2022 · Retos Nº 46 / Págs. 996-1003 © Copyright: Federación Española de Asociaciones de Docentes de Educación Física (FEADEF) ISSN: Edición impresa: 1579-1726. EdiciónWeb: 1988-2041 (https://recyt.fecyt.es/index.php/retos/index) La comunicación on line de las Federaciones Deportivas Españolas: web corporativa y RRSS desde la aparición de la Covid-19 Online communication of the Spanish Sports Federations: corporate website and RRSS since the appearance of Covid-19 *Ana Belén Fernández Souto, **María Luz Barbeito Veloso, **Juan José Perona Páez, *Mónica Valderrama Santomé *Universidad de Vigo (España), **Universidad Autónoma Barcelona (España) Resumen. La irrupción de la Covid-19 ha modificado las estrategias comunicativas de todas las organizaciones. Las Federaciones Deportivas españolas no escapan a este hecho y han tenido que adecuar sus políticas comunicativas a las nuevas necesidades sociales. Para conseguirlo, han apostado por las tecnologías on line y han dejado temporalmente el uso de otras herramientas tradicionales en el ámbito de la comunicación, como lo son los eventos públicos. Este artículo pretende reflexionar sobre la utilización que estas instituciones han hecho de la web corporativa y las redes sociales durante la eclosión de la pandemia. Para abordarlo, se ha llevado a cabo una encuesta entre los directores de comunicación de las Federaciones Deportivas que recoge el Consejo Superior de Deportes (CSD) y se ha hecho un análisis de sus websites. Se ha comprobado que el 100% de las instituciones analizadas cuentan con web corporativa y la gran mayoría apuestan por el uso de las Redes Sociales, fundamentalmente Facebook, Twitter y YouTube. Sus responsables de comunicación afirman que estas herramientas han cobrado un mayor peso en el mix de comunicación con la crisis sanitaria. Por otra parte, la investigación revela que, en tan sólo una década, las Federaciones que usan las RRSS han pasado del 39% al 97%, lo que evidencia la apuesta por estos instrumentos de comunicación. Palabras clave: Federaciones deportivas; comunicación on line; redes sociales; website; España; Covid-19. Abstract. The arrival of Covid-19 has changed the communication strategies of all organizations. The Spanish sports federations are not immune to this fact and have had to adapt their communication policies to the new social needs. To achieve this, they have opted for online technologies and temporarily stopped using other traditional tools in the field of communication, such as public events. This article aims to reflect on the use that these institutions have made of the corporate web and social networks during the outbreak of the pandemic. To address this issue, a survey has been carried out among the communication directors of the sports federations collected by the Higher Sports Council (CSD) and an analysis of their websites has been made. It has been verified that 100% of the institutions analyzed have a corporate website and the vast majority bet on the use of social networks, mainly Facebook, Twitter and YouTube. Communication officials say that these tools have taken on greater weight in the mix of communication with the health crisis. On the other hand, the research reveals that, in just a decade, the Federations that use RRSS have gone from 39% to 97%, which shows the commitment to these communication tools. Key words: Sports federations; online communication; social networks; website; Spain; Covid-19. Introducción Las medidas sociosanitarias impuestas durante la y transformando las reglas de convivencia hasta entonces pandemia del Covid-19 han mostrado, por un lado, las conocidas. Especialmente los teléfonos inteligentes fueron debilidades de un mundo interconectado, y por otro, la y, siguen siendo, los ejes sobre los que se articuló la red capacidad para dar solución a una problemática poliédrica sustentadora de las relaciones humanas “El uso de las TIC inédita hasta este momento. Las restricciones físicas se ha reforzado en el año 2020 que quedará marcado por que, en la mayoría de los casos, impidieron el contacto la necesidad de su uso como principal herramienta de directo entre las personas, supusieron, entre otras cosas, contacto con los demás para hacer frente a la situación de la lanzadera definitiva a las plataformas on line, por lo que confinamiento motivada por la pandemia del COVID-19” la tecnología digital se tornó esencial y la comunicación (Sanabrias Moreno, Sánchez-Zafera, Lara-Sánchez & se mostró como un bien esencial para el sustento y Cachón.