DOBLE INVISIBILIZACIÓN DE LAS PROFESIONALES DE SERVICIOS SOCIALES EN TIEMPOS DE CRISIS DOUBLE INVISIBILIZATION OF SOCIAL SERVICE PROFESSIONALS IN TIMES OF CRISIS Clara Garcia Grané 1 Leonor María Cantera Espinosa 2 RESUMEN: Este artículo tiene como objetivo analizar las condiciones laborales de las profesionales de servicios sociales, el impacto de estas sobre la salud y sobre la atención a la población más vulnerable, e identificar las estrategias de (auto)cuidado utilizadas durante el primer Estado de Alarma y la Nueva Normalidad en Cataluña. Se combinó la metodología cuantitativa y cualitativa y los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios y siete entrevistas semiestructuradas. Los resultados indican una percepción de falta de cuidado institucional que las profesionales verbalizan como una percepción de doble invisibilización, así como una tendencia en el aumento del malestar psicológico, físico y dificultades para mantener hábitos de vida saludables. Se identificaron las estrategias de autocuidado y afrontamiento más utilizadas. Los resultados destacan la importancia del soporte institucional percibido para el bienestar de las profesionales e introducen el constructo invisibilización y una perspectiva interseccional, a considerar para plantear futuras estrategias de intervención. Palabras Clave: Profesionales de servicios sociales. Covid-19. Condiciones laborales. Bienestar percibido. Interseccionalidad. Introducción Debido a la crisis causada por el nuevo coronavirus (Covid-19) y a la situación de transmisión comunitaria que dificultaba la contención de su expansión, el 14 de marzo del 2020 el Gobierno de España aprobó el Real Decreto (RD) 463/2020 con el que se declaraba el Estado de Alarma (LO 4/1981). Este restringía la libre circulación de las personas, la actividad económica e instauraba el confinamiento domiciliario de la población a excepción de los servicios esenciales. A los servicios esenciales, también denominados “operadores críticos”, se les exigía establecer planes de contingencia para garantizar el mantenimiento de sus funciones (Ley 8/2011; CCAES, 2020). En ese contexto, los/as trabajadores/as de Servicios Sociales (SS) continuaron desarrollando sus funciones durante todo el Estado de Alarma (EA) bajo la Orden SND/295/2020, la cual les concedía la categoría de servicios esenciales y permitía la posibilidad de realizar modificaciones excepcionales a sus condiciones laborales. 1Psicóloga general sanitaria. Universitat Autònoma de Barcelona. E-mail: claragarciagrane@gmail.com 2Doctora en Psicología Social. Profesora e Investigadora del Grupo VIPAT. Universitat Autònoma de Barcelona. E- mail: Leonor.Cantera@uab.cat Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 47 El EA finalizó el 21 de junio de 2020, al finalizar las cuatro “fases de transición hacia una Nueva Normalidad” (Decreto 63/2020). La Nueva Normalidad (NN) finalizó el 25 de octubre de 2020 debido al empeoramiento de la situación epidemiológica -segunda ola- y al aprobarse un segundo EA (RD 926/2020). Todas las medidas aprobadas hasta la fecha para la contención de la Covid-19 han generado un gran impacto psicosocial y económico sobre todo entre la población más vulnerable (Gibert, Codina y Angerri, 2020; Wang et al., 2020). Y, es este colectivo el que conforma la población usuaria de SS. Para esta población la emergencia sanitaria se sumaba a las consecuencias de la última crisis económica, que en España provocó un aumento de las desigualdades sociales a causa de la denominada “socialización de la pobreza” y de la precarización de las condiciones laborales (Belzunegui, Pastor y Valls, 2012). A las modificaciones de las condiciones laborales de los/as profesionales de SS, un sector ya per se muy precarizado (Gibert et al., 2020), se unieron los nuevos riesgos psicosociales y laborales derivados de la pandemia junto con el incremento gradual de las personas que demandaban atención. Personas que, o bien ya estaban siendo atendidas y habían visto empeorada su situación, o personas que nunca habían necesitado soporte de SS (Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, 2020). Es durante el proceso de atención en SS que los/as usuarios/as pueden expresarse y trabajar sus historias de vida y el impacto de las desigualdades y discriminaciones múltiples a las que son sometidos/as. Es en este punto, donde los/as profesionales de SS les/as acompañan para establecer planes de trabajo que les permitan mejorar su situación. Este acompañamiento y diagnóstico de las situaciones individuales se realiza en muchas ocasiones desde una perspectiva interseccional y de género, ya que esta tiene la finalidad de proteger a la población más vulnerable, a menudo invisibles para la sociedad y las políticas que se adoptan (Expósito Molina, 2012). El enfoque de la interseccionalidad (Crenshaw, 1989; citado en La Barbera, 2016) pone en relieve la vulnerabilidad estructural junto con la interacción entre las múltiples discriminaciones y desigualdades que afectan a colectivos específicamente vulnerables por razones de género, etnia, religión, nacionalidad, entre muchos otros. Esta diversidad de interacciones contribuye a mantener y agravar la situación de los/as usuarios/as de SS y repercute en los/as profesionales que les/as atienden. La empatía y la exposición continuada de los/as profesionales de SS a dichas desigualdades junto con una falta de cuidado institucional e individual puede producir una sensación de agotamiento y de desgaste profesional conocida como Síndrome de Burnout (Freudenberg, 1974 citado en Estévez y Cantera 2017; Weekes, 2014). La sensación de “estar Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 48 quemado” puede repercutir gravemente