las personas. al conocimiento, la sensibilidad de estas respecto al Nos referimos a las políticas públicas, entendidas objeto de estudio y la ética de la investigación. Nues- por Velásquez Gavilanes (2009) como tro objetivo fue conocer la visión, percepción, pensa- mientos y sentimientos, es decir, el universo interior un proceso integrador de decisiones, acciones, de los y las participantes respecto a un área de su vida inacciones, acuerdos e instrumentos, adelantado a través de una entrevista en profundidad. Tras la por autoridades públicas con la participación realización de las entrevistas, transcripción y análisis eventual de los particulares, y encaminado a solu- de las mismas, pudimos comprobar que existe cierta cionar o prevenir una situación definida como información a la que no es posible acceder de forma problemática. La política pública hace parte de un 121 Psicologia: Ciência e Profissão 2019 v. 39 (n.spe 2.), e225746, 112-124. ambiente determinado del cual se nutre y al cual Recordando el último objetivo de nuestro tra- pretende modificar o mantener (p. 156). bajo – brindar un compendio de técnicas útiles en un trabajo con temática sensible – las consideracio- No podemos, en tanto que hablamos de pro- nes metodológicas que ofrecemos en este texto son ceso, desatender que la misma tiene un carácter no estrategias que aspiramos a que puedan contribuir a solo cambiante; sino también intencional al marcarse ayudar a la comunidad académica a sortear o mini- sobre el qué y cómo actuar. mizar algunos de los obstáculos que pueden surgir al Asimismo, nuestras deliberaciones en cuanto a la trabajar temáticas de gran sensibilidad (por ejemplo, ética de la investigación nos han llevado, en vez de a acoso escolar, problemas emocionales, violencia de sólidas respuestas, a inciertas preguntas; ¿Cuáles son género, etc.). Por último, poner énfasis en la nece- los límites éticos cuando tratamos con una temática sidad de permanecer constantes y con espíritu crí- sensible? ¿Hasta qué punto podemos, de forma moral, tico, ser flexibles y adaptarnos a las circunstancias adentrarnos e indagar en la intimidad de quien par- en nuestras investigaciones para evitar lo que Díaz ticipa? ¿Deberíamos actuar si nuestra investigación Fernández et al. en 2012 afirman al exponer que los implica la movilización de procesos emocionales o y las investigadores/as sociales no debemos dejar de recuerdos traumáticos de quienes participan? ¿Qué explorar ambientes que puedan ser hostiles, pues relación guarda todo ello en las políticas sociales y esto nos haría caer en el riesgo de empobrecer nues- públicas? El debate en torno a estas preguntas es una tras disciplinas por la homogeneización de las ruti- propuesta para futuras investigaciones en esta línea. nas éticas y de las metodologías más ortodoxas. 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Recebido: 28/06/2019 Aceito: 05/08/2019 Received: 06/28/2019 Approved: 08/05/2019 Recibido: 28/06/2019 Aceptado: 05/08/2019 Como citar: Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Considerações metodológicas sobre investigação sensível em metodologia qualitativa. Psicologia: Ciência e Profissão, 39(n.spe 2), 112-124. https://doi.org/10.1590/1982-3703003225746 How to cite: Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Consideraciones metodológicas sobre investigaciones sensibles en metodología cualitativa. Psicologia: Ciência e Profissão, 39(n.spe 2), 112-124. https://doi.org/10.1590/1982-3703003225746 Cómo citar: Pérez-Tarres, A., Cantera Espinosa, L. M., Santos, K. D. A., & Silva, J. P. (2019). Methodological considerations for sensitive research on qualitative methodology. Psicologia: Ciência e Profissão, 39(n.spe 2), 112-124. https://doi.org/10.1590/1982-3703003225746 124