-Zagalaz, 2021). El cara a cara se convirtió en el mantenimiento de las relaciones comunitarias. El espacio “pantalla a pantalla”, erigiendo a las redes sociales en el compartido se trasladó enteramente a las pantallas de los punto de encuentro y a las páginas web en la puerta de dispositivos electrónicos -ordenadores, tabletas y, sobre entrada directa a la información. todo, teléfonos móviles-, modificando hábitos de consumo Durante los meses más duros de la pandemia, las limitaciones individuales han condicionaron el normal Fecha recepción: 09-03-22. Fecha de aceptación: 22-08-22 funcionamiento de las organizaciones, que, a lo largo de Ana Belén Fernández Souto este tiempo, vieron desaparecer sus principales puntos abfsouto@uvigo.es y formas de contacto con los públicos. La capacidad de - 996 - Retos, número 46 · 2022 (4º trimestre) adaptación de empresas e instituciones para mantener herramientas digitales, webs corporativas y redes sociales; la relación con sus stakeholders supuso un ejercicio de debemos recordar que “si la interacción con los públicos transformación comunicativa en la que se alteraron las a través de este medio y de estos soportes no se planifica reglas del juego sin previo aviso. El resultado de esta desde una perspectiva estratégica y relacional, (…) la resiliencia comunicativa ha tenido y tendrá, sin duda, sus comunicación queda al amparo de la improvisación y la consecuencias en las percepciones a nivel de imagen y imagen y los objetivos de las organizaciones deportivas (…) reputación (Villafañe, 2004) entre los usuarios, que son pueden verse perjudicados” (Monserrat-Gauchi, González- uno de los principales grupos de interés, y, por tanto, Redondo & Campillo-Alhama, 2020). De ahí que, el tipo determinan la reputación de una organización en función de herramienta utilizada, la frecuencia de publicación, de la experiencia acumulada que tienen en su relación con la rapidez en la respuesta y la coherencia en los mensajes la misma. Como recogen Perona et al. (2020, p.2), De influye, sin duda, en la imagen corporativa y, con el tiempo la Fuente-Sabaté y De Quevedo-Puente (2003) otorgan se verá si la gestión llevada a cabo durante ese periodo incluso el estatus de “contrato” a esa relación, en sintonía también tendrá consecuencias en su reputación. con las apreciaciones de Jensen y Meckling (1976), Cornell y Shapiro (1987) y Hill y Jones (1992). Todos ellos conciben Las ventajas digitales en la comunicación la reputación corporativa como una “garantía contractual” organizacional que se define por lo que los públicos esperan de las prácticas El ámbito digital ofrece una amplia variedad de que desarrolla la entidad con la que interactúan. posibilidades comunicativas que permite a las organizaciones Las Federaciones deportivas, en tanto que llegar a sus públicos de un modo innovador y adecuado organizaciones consideradas de utilidad pública, no han en soportes y, en función del perfil del segmento, de una sido ajenas a los cambios sobrevenidos por la pandemia del forma muy concisa. El conocimiento pormenorizado coronavirus y su valor social les ha empujado a resolver aportado por los datos de la analítica web accesibles al los retos planteados por el Covid-19 para cumplir con sus emisor da claves para reorientar la estrategia global y objetivos fundacionales: “una Federación deportiva ofrece mejorar las ratios de penetración en el target. Además de al exterior de manera directa o indirecta la imagen de sus ese valor de eficacia posterior a la publicación, la vía en deportivas, las novedades de su deporte o los resultados que línea cuenta con una ventaja fundamental marcada por la se consiguen en las competiciones oficiales. Lo hace hacia potencial bidireccionalidad ante los mensajes lanzados. sus practicantes, hacia sus seguidores, hacia sus dirigentes, El medio virtual ha adquirido una relevancia progresiva hacia sus empleados o hacia los medios de comunicación. por su utilidad para los organismos por la facilidad de Puede no hacer nada por transmitirlo de manera