en la salud a nivel individual, social y laboral con la aparición de sintomatología física, psicológica, cognitiva, conductual y espiritual y por la afectación de la interacción social (Gomà-Rodríguez, Cantera y Pereira da Silva, 2018). A todo esto, cabe destacar los efectos sobre la salud derivados de: los confinamientos domiciliarios y del resto de restricciones del EA (Balluerka et al., 2020; Henssler et al., 2020; Lupiañez-Villanueva et al., 2020); el miedo a contraer la enfermedad o a contagiarla a terceras personas (Wang et al., 2020); la incertidumbre, la falta de información y la falta de pautas claras de actuación, etcétera (Farrés et al., 2021). Todos estos factores son considerados fuentes elevadas de estrés que se están manteniendo en el tiempo (Brooks et al., 2020). Y, el estrés mantenido aumenta la probabilidad de que una parte de la población presente sintomatología reactiva correspondiente a los trastornos de estrés agudo y adaptativos, y, en menor medida, de trastornos por estrés postraumático (TEPT) y/o sintomatología ansioso-depresiva (Sun et al., 2020; Farrés et al., 2021). Para prevenir su aparición, las estrategias de afrontamiento y (auto)cuidados activos son indispensables. Estas van dirigidas a la promoción de la salud y a la disminución del impacto de los riesgos psicosociales y laborales (Cantera y Cantera, 2014; Gomà-Rodríguez et al., 2018). En este sentido, el impacto de la emergencia sanitaria sobre los SS se dará en dos colectivos interrelacionados: por un lado, sobre los/as usuarios/as de SS, y, por otro lado, sobre los/as profesionales de SS. Invisibilizar las consecuencias sobre una de las dos partes implica pues, invisibilizar la otra y viceversa (Gibert et al., 2020). Lo que pone de manifiesto nuevamente, la necesidad de un enfoque de análisis interseccional para entender y abordar dicho impacto (Expósito Molina, 2012). Frente a esta coyuntura, y a causa de la implicación de una de las autoras como parte del colectivo de estudio, surgieron diversas preguntas que fundamentaron la presente investigación: ¿Cómo afectará la pandemia a los/as profesionales? ¿Cómo podemos atender de forma segura a los/as usuarios/as sin equipos de protección? ¿Cómo repercutirá en los colectivos más vulnerables las nuevas desigualdades generadas por la pandemia? ¿Cómo nos cuidamos sin dejar de cuidar? Para darles respuesta se consideró necesario establecer el siguiente objetivo general: analizar las condiciones laborales de los/as profesionales de servicios sociales durante la emergencia sanitaria, y las repercusiones de estas sobre su salud. Este objetivo general se tradujo en cuatro objetivos específicos. Por un lado, se pretendía visibilizar: (1) las condiciones laborales de los/as trabajadores/as durante y después del EA; (2) el impacto de estas en la atención a los/as usuarios/as; y (3) el impacto sobre la salud durante y después del EA. Por otro lado, (4) se pretendía identificar las técnicas de autocuidado y las estrategias afrontamiento más utilizadas. Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 49 A efectos de este artículo, se discutirán únicamente los resultados obtenidos para los objetivos específicos 3 y 4. No obstante, el objetivo 1 se ilustrará en la Tabla 4 y 5, y el objetivo 2 se verá incorporado en la discusión final. Método A causa de la escasez de literatura existente en el momento en que se empezó la investigación -abril 2020-, y a la implicación de una de las autoras como parte del colectivo a estudiar, se consideró necesario combinar la metodología cualitativa con la cuantitativa. Ya que, por una parte, la metodología cuantitativa proporcionaba una aproximación estadística a muestras de población amplias. Y, por otra parte, la metodología cualitativa permitía explorar los significados que otorgaban los/as profesionales de SS a la situación de elevada intensidad emocional que estaban viviendo. La investigación se planificó en cuatro recogidas de datos que pretendían enmarcarse en dos momentos temporales diferenciados: durante la primera oleada de la Covid-19 (EA) y durante la NN. En cada una de las recogidas participó un número de profesionales distinto en función de la disposición. Antes de cada recogida de datos, los/as profesionales fueron informadas del anonimato y de la confidencialidad de los datos conforme a la normativa vigente (Ley orgánica 3/2018) y los requerimientos éticos en toda investigación europea resguardados por la institución investigadora. Para garantizar su cumplimiento, cualquier nombre propio fue modificado. La primera recogida de datos se realizó mediante la autoetnografía y la observación participante a través de un diario de campo. La segunda y tercera recogida consistieron en 2 cuestionarios on-line. Se utilizó la técnica de la bola de nieve para el muestreo no probabilístico del primer cuestionario (C1): “Emergencia sanitaria y profesionales de servicios sociales”. En el segundo cuestionario (C2): “Nueva normalidad y profesionales de servicios sociales”, participaron los/as profesionales que habían aceptado seguir colaborando en el C1. La cuarta recogida de datos consistió en 7 entrevistas semiestructuradas cuyo muestreo fue intencional entre los/as participantes del C1 y en base a los criterios de multidisciplinariedad de la muestra, haber estado trabajando durante el EA y disponibilidad horaria. Las entrevistas se realizaron entre octubre y noviembre 2020. Dos fueron telemáticas y cinco presenciales, este criterio junto con el idioma utilizado -catalán o castellano- se dejó a elección de los/as participantes. Todas las entrevistas fueron grabadas en audio previo consentimiento. La transcripción se realizó respetando el mismo idioma de la entrevista por una de las autoras bilingüe. El análisis del Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 50 contenido se realizó siguiendo el procedimiento de la Teoría Fundamentada (Strauss y Corbin, 2002), de forma inductiva, mediante el software informático Atlas.ti 8. A continuación, se expondrán las características y datos sociodemográficos de los/as participantes. Dado que la mayor parte de la población del estudio está formada por profesionales que se identifican como mujeres, las autoras del estudio han considerado utilizar el género femenino para referirse a la totalidad de la muestra a partir de este momento. Participantes C1 El C1 iba dirigido a cualquier profesional de servicios sociales residente en Cataluña, mayor de edad (18 años), que estuviera trabajando durante el EA o los días previos a su aplicación. La muestra estuvo formada por 503 profesionales de entre 19 y 67 años (M= 42.23; SD= 10.16). De los cuales: 90.3% se identificaron como mujeres; 8.2% como hombres; 0.2% de género no-binario y 1.4% no contestó. Todas las participantes residían en Cataluña y sus cuatro provincias fueron representadas. Las nacionalidades expresadas y el estado civil se resumen en las Figuras 1 y 2. Figura 1. Nacionalidades expresadas C1. Figura 2. Estado civil profesionales C1. Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia. Respecto la formación máxima completada: 61.8% estudios de licenciatura, diplomatura o graduado universitario; 23.1% máster; 12.5% Bachiller, Formación Profesional de Grado Medio (FPGM) o Superior (FPGS); 1% Educación Primaria; 0.8% Educación Secundaria Obligatoria (ESO); 0.6% postgrado y 0.2% doctorado. Las profesiones y los lugares de trabajo de las profesionales se resumen en los Figuras 3 y 4. Figura 3. Profesiones C1. Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 51 Fuente: Elaboración propia. Figura 4. Lugares de trabajo C1. Nota: CRAE= Centro Residencial de Acción Educativa; EAIA= Equipos de Atención a la Infancia y Adolescencia. Fuente: Elaboración propia. Participantes entrevistas En la Tabla 1 se presentan los datos sociodemográficos de las entrevistadas. Todas residían en núcleos urbanos de la provincia de Barcelona (Cataluña). Tabla 1. Datos sociodemográficos participantes entrevistas. EN Edad Género Nacionalidad Formación Profesión Perfil usuarios/as expresada máxima EN1 35 Mujer Catalana Máster Mediadora y ES Familias riesgo de exclusión EN2 25 Mujer Española Grado ES Infancia en riesgo de exclusión EN3 29 Mujer Española Grado TF Personas adultas en riesgo de exclusión social severa EN4 43 Mujer Española Diplomatura TS Personas adultas en riesgo de exclusión social severa EN5 46 Mujer Española Licenciatura ES y Personas adultas en riesgo de Psicóloga exclusión social severa EN6 58 Mujer Catalana Licenciatura Psicóloga Familias y mujeres en riesgo de exclusión EN7 26 Hombre Española Máster Criminólogo Víctimas de delitos Nota: EN= Entrevista; ES= Educadora Social; TS = Trabajadora Social; TF= Trabajadora Familiar. Fuente: Elaboración propia. Participantes C2 La muestra está formada por 300 profesionales entre 23 y 64 años (M=43.43; SD=8.9). De las cuales se identificaron: 89.3% mujeres, 9.7% hombres, 0.3% género no binario y 0.7% no contestó. Todas residían en Cataluña y todas las provincias fueron representadas. Respecto la formación máxima completada: 63.3% licenciatura, diplomatura o graduado universitario; 26.3% máster; 8.3% Bachiller, FPGM o FPGS; 1% postgrado; 0.7% ESO; y 0.3% doctorado. Las nacionalidades y el estado civil se resumen en las Figuras 5 y 6. Las profesiones y lugares de trabajo en las Figuras 7 y 8. Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 52 Figura 5. Nacionalidades expresadas C2. Figura 6. Estado civil profesionales C2. Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia. Figura 7. Profesiones C2. Figura 8. Lugares de trabajo C2. Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia. A continuación, se presentan otros datos relevantes con relación a aspectos sociolaborales y familiares de las profesionales. Estos ayudaran a fundamentar la discusión posterior con una perspectiva interseccional y de género. En la Tabla 2 se pueden ver las personas a cargo de las profesionales durante el EA y NN. Las respuestas a la pregunta sobre conciliación familiar durante la NN se detallan en la Figura 9. Tabla 2. Personas a cargo profesionales de C1 y C2 Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje EA EA NN NN Hijos/as menores de edad de mi 1 0.2 - - pareja Pareja/Conyugue 1 0.2 1 0.3 Suegros/as 1 0.2 - - Abuelos/as 2 0.4 1 0.3 Hijos/as menores y mayores de 13 2.6 11 3.7 edad Sí, más de un familiar de distinto 23 4.6 24 8 grado de parentesco a mi cargo Padre/Madre 24 4.8 15 5 Hijos/as mayores de edad 43 8.5 26 8.7 Hijos/as menores de edad 186 37 128 42.7 No tengo gente a mi cargo 209 41.6 94 31.3 Total 503 100 300 100 Fuente: Elaboración propia. Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 53 Figura 9. Conciliación familiar durante la NN Fuente: Elaboración propia. Resultados En este apartado se exponen los resultados provenientes del análisis descriptivo de los C1 y C2 y el análisis de las entrevistas. El resumen de las dimensiones, categorías y subcategorías extraídas de las entrevistas se halla en la Tabla 3. La exposición completa de los resultados se divide en tres áreas temáticas con relación a los objetivos: (1) Condiciones laborales y exposición a la Covid-19; (2) Impacto sobre la salud y atención a los/as usuarios/as y (3) autocuidado y estrategias de afrontamiento. Los resultados del análisis descriptivo perteneciente al EA se han calculado sobre la muestra del C1 (n= 503) y los de la NN sobre la muestra del C2 (n =300). Tabla 3. Dimensiones, categorías y subcategorías extraídas del análisis de las entrevistas. Dimensión Categorías Subcategorías Factores sociales y Desigualdades sociales Dificultades contextuales Falta de reconocimiento asociadas al Confidencialidad trabajo con Factores Falta de recursos población institucionales Preocupación imagen vulnerable Factores individuales Regulación emocional Afrontamiento y autocuidado Emergencia Medidas de prevención sanitaria Covid-19 Exposición a la Covid-19 Mala gestión Recursos Organización Modificación Comunicación condiciones Desconocimiento Falta de formación laborales Falta de información Dificultades de Teletrabajo accesibilidad Restricciones Invisibilización Profesionales Usuarios/as Síntomas Reacciones emocionales Impacto Reacciones cognitivas Reacciones físicas Dificultades de Aumento carga trabajo Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 54 atención Estar presentes Fuente: Elaboración propia. Condiciones laborales y exposición a la Covid-19 Del análisis de las entrevistas se extrajo la dimensión Dificultades asociadas a trabajar con población vulnerable. Esta pretende distinguir los factores preexistentes que dificultan el trabajo con los/as usuarios/as de SS que no responden a la situación de la emergencia sanitaria en sí mismos: factores sociales/contextuales, factores institucionales y factores individuales. Estos últimos contemplaban la regulación emocional y las estrategias de afrontamiento de las profesionales y de los/as usuarios/as. La dimensión Modificación de las condiciones laborales incluye 3 categorías y 7 subcategorías:  Mala gestión: dificultades con las que se encontraban las profesionales al desarrollar su trabajo a causa de la falta de recursos, organización y de comunicación. Esta última se refiere a que la información no llegase a todas las profesionales al mismo tiempo o a que esta llegase por canales alternativos, por ejemplo, la televisión o los/as propios/as usuarios/as. “Nos avisaron del teletrabajo de un día para otro, de que nos desconfinan mmm… o que volvíamos al puesto de trabajo nos avisaron dos días antes… nos avisaron un viernes y volvíamos un lunes” (EN7). “L’obertura i tancament de recursos sense massa sentit... això, una mica una bogeria, una bogeria [...] Ens necessitaven més... i ens necessitaven més organitzats, i necessitàvem més recursos...” (EN4). “Moltes vegades eren els nostres usuaris que ens anaven donant informació que no teníem nosaltres” (EN6).  Desconocimiento: incluye la falta de información sobre la Covid-19 durante la primera oleada y la falta de formación sobre nuevas herramientas de trabajo, teletrabajo y nuevas funciones asignadas. “Manca de coneixement sobretot. Era una mica cachondeo, tothom deia una mica de la seva. No sabies quina mascareta protegia de què i quina no, no sabies si te la podies treure quan estaves davant de l’ordinador o havies d’anar amb la mascareta tota l’estona posada...” (EN1).  Dificultades de accesibilidad: dificultad de acceder a los servicios públicos, incluidos los propios SS, por las restricciones en los horarios de atención y el cierre de servicios. También incluye las dificultades derivadas del teletrabajo como, por ejemplo: no disponer de herramientas ya fuese por parte de las propias profesionales como de los/as usuarios/as, que a menudo no disponían de internet, teléfono o no querían o no sabían cómo utilizar estos canales como vía de atención. Esto supuso un elemento de discriminación/desigualdad social añadida. “Són famílies que no estan gaire familiaritzades amb tot el tema tecnològic. I intentar, per exemple, fer una videotrucada era com missió impossible...” (EN2). “La relació era distant, perquè clar, els havies de trucar per telèfon, de fer molta contenció telefònica perquè en un principi no els podiem veure...” (EN1). “Todo tipo de administración estaba cerrada. Entonces, contacto la verdad con el usuario al principio: muy poco” (EN3). “El Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 55 no entendre, òstia! [...] és que estan els ajuntaments tancats, està la seguretat social tancada, hisenda està tancat, els telèfons estan bloquejats... què treballes? Com fas? Com ho fas?” (EN4). La dimensión Emergencia sanitaria contaba con 2 categorías: la primera hacía referencia a las medidas de prevención y protección que se adoptaron dentro de los planes de contingencia y, la segunda, sobre la exposición a la Covid-19 por parte de las profesionales. “Una persona es confinava perquè havia estat en contacte, però una altra que també era contacte tenía que anar a treballar” (EN1). “Cogí la Covid, pues estuve un mes en casa, entonces me lo llevé, el ordenador, e iba pudiendo hacer algo” (EN5). “En aquell moment no complia amb els símptomes que se suposava havia de tenir. I no he sapigut mai res així que... [...] Jo la setmana següent vaig anar a treballar. Em va a tocar, evidentment” (EN6). Las principales medidas de prevención y protección adoptadas se resumen en la Tabla 4. Un 52.1% de las profesionales creía que dichas medidas eran suficientes para ir a trabajar de forma segura, un 36% restante creía que no. La exposición expresada de las profesionales al coronavirus durante el EA y la NN se resume en la Tabla 5. De las profesionales que refirieron haber tenido sintomatología leve compatible con la Covid-19 durante el EA, 32 siguieron trabajando de forma presencial y un 16.7% refería haber estado en contacto con algún/a usuario/a que después había dado positivo en coronavirus. Las preocupaciones más destacadas sobre la posibilidad de contraer la Covid-19 de las profesionales durante la NN fueron: contagiar a familiares (92%); Tener sintomatología grave (68%); ingresar en un hospital (65%); contagiar a los/as usuarios/as (54%), compañeros/as de trabajo (51%) o amistades (47%); tener que hacer cuarentena/confinarse (19%); ver disminuido su sueldo debido a la baja laboral (7%); ser despedido (3%); y las secuelas de la enfermedad (1%). Tabla 4. Medidas de protección adoptadas en el lugar de trabajo durante el EA y la NN Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje EA EA NN NN Equipos de protección individual 245 48.7 296 98.7 Alternancia teletrabajo-atención 237 47.1 76 25.3 directa Solo realizar atención directa 129 25.6 221 73.6 Grupos burbuja 110 21.9 66 22 Solo realizar teletrabajo 103 20.5 3 0.97 Restringir la atención 101 20.1 67 22.3 Modificar los horarios 58 11.5 3 1 Establecer servicios mínimos 50 9.9 - - Establecer turnos de guardia 35 7 - - Cerrar el centro 31 6.2 - - Protocolos frente a contagios 30 6 13 4.3 Reestructurar la plantilla 25 5 1 0.3 Centralizar la atención en un 24 4.8 1 0.3 único centro Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 56 Distancia interpersonal 23 5 90 30 Confinamiento preventivo 20 4 2 0.7 Proteger grupos de riesgo 17 3.4 5 1.7 No se adoptaron medidas 15 3 4 1.3 Formación sobre la Covid-19 6 1.2 4 1.3 Desinfección de espacios 4 0.8 58 19.3 Poner carteles informativos 4 0.8 4 1.3 Control de temperatura 3 0.6 17 5.7 No cubrir bajas laborales 3 0.6 1 0.3 Ofrecer soporte psicológico 3 0.6 - - Realizar pruebas diagnósticas 2 0.4 1 0.3 Ampliar el presupuesto 1 0.2 - - Ventilar los espacios - - 20 22 Atender sólo con cita previa - - 11 3.7 Fuente: Elaboración propia. Tabla 5. Exposición a la Covid-19 Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje EA EA NN NN Creo que no he contraído la Covid-19 309 61.4 184 61.3 Lo desconozco 119 23.8 76 25.3 He tenido síntomas leves compatibles, 70 13.9 16 5.3 pero no me han hecho la prueba diagnóstica. He pasado y/o estoy pasando la Covid-19 5 1 15 5 en casa Estoy segura de que no la he contraído - - 8 2.7 porque me han hecho una serología y no tengo anticuerpos. He pasado y/o estoy pasando la Covid-19 - - 1 0.3 en un hospital o recurso sanitario Fuente: Elaboración propia. Impacto sobre la salud y la atención a los/as usuarios/as  Invisibilización: este concepto hace referencia al sentimiento de no ser tenido en cuenta, de sentirse olvidado en el momento de tomar decisiones o en las consecuencias que estas decisiones no consensuadas generan junto con una falta de reconocimiento. Esta invisibilización se da en los y las profesionales, al no tenerlos en cuenta en el momento de tomar decisiones relacionadas con su trabajo o sus funciones y en los/as usuarios/as, que aparte de no ser tenidos en cuenta les repercute indirectamente la invisibilización de los profesionales en la atención que reciben. “Esto lo han organizado muy mal, y no lo han pensado, no lo han pensado. O bueno, sí lo han pensado y les da igual. Exactamente, sí lo piensan y les da igual porque les damos igual” (EN5). “Com puc intentar jo que la meva professió sigui reconeguda si, per començar, aquesta població no està reconeguda?” (EN2). “¿Cómo se sentían ante lo que pasaba? Pues yo creo que se sentían pues más olvidados todavía. Eh... a mí me ha alucinado mucho las llamadas. [...] la sorpresa de: ¡Ostia, mi trabajadora social se ha acordado de mí! ¡Existo!” (EN4).  Dificultades de atención: hace referencia al aumento de la carga de trabajo y al intento por parte de las profesionales de estar presentes a pesar de las dificultades de accesibilidad. Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 57 “En determinados usuarios sí que los llamaba para ver cómo estaban, para al menos pudiesen hablar con alguien. Porque también, determinado perfil puede estar muy solo. Puede estar sin hablar con nadie días y días” (EN3).  Síntomas: incluye las reacciones cognitivas, emocionales y físicas durante el EA y la NN. “Molt de cansament, això està sent... I ara tenim aquesta segona onada i al gener estarem una altra vegada igual. Una mica de cansament... Crec que està sent dur tot plegat” (EN6). “Los primeros días el venir a trabajar me suponía mucha. Y también el hecho, ya a nivel más personal, de no poder ver a mi familia y que les pasará algo…” (EN3). “els veies més feliços, més riallers, tenien més vida [...]poder sortir al carrer i poder veure una mica el sol, encara que només fos una hora, pels nens era genial” (EN2). Los cambios percibidos en variables psicológicas y en síntomas físicos durante el EA y NN se resumen en la Tabla 6 y 7. Los cambios en hábitos y conductas diarias en la Tabla 8. Tabla 6. Percepción de cambios en variables psicológicas Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje EA EA NN NN Preocupación por la higiene y limpieza 229 45.5 86 28.7 Ansiedad, angustia 203 40.4 108 36 Dificultades de concentración 170 33.8 114 38 Sentimientos depresivos, desanimo 159 31.6 133 44.3 Sensación de irrealidad 143 28.5 51 17 Rabia, ira, irritabilidad 120 23.9 91 30.3 Descuidarse a uno mismo 94 18.7 39 13 Miedo 85 16.9 25 8.3 Llanto incontrolable 76 15 26 9 Dificultades para la toma de decisiones 43 8.5 29 9.7 Pensamientos obsesivos con la pandemia 43 8.5 17 5.7 Sentimientos de desesperanza 40 8 68 22.7 Aislamiento social 34 6.8 22 7.3 Sentir que la vida no tiene sentido 5 1 7 2.3 Ninguna de las anteriores 35 7 28 9.3 Fuente: adaptado de “Las consecuencias psicológicas de la Covid-19 y el confinamiento”, por Balluerka, N., Gómez, B., Hidalgo, M. D., Gorostiaga, A., Espada, J. P., Padilla, J. L. y Santed, M. Á., 2020, p. 77. Tabla 7. Percepción de cambios en síntomas físicos o somáticos Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje EA EA NN NN Problemas de sueño 366 72.9 239 79.8 Dolores musculares 225 45 138 46 Cefaleas 163 32.4 79 26.3 Fatiga 143 28 84 28 Sensación de ahogo 78 15.5 