directa, publicar información de interés de modo inmediato aunque de una forma u otra, a más o menos público, y conectar con la audiencia como un escaparate que siempre llega alguna noticia. O puede emplear diferentes promociona sus servicios y aspectos de organización, canales de transmisión como la publicidad, los medios o calendarios de eventos o actividades. Sin embargo, es últimamente incluso las redes sociales” (Martín-García, importante conocer si el uso que se hace de éste obedece 2011, p. 231). Así, tuvieron que adaptar, y en algunos casos a un planteamiento estratégico o a un “efecto estar”. Las reactivar, su presencia en internet a través de sus páginas organizaciones y, por tanto, las Federaciones deportivas, web corporativas y la actividad en las diferentes redes han sucumbido a la fascinación de las redes sociales y esto sociales para mantener el vínculo con sus públicos. las ha llevado a tener presencia en plataformas que no se Las transformaciones provocadas por el Covid-19 ajustan ni al perfil de su público ni al tipo de contenido que han obligado a las corporaciones, a un replanteamiento generan, lo que repercute en su coherencia comunicativa comunicativo, especialmente tras las necesidades que e incluso podría afectar a su credibilidad. Algo parecido afloraron durante el aislamiento colectivo que marcó puede ocurrir con las webs que se plantean como un el primer confinamiento en España. El escenario de contenedor de información, pero que, en ocasiones, desconcierto general provocó que la población comenzará no se tiene en cuenta la necesidad de ir incorporando a demandar más información a unas instituciones que temas de carácter corporativo o la actualización de los se vieron abocadas a responder de forma más eficiente a temas principales, convirtiéndose casi en una agenda de través de puntos de contacto virtuales. El objetivo de actividades o un mero tablón de anuncios. esta investigación es comprobar cómo las restricciones “Se observa que mientras las Federaciones deportivas impuestas por las autoridades gubernamentales y pueden establecer en sus planes, lo que podríamos llamar sanitarias durante la pandemia han influido en las políticas de acciones de comunicación, una verdadera planificación comunicativas de las Federaciones deportivas españolas estratégica de la comunicación, o una verdadera y, en concreto, en el uso que éstas han hecho de las comprensión del concepto de “comunicación” o de RRPP, - 997 - Retos, número 46 · 2022 (4º trimestre) no son todavía una realidad en estas organizaciones. supuesto la crisis sanitaria desencadenada por la pandemia La noción de “comunicación” que encontramos en del coronavirus. prácticamente todas estas instituciones, se limita a la Q1. ¿Tienen las redes sociales y las webs corporativas difusión de la información y a las iniciativas llevadas a un papel estratégico en la comunicación de las cabo en el contexto de las relaciones con los medios de Federaciones deportivas españolas? comunicación” (Eiró-Gomes, M., Nunes, T., 2018). Q2. ¿Qué uso han hecho las Federaciones deportivas Por su parte, las redes sociales son un instrumento españolas de las redes sociales y las webs corporativas de gran influencia y que tienen impacto indistintamente durante las restricciones sociosanitarias derivadas en particulares, empresas privadas y organizaciones de la pandemia del Covid-19? públicas. En una estrategia de comunicación se contempla Q3. ¿El Covid-19 ha sustituido los espacios de específicamente el trabajo diseñado para esta correa contacto comunicativo entre las Federaciones y sus transmisora que ya no es opcional en el caso de las stakeholders? instituciones en la actualidad si rigurosamente quiere Q4. ¿Cómo se ha modificado la comunicación de las llegar a todo su audiencia y su uso se ha maximizado Federaciones deportivas en la pandemia? todavía más en la época del confinamiento en hogares. Las redes sociales son ideales para crear pequeñas y grandes Metodología comunidades en las que los usuarios pueden compartir información y expresarse libremente. Con el fin de alcanzar el objetivo propuesto y responder a las preguntas formuladas, el planteamiento metodológico Las páginas web y el uso de las redes sociales como se ha desarrollado a partir de un enfoque cuantitativo, medio