54 18 Problemas gastrointestinales y/o nauseas 51 10.1 34 11.3 Taquicardia y/o palpitaciones 48 9.5 23 7.7 Pesadillas relacionadas con la Covid-19 32 6.3 7 2 Mareos 23 4.6 16 5.3 Temblores y/o tics 12 2.4 5 1.7 Ninguna de las anteriores 61 12.1 67 22.3 Fuente: Elaboración propia. Tabla 8. Cambios en hábitos y conductas Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 58 Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje EA EA NN NN Limpiar más 211 42 74 24.7 Aumento ingesta o ingesta menos equilibrada 197 39.2 51 17 Disminución ingesta o ingesta más equilibrada 29 5.8 61 20.3 Aumento consumo tabaco 92 18.3 53 17.7 Disminución consumo tabaco 4 0.8 3 1 Aumento consumo alcohol 47 9.3 25 8.3 Disminución consumo alcohol 5 1 1 0.3 Aumento consumo drogas 3 0.6 1 0.3 Aumento consumo medicamentos 20 4 17 5.7 Aumento ejercicio físico 138 27.4 91 30.3 Disminución ejercicio físico 23 4.6 9 3 Ver más noticias que antes 96 19.1 8 2.7 Mirar menos noticias que antes 208 39.8 154 51.3 Relacionarse más con familia y amigos 287 57.1 28 9.3 Relacionarse menos con familia y amigos 82 16.3 171 57 Evitar relacionarse con familia y amigos 3 0.6 25 8.3 Fuente: adaptado de “Las consecuencias psicológicas de la Covid-19 y el confinamiento”, por Balluerka, N., Gómez, B., Hidalgo, M. D., Gorostiaga, A., Espada, J. P., Padilla, J. L. y Santed, M. Á., 2020, p. 79 Al pedir a las profesionales que definieran cómo se sentían al ir a trabajar durante la NN las respuestas más reiteradas fueron: agotada, fatigada, cansada (30.3%); desbordadas, estresadas (18.7%); liberada, animada, motivada, esperanzada (15.7%); e invisible y maltratada (2%). Autocuidado y estrategias de afrontamiento Las estrategias de afrontamiento y autocuidado individuales detectadas a raíz del análisis de contenido se detallan en la Tabla 9. Estas se han categorizado utilizando las guías de recomendaciones elaboradas por las distintas administraciones durante el EA (Ministerio de Sanidad, 2020; Whalley y Kaur, 2020). Tabla 9. Subcategoría “Estrategias de afrontamiento” y elementos de análisis Subcategoría Elementos de análisis Estrategias perjudiciales Evitación No separar espacios Estrategias positivas-activas Mantener rutinas Reevaluación positiva Mantener espacio personal Planificación del trabajo Aceptación de la situación Seguir las pautas sanitarias Mantener una actitud positiva Desconectar Separar responsabilidades Mantener contacto con familiares y amigos Cuidar a los otros, empatizar. Informarse bien Fuente: Elaboración propia. Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 59 Discusión El análisis de las entrevistas ha permitido aproximarse a la percepción de las profesionales de SS sobre los cambios en las condiciones laborales y el impacto de estas sobre la atención a los y las usuarios/as. Aun así, como apuntaban Pérez-Tarrés, Pereira da Silva y Cantera-Espinosa (2019) estos datos no se pueden analizar únicamente dentro del contexto actual de crisis sanitaria, ya que la percepción de estas modificaciones y el impacto generado por las mismas van estrechamente relacionado con factores preexistentes a nivel individual (profesionales y usuarios), institucional y contextual/social. Los SS fueron y siguen siendo uno de los sectores más fuertemente golpeados por las consecuencias de la última crisis económica en España (Belzunegui et al., 2012; Caravaca et al., 2017). Si a esto se le añaden las modificaciones de las condiciones laborales debidas a la emergencia sanitaria y el impacto de los riesgos psicosociales en la salud de las profesionales, las condiciones de atención de los/as usuarios/as son aún más precarias (Gibert et al., 2020). Del análisis de las modificaciones en las condiciones laborales durante el EA y NN este estudio muestra una percepción negativa por parte de las profesionales de SS sobre el cuidado institucional recibido, resultando en una sensación traducida como “ser invisible”, que repercute en consecuencia en la atención de los y las usuarios/as. En este sentido este estudio aporta los siguientes datos para tener en cuenta: tanto durante el EA como durante la NN los casos de profesionales Covid-19 positivos confirmados por prueba diagnóstica fueron bajos. A pesar de esto, un 52.1% de profesionales consideraba que sí que disponían de medidas de protección suficientes para trabajar de forma segura, mientras un 36% refería que no. Estos hechos se podrían explicar a la percepción de falta de cuidado institucional junto al riesgo percibido de contagio, la falta de conocimientos sobre la enfermedad y la sensación de falta de control sobre la situación como se apunta en Wu et al. (2009) y Farrés et al. (2021). Además, un 16.7% de las profesionales reportaron haber estado en contactos estrecho con usuarios/as que luego dieron positivo en su lugar de trabajo. Y, el contacto estrecho con personas infectadas también se ha relacionado con un augmento del riesgo percibido y un mayor malestar psicológico (Henssler et al., 2020). Estas percepciones tienen un impacto considerable en la experiencia subjetiva de estrés y la percepción de los acontecimientos como estresantes (Marjanovic et al., 2007). Pero a causa del elevado número y la diversidad de los estresores atribuibles a la pandemia, pero también a la falta de cuidado institucional, se hace difícil discernir Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 60 las causas de la sintomatología recogida en este estudio. Aun así, a continuación, se proponen algunas aproximaciones con relación a la literatura existente: Respecto a los cambios en la sintomatología psicología percibida se observa un incremento del malestar psicológico durante el EA. Este augmento se relaciona, sobre todo, con reacciones de ansiedad, miedo