de proyección de las Federaciones deportivas tomando el universo de Federaciones deportivas existentes Las webs pueden ser un efectivo medio de promoción en España a partir de los datos proporcionados por el para cualquier tipo de actividad deportiva y es evidente que Ministerio de Cultura y Deporte y el Consejo Superior de son un lugar común de búsqueda primigenia para cualquier Deporte. internauta. En el caso de los clubs náuticos, por ejemplo, La investigación empírica, que se estructuró en dos “con la llegada de las nuevas tecnologías de la información acciones simultaneas, que se desarrollaron entre los meses y comunicación, estos clubes han creado portales webs de julio y octubre de 2021. La primera consistió en el para gestionar la imagen y el prestigio de la propia análisis de las webs corporativas de las 64 Federaciones entidad, unidos a blogs, boletines digitales y redes sociales, deportivas que estaban en activo. Se descartó la Federación entre otros” (Monserrat-Gauchi, González-Redondo Española de Espeleología puesto que, a pesar de formar & Campillo-Alhama, 2020). Pero, como se comentaba parte del listado proporcionado por el citado Ministerio, anteriormente, un espacio obsoleto o sin actualizarse se constató, tras contactar con ella, que la organización en cuanto a contenido o diseño llamará la atención de ya no funcionaba como tal. La finalidad de este paso fue modo negativo. Es por tanto necesario un mantenimiento acceder información a través de los menús principales de de estas, ampliándose y renovándose con frecuencia la las diferentes webs y observar si se había incorporado algún información. contenido relacionado con la pandemia. Por otra parte, el Algunas Federaciones han aportado un valor añadido análisis de las webs facilitó detectar la presencia de cada durante la pandemia, programando eventos en streaming, una de las Federaciones en redes sociales, identificar retransmisiones o la existencia de canales, aunque en posteriormente sus perfiles y evaluar hasta qué punto general el trabajo en este sentido ha sido bastante pobre o sus acciones comunicativas en dichas redes obedecían nulo en la mayoría de los casos. a algún planteamiento estratégico. Los datos extraídos El vídeo en streaming compartido en redes sociales es la fueron volcados en una hoja de cálculo que facilitó su mejor manera de conseguir difusión durante la celebración sistematización y la ulterior explotación de los mismos. de estos (Rebate, 2018). Estas retransmisiones son una La segunda acción, que se ejecutó en paralelo a buena solución para mantener la comunicación a distancia la primera, consistió en el envío de una encuesta por con la comunidad cuando pabellones e instalaciones han correo electrónico a las personas responsables del área de estado vetadas al público en general. comunicación de las 64 Federaciones españolas activas en Lo expuesto hasta este momento conduce a plantearnos julio de 2021, para conocer el uso de la web corporativa una serie de preguntas encaminadas a vislumbrar, por y las redes sociales durante el periodo que se analiza. El una parte, el valor que las Federaciones otorgan a sus cuestionario fue respondido por 45 Federaciones, es decir, webs corporativas y a las redes sociales que utilizan y, por el 70% de la muestra, mientras que dos de ellas rehusaron otra parte, el impacto que en el terreno comunicativo ha explícitamente responder y 17 no llegaron a contestar. - 998 - Retos, número 46 · 2022 (4º trimestre) En las preguntas formuladas a través del formulario on- Automovilismo, Halterofilia, Real Baloncesto, Tenis de line se solicitaba información sobre los departamentos de Mesa, Patinaje, Pelota y Triatlón. comunicación, su estructura, sus funciones, el cambio de la Por su parte, en Tik Tok solo 2 Federaciones -Real actividad comunicativa durante la pandemia del Covid-19, Federación Española de Ciclismo y Real Federación la organización de eventos deportivos en ese período y las Española de Gimnasia- generaban contenido, la misma consecuencias de las restricciones. También se les solicitó proporción que aquellas que lo hacían con RSS, donde el uso de la web y las redes sociales como herramientas estaban presentes la Real Federación Española de Ciclismo comunicativas. y la Federación Española de Remo. Mucho