y depresión-desanimo (Le et al., 2020; Lupiañez-Villanueva et al., 2020; Farrés et al., 2021). Las principales preocupaciones y miedos de las profesionales de SS halladas en este estudio también coinciden con las expuestas en otros estudios (Brooks et al., 2020; Wang et al., 2020; Farrés et al., 2021). Durante el período de NN, se observó una tendencia a la disminución de la sintomatología (Qiu et al., 2020) a excepción de los sentimientos depresivos, rabia, irritabilidad y enfado, que augmentaron (Farrés et al., 2021). Esta sintomatología, también se podría deber al agotamiento profesional (Estévez y Cantera, 2014). El aumento más destacable entre ambos períodos es el sentimiento de desesperanza, este se puede relacionar con el estrés mantenido y la larga duración del confinamiento domiciliario (Brooks et al., 2020). Aún así, los resultados preliminares del estudio liderado por Farrés et al. (2021) apuntan a que la sintomatología relacionada con la ansiedad y el TEPT fueron las que más se relacionaban con otras variables y condiciones. En concreto, los factores hallados que más se relacionaban con dicha sintomatología fueron: “ser mujer, tener cura de terceros, haber tenido síntomas de Covid-19, haber tenido que hacer uso de los servicios sanitarios y el miedo” (Farrés et al., 2021, p.56). Gran parte de estas relaciones irían en línea con los resultados del presente estudio. A diferencia de la sintomatología atribuible a variables psicológicas, los síntomas físicos tendieron a la estabilidad durante el EA y la NN. En este apartado destaca la elevada incidencia de problemas relacionados con el sueño a pesar de la disminución de las pesadillas relacionadas con la Covid-19 en el período de NN. En otros estudios se ha asociado una baja autopercepción de salud con niveles más altos de sintomatología depresiva que podrían explicar el mantenimiento de la sintomatología física (Henssler et al., 2020). Por lo que respecta a las relaciones con familiares y amigos, durante el EA se produjo un aumento del contacto social por vías telemáticas, un contacto social que se redujo con la entrada de la NN. Así mismo, también se observó una tendencia en limitar la información recibida sobre la Covid-19 en las noticias (Farrés et al., 2021). El augmento del contacto social y la dosificación de la información sobre la Covid-19 formarían parte de las estrategias de afrontamiento recomendadas durante el período de confinamiento (Ministerio de Sanidad, 2020; Whalley y Kaur, 2020). Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 61 Finalmente, al intentar identificar las estrategias de afrontamiento y autocuidado se siguió la propuesta de Estévez y Cantera (2017). Este enfoque considera que las estrategias de cuidado han de ser consideradas a nivel individual, institucional y contextual, ya que una aproximación meramente individualista sobrecargaría aún más a las profesionales. Debido a que “la salud de la persona profesional es importante, no solo para su propio bienestar, sino también para los/as usuarios/as que atiende” (Estévez y Cantera, 2017, p.62). En este sentido, los resultados arrojan una percepción de falta de cuidado institucional y contextual, por lo que este estudio identificó las estrategias de cuidado individual como motor principal. La mayoría de las estrategias identificadas adoptaban un modelo de afrontamiento activo, focalizado en el problema. Según Balluerka et al. (2020) este tipo de estrategias respondería a la idea de que seguir con las recomendaciones sanitarias era una forma activa y útil de colaborar con el control de la pandemia. Y, como se expone en Lee-Baggley, DeLongis i Voorhoeave (2004) las estrategias centradas en una respuesta empática predicen menores grados de evitación y más conductas de prevención, de promoción de la salud y de (auto)cuidado. Conclusiones Este estudio se diseñó para poder analizar el impacto sobre la salud de las condiciones laborales de las profesionales de SS durante la crisis sanitaria generada por la Covid-19 en Cataluña. Siguiendo este objetivo, la presente investigación aporta las siguientes conclusiones: - Un elevado porcentaje de las profesionales de SS valoraban negativamente las modificaciones de las condiciones laborales introducidas durante la pandemia. Estas eran percibidas como una falta de cuidado institucional que resultaban en la sensación por parte de las profesionales de no ser tenidas en cuenta o “sentirse invisibles”, esto contribuía a la invisibilización de los/as usuarios/as en consecuencia. - Durante el EA se produjo un incremento del malestar psicológico, las formas más habituales de expresión de dicho malestar fueron: ansiedad, miedo, depresión y desanimo. Con la entrada de la NN, se observó una tendencia a la baja de dicha sintomatología a excepción de los sentimientos depresivos, rabia, irritabilidad y enfado, que augmentaron junto con la sensación de desesperanza. Esta sintomatología también se podría deber al agotamiento profesional. Así mismo, se objetivaron dificultades para mantener hábitos de vida saludables con un incremento de la ingesta alimenticia y de alcohol, tabaco, drogas y medicación. Al contrario que en otros estudios, en este estudio se objetiva un incremento del ejercicio físico. Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 62 - Los resultados de esta investigación identifican estrategias de afrontamiento y cuidado a nivel individual activos, focalizados en el problema. Como aportación relevante, los resultados de este estudio introducen la categoría denominada “invisibilización”. Esta ha estado elaborada a partir de la propia narrativa de las profesionales y ha ido tomando forma a lo largo de la investigación. Es una unidad de análisis nueva, cargada de significado, emociones y con muchas implicaciones a nivel particular, pero también institucional y social para tener en cuenta en un futuro. Esta investigación demuestra un incremento del malestar psicológico en las profesionales de SS, pero las causas de este son difíciles de discernir por el elevado número y diversidad de los estresores atribuibles a la pandemia, pero también a las condiciones laborales. A pesar de esto, las nuevas investigaciones empiezan a identificar un impacto psicológico mayor en grupos de población especialmente vulnerables y arrojan a la luz variables que se interrelacionan entre sí. Estos grupos especialmente vulnerables dado a las múltiples desigualdades que deben afrontar van en la línea de los resultados arrojados por el presente estudio. Y, entre ellos, las profesionales de SS y sus usuarios/as tendrían que ser foco de especial atención. En este sentido, también cabe destacar que la muestra de este estudio está formada sobre todo por mujeres, lo que visibiliza un trabajo feminizado que contribuye a la vulnerabilidad de las trabajadoras e invisibilidad de las múltiples estructuras de poder relacionadas que contribuyen a su malestar. Un malestar agudizado por la pandemia vivida. Los ejes de desigualdad: clase social, edad, racialización, sexo, género, etc., entendidos como las divisiones a partir de las cuales se distribuyen de manera desigual los recursos; afloran en situaciones de crisis como la producida por el Covid 19. La literatura existente ya muestra diferencias en los niveles de malestar psicológico en función del género, diferencias que se han de poder analizar en futuros estudios como el aquí presentado. Este estudio, a través de su metodología, sí permitió el rescate de la experiencia vivida y como señala Rodó-de-Zárate (2016), ha hecho visibles desigualdades que a menudo se menosprecian. Las nuevas investigaciones sobre el impacto de la pandemia junto con el estudio aquí presentado identifican ejes potenciales para diseñar ejes de intervención futuras en un sector tan esencial como son los servicios sociales. Estos ejes identificados pueden servir de guía para, en un futuro, poder incorporar una perspectiva interseccional para elaborar planes de intervención específicos y políticas sociales como, por ejemplo, la guía elaborada para incorporar la interseccionalidad en las políticas locales (Coll-Planas y Solà-Morales, 2019). Las principales limitaciones de este estudio van muy atadas a las limitaciones temporales y contextuales del mismo. La elección de la entrevista como instrumento de análisis ha permitido Revista Literatura em Debate, v. 15, n. 27, jul/dez de 2021. Recebido em: 10 mar. 2021. Aceito em: 04 jun. 2021. 63 cumplir con los objetivos principales y aportar valor de contenido añadido que no hubiese sido posible únicamente con los cuestionarios. Otra limitación potencial se encuentra en el uso de cuestionarios on-line por el hecho de que la muestra es autoseleccionada. En este sentido, se intentaron establecer medidas de control introduciendo preguntas en los cuestionarios que permitieran garantizar los criterios de inclusión. Finalmente, y a pesar de que el número de personas entrevistadas se encuentra dentro de los márgenes utilizados en estudios similares, algunos perfiles profesionales han quedado infrarrepresentados como, por ejemplo: las profesionales que trabajan en entidades o fundaciones. Así mismo, tampoco se han podido representar las profesionales de otras provincias de Catalunya en las entrevistas a causa de las restricciones de movilidad y disponibilidad de las autoras. Esta falta de representatividad se podría abordar en estudios posteriores. ABSTRACT: the aim of this article is to analyze the working conditions of social service professionals, their impact on health and on the care of the most vulnerable population, and to identify the self-care strategies used during the first state of emergency and the new normality in catalonia. quantitative and qualitative methodology was combined, and the instruments used were two questionnaires and seven semi-structured interviews. the results indicate a perception of lack of institutional care that the professionals verbalize as a perception of double invisibilization, as well as a tendency towards an increase in psychological and physical discomfort and difficulties in maintaining healthy lifestyle habits. the most frequently used self-care and coping strategies were identified. the results highlight the importance of perceived institutional support for the well-being of the professionals and introduce the construct of invisibilization and an intersectional perspective, to be considered for future intervention strategies. Keywords: social services workers. covid-19. working conditions. subjective wellbeing. intersectionality. REFERENCIAS BALLUERKA, N., GÓMEZ, B., HIDALGO, M. D., GOROSTIAGA, A., ESPADA, J. P., PADILLA, J. L. y SANTED, M. Á. (2020). Las consecuencias psicológicas de la Covid-19. Recuperado de https://www.ub.edu/web/ub/ca/menu_eines/noticies/docs/Consecuencias_psicologicas_COV ID-19.pdf BELZUNEGUI, A., Pastor, I. y VALLS, F. (2012). La socialización de la pobreza en España. En A. Belzunegui (Coord.), I. Brunet, O. Matu, I. Pastor y F. Valls, Socialización de la pobreza en España. Género, edad y trabajo en los riesgos ante la pobreza. Barcelona: Icaria. BROOKS, S. K., WEBSTER, R. K., SMITH, L. E., WOODLAND, L., WESSELY, S., GREENBERG, N. y RUBIN, G. J. (2020). The psychological impact of quarantine and how to reduce it: Rapid review of the evidence. The Lancet, 395(10227), 912-920. doi:10.1016/S0140- 6736(20)30460-8 CANTERA, L. M. y Cantera, F. M. (2014). 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