más residual Además de arrojar resultados de manera desagregada, todavía era la presencia en Vimeo, con solo la Federación los datos proporcionados por las dos herramientas Española de Baile Deportivo y en otros canales como metodológicas descritas fueron muy útiles para contrastar Google+, donde únicamente se localizaba la Federación lo que señalaban los/las responsables de comunicación Española de Galgos, y Linkedin, usada exclusivamente por de las Federaciones que respondieron la encuesta con la la Federación Española de Ajedrez. información que aparecía en sus webs corporativas. El uso de las webs corporativas Resultados Como ya se avanzaba, junto con evaluar la presencia de las Federaciones deportivas en redes sociales, la Presencia en las redes sociales investigación también perseguía conocer la información a El desarrollo de la primera acción de la investigación la que se podía acceder a través de los menús principales de permitió identificar perfiles en redes sociales en 61 de las las diferentes webs y observar si se había incorporado algún 64 Federaciones deportivas estudiadas. Las redes sociales contenido relacionado con la pandemia. Para este caso se que se tomaron como indicadores fueron: Facebook, han tomado como variables de análisis las secciones, los Twitter, Instagram, YouTube, Flickr, Tik Tok, Vimeo y contenidos publicados y si las organizaciones han adaptado otras. la web corporativa a los requerimientos del Covid-19. Tras procesar los datos, se observó que de las 61 El objetivo era comprobar el uso que se hace de esta Federaciones analizadas según el listado del Ministerio herramienta y su capacidad de adaptabilidad en casos de de Cultura y Deporte, 59 (96,7%) tenían presencia en situación de crisis. redes sociales en el período señalados. Este hecho cobra A partir de la observación de la muestra, se pueden especial relevancia si se toma como elemento comparativo extraer diferentes datos: un estudio previo realizado en el año 2011, en el que se • Las webs tienen un diseño conservador y con una afirmaba que sólo el 39% de las Federaciones deportivas distribución funcional. Se describe la Federación en España usaban las redes sociales (Martín-García, 2011). en un apartado concreto que puede coincidir o no En tan solo una década este porcentaje ha ascendido a con la página de inicio. Se ha identificado que las casi el 97% (58 puntos más), lo que demuestra la apuesta Federaciones con webs más completas son aquellas indiscutible por esta herramienta comunicativa. con un mayor número de federados, caso del El análisis pormenorizado por redes desveló que 56 fútbol o el baloncesto, donde la gran variedad de Federaciones (87,5%) tenían perfil en Facebook, mientras competiciones y encuentros que celebran hace que que 3 de ellas no hacían uso de esta red social: Hípica, Tiro la web sea más compleja. al Vuelo, Espeleología y Esquí Náutico. Por su parte, en • Se incluye una pestaña dedicada a las competiciones Twitter disponían de cuenta 53 (82,8%) es decir, todas y al calendario de las mismas y, en algunos casos, menos 7: Aeronáutica Española, Colombicultura, Tiro al como en el baloncesto, la web se dedica casi en Vuelo, Bolos, Actividades Subacuáticas y Esquí Náutico. exclusiva a la organización de sus eventos. En el Por lo que se refiere a Instragram, en el momento de otro extremo, casos como la Federación Española llevar a cabo el estudio estaban activas 43 organizaciones de Colombicultura, la de Galgos o la de Caza deportivas (67,1%), frente a 16 que no lo estaban y dos que destacan más los contenidos referentes al deporte no se identificaban (Fútbol Americano y Vela). La presencia en sí, leyes y licencias, etc. en esta red social es muy similar a la que las Federaciones • Algunas Federaciones (10 de las 64 analizadas) tienen deportivas españolas tenían en YouTube, puesto que 44 de un espacio específico dedicado a comunicación y lo ellas (68,7%) contaban con un canal activo. hacen bajo distintas nomenclaturas (noticias, sala El uso de los otros medios sociales que se tuvieron en de prensa, medios de comunicación). Sin embargo, cuenta es mucho menor que los señalados, hasta el punto la mayoría optan por incluir estos contenidos en la de que Flickr solo lo utilizaban 7 Federaciones (10,9%): sección de “contacto”. - 999 - Retos, número 46 · 2022 (4º trimestre) • Sólo las Federaciones de Squash, Ciclismo, Tiro Olímpico, Natación, Surf, Esquí Náutico, Piragüismo, Ajedrez, Patinaje, Motociclismo, Bádminton y Taekwondo han incluido algún tipo de información destacada relacionada específicamente con el Covid-19. Al preguntar a los responsables de comunicación confirmamos este dato, como se observa en el gráfico 1. Gráfico 2. Percepción de los directores de comunicación de las Federaciones deportivas respecto a la posible alteración que la Covid-19 ha impuesto en su actividad comunicativa. Elaboración propia. Sin embargo, la digitalización de la comunicación durante la pandemia es un hecho y el cambio en todas las estructuras sociales y en los modelos de relación entre organizaciones y sus públicos, también. Gráfico 1. Percepción de los directores de comunicación de las Federaciones deportivas sobre la importancia concedida a incorporar información sobre Sobre el uso de las RRSS Covid-19 en sus websites corporativos. Elaboración propia. En 2011 Facebook era ya la primera red social, con un 47%, seguido de Twitter, con un 26% y la tercera, En consecuencia, y a partir de los resultados expuestos, Flickr con un 13% (Martín-García, 2011). Diez años si bien el 100% de las Federaciones cuenta con web después, según el estudio IAB Spain (file:///D:/Users/ corporativa, el uso que hacen de ella es muy diferente, por Usuario/Downloads/estudio-anual-redes-sociales-2021- lo que resulta difícil vislumbrar una estrategia común. No vreducida-1.pdf), Facebook sigue siendo la red más obstante, sí se observa que la publicación del calendario conocida (aparte de whatsapp), a la que siguen Instagram de competiciones se erige en el principal denominador y Twitter, a pesar de un gran aumento de TikTok. Destaca común. también que el sector deportivo es el segundo con más seguidores, sólo por detrás del entretenimiento, cultura y Discusión medios. Atendiendo a este panorama es imposible que las El peso comunicativo de la web corporativa y las Federaciones deportivas no utilicen estas herramientas para distintas redes sociales se ha incrementado notablemente llegar a sus diferentes públicos, más aun teniendo en cuenta desde el surgimiento de la pandemia. Tal y como la facilidad que estas ofrecen para segmentar públicos. Así, adelantábamos, la aparición de la Covid-19 impuso nuevos podemos indicar que las Federaciones apuestan por redes modelos sociales a los que la comunicación también se ha destinadas a usuarios o seguidores de una edad adulta. tenido que adaptar. El público más joven se incorpora con fuerza a través de Las Federaciones deportivas, como cualquier Instagram, aunque otras más recientes como Tik Tok no otra organización de naturaleza jurídica privada han encontrado todavía su espacio. que son consideradas de utilidad pública (López & Del estudio se desprende que las Federaciones que Del Arco, 2014) se deben a sus públicos y, dentro tienen más perfiles en redes sociales son: Halterofilia, de sus principales funciones, está la de organizar las Baloncesto, Tenis de mesa, Patinaje, Pelota y Triatlón. competiciones oficiales. En el marco de la pandemia, Todas ellas están presentes en Facebook, Twitter, la suspensión de la actividad deportiva, no sólo a Instagram, YouTube y Flilckr, pero estar presente no nivel usuario sino también como consumidores- implica de forma necesaria ser efectivo. Para lograrlo, espectadores, obligó a las Federaciones a realizar las organizaciones deben atenerse a un plan de cambios en su gestión. A pesar de esta realidad, comunicación y actualizar sus herramientas de forma resulta llamativo que los directores de comunicación constante. Frente a estas Federaciones, llama la atención de las Federaciones objeto de estudio no coincidieron el hecho de que la Real Federación Española de Tiro al demasiado al valorar el impacto que la Covid-19 ha Vuelo y la Federación Española de Esquí Náutico son las tenido en su actividad comunicativa. únicas que no utilizan las redes sociales. En cualquier - 1000 - Retos, número 46 · 2022 (4º trimestre) caso, el número medio de perfiles utilizados por las Federaciones se sitúa entre 3 y 4. Estos datos los vemos reflejados en el gráfico 3. Gráfico 5. Uso de las RRSS para retransmitir los eventos deportivos organizados por las Federaciones. Elaboración propia. Vemos, por tanto, que las redes sociales se reposicionaron y pasaron de ser una herramienta de Gráfico 3. Redes sociales utilizadas por las Federaciones en el marco temporal objeto de estudio. Elaboración propia. comunicación más a convertirse en un pilar fundamental en la promoción y búsqueda de engagement con sus También resulta interesante reflexionar sobre el uso públicos en un momento de de crisis donde el consumo que se le ha dado a las RRSS en las etapas de confinamiento. de redes sociales aumentó signficativamente, pasando Pensemos que durante un tiempo la actividad deportiva de 55 minutos en 2019 a 1 hora y 20 minutos en 2020 estuvo totalmente prohibida y que no fue hasta tres meses (Barbolla, 2020). después de la declaración del estado de alarma por parte del Gobierno, cuando se empezó a retomar la actividad Sobre el uso de la web corporativa deportiva profesional. Además de la función de escaparate de la organización, Tras ese parón inicial, los eventos se empezaron a la website permitió el alojamiento de información celebrar a puerta cerrada y con las limitaciones impuestas fundamental para el devenir de las Federaciones desde la por la situación sociosanitaria (limitaciones de aforo, aparición de la Covid-19. test Covid, geles hidroalcohólicos…). Dependiendo del Más allá del elemento informativo sobre limitaciones momento que atravesaba a región donde se ejecutaba que el gobierno impuso a la actividad deportiva en el evento, los organizadores debían adaptarse. Por general, las Federaciones utilizaron su web corporativa este motivo, durante varias semanas, los encuentros para incorporar información sobre la organización de sus deportivos no contaban con público y podían seguirse eventos. Así lo vemos en el gráfico 6: a través de los medios de comunicación, sus websites corporativos y, en muchas ocasiones las propias redes sociales de las Federaciones. Así quedó evidenciado al preguntar a los responsables de comunicación sobre el uso que le dieron a las RRSS desde el surgimiento de la pandemia. Gráfico 6. Importancia concedida por las Federaciones deportivas a la incorporación de información sobre eventos deportivos durante la pandemia. Elaboración propia. Sin embargo, y dejando al margen el condicionante de la pandemia, no se percibe una evolución en la estructura, formato y contenidos (salvo lo mencionado respecto a las normativas anti-covid o la organización de Gráfico 4. Uso de las RRSS para dar a conocer los eventos deportivos eventos en formatos híbridos o directamente on line) de organizados por las Federaciones. Elaboración propia. las Federaciones Deportivas, lo que lleva a pensar que la función que dan a la web corporativa queda limitada a - 1001 - Retos, número 46 · 2022 (4º trimestre) una función meramente informativa y, en algunos casos de comunicación encuestados, utilizaron estos concretos, de publicity o marketing. instrumentos para mantener el contacto con sus usuarios, los cuales son esencialmente las Conclusiones personas federadas y aquellas otras que, aún no siéndolo, tienen un interés personal por algún Las RRSS se han convertido en un medio principal deporte en concreto. En este sentido, la respuesta para los departamentos de comunicación mejorando de las organizaciones estudiadas fue aportar la fidelización de sus aficionados, ya que suponen una noticias actualizadas sobre las limitaciones importante oportunidad para afianzar la relación con sus sociosanitarias en la práctica del deporte y los diferentes públicos. eventos deportivos (Q2) La web corporativa actúa como escaparate de las C3. Es evidente que la Covid-19 ha sustituido Federaciones, por lo que debe ser actualizada de forma espacios de contacto comunicativo de las constante y debe contar un diseño atractivo y sencillo, Federaciones con sus stakeholders. Teniendo en donde los usuarios puedan localizar fácilmente la cuenta que uno de los objetivos fundacionales información que buscan. de las Federaciones es la organización de eventos Pese a todo, tanto las distintas redes sociales como y que estos estuvieron suspendidos primero, la propia web son meros instrumentos de comunicación celebrados a puerta cerrada y sin público después, al servicio de la organización. Como tal, deben estar con constantes normativas de limitaciones de integradas en un plan de comunicación que recoja y aforo, la organización de eventos quedó muy defina los objetivos de comunicación a corto, medio limitada a un ámbito virtual o híbrido. Aunque y largo plazo. Es evidente que el surgimiento de la a lo largo de la investigación no observó cómo se pandemia tambaleó el funcionamiento habitual de desarrollaron los diferentes eventos, ni tampoco todas las organizaciones, que tuvieron que adaptarse se hizo un seguimiento de los mismos durante rápidamente echando mano y poniendo en valor un determinado período de tiempo, sí se pudo algunas herramientas que ya venían utilizando, pero constatar que las Federaciones utilizaron sus que, en los últimos meses, han cobrado mucho más recursos -web y RRSS- para darlos a conocer protagonismo. y consolidar los lazos entre sus públicos y la En este punto, debemos reflexionar sobre las organización (Q3). cuestiones de la investigación planteadas inicialmente, C4. Finalmente, en función del trabajo de campo para llegar a las siguientes conclusiones: realizado, concluimos que la comunicación C1. Las RRSS y las webs corporativas tienen un papel corporativa de las Federaciones se ha visto estratégico en el marco de la comunicación de las alterada con la aparición de la Covid; la variación Federaciones, pero no todas las organizaciones en las estrategias establecidas previamente y le dan el mismo peso ni las utilizan en la misma el uso de nuevas herramientas y técnicas de dimensión. Si bien la mayoría de ellas utilizan comunicación así lo indican, a pesar de que la website como escaparate, no todas actualizan no todos los responsables de comunicación de periódicamente la información o la colocan las federaciones coinciden en confirmar este accesiblemente para el usuario. Lo mismo ocurre hecho (Q4). con las RRSS: aunque hay Federaciones que Junto con las conclusiones expuestas, señalar que una apuestan por estar presentes en las RRSS, algunas de las limitaciones de la presente investigación es el hecho de ellas solamente ofrecen contenidos de forma de centrarse en un único país, en este caso España. Aun unidireccional, lo cual no facilita el engagement así, sus datos son relevantes y pueden ser en el futuro propio de las RRSS (Q1). contrarrestados con los de otros países. C2. Con el surgimiento de la pandemia se Esta línea de investigación podría complementarse incrementó notablemente el consumo de también con un análisis de la situación en las Federaciones las herramientas on line, debido a que el autonómicas, dependientes de las de ámbito nacional, confinamiento no permitía el contacto social pero con presupuestos y necesidades comunicativas y éste se sustituyó -en gran medida- por y, especialmente de organización de eventos, muy los instrumentos vinculados a internet. Las significativas. Federaciones también se vieron inmersas en este También resultaría interesante poder desarrollar un proceso y, según manifestaron los directores estudio continuado en el tiempo para verificar si la realidad - 1002 - Retos, número 46 · 2022 (4º trimestre) comunicativa impuesta por la Covid-19 va a mantenerse Jensen, M. & Meckling, W. (1976). “Theory of the firm: como hasta ahora y poder estudiar su evolución. managerial behavior, agency costs and ownership structure”. Journal of financial economics, v. 3, n. Agradecimientos 4, pp. 305-360. https://doi.org/10.1016/0304- 405X(76)90026-X Esta investigación ha sido realizada al amparo de la “Convocatoria de Ayudas para la creación de Redes de Monserrat-Gauchi, J., González-Redondo, P., & Investigación en Ciencias del Deporte” convocada por el Campillo-Alhama, C. (2020). La comunicación Consejo Superior de Deportes, Ministerio de Cultura y organizacional en las Entidades Deportivas Deporte 2021 del Gobierno de España. Bajo el título del Náuticas. Propuesta de modelo estratégico y proyecto “Organización y creatividad en eventos deportivos relacional (Organizational communication in durante el COVID” y con número de expediente 01/ nautical sports entities. Proposal of a strategic and UPB/21, se financió el estudio desde los meses de julio a relational model). Retos, 38, 692–699. https://doi. octubre de 2021. 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