INVESTIGACIONES Y DOCUMENTOS Estudios sobre el Mensaje Periodístico ISSN-e: 1988-2696 https://dx.doi.org/10.5209/esmp.75980 Atentados de Las Ramblas y Cambrils (2017): análisis de la cobertura televisiva pública de TVE, TV3 y Betevé y propuestas de mejora Belén Sancho Ligorred1 y Pepe Rodríguez2 Recibido: 8 de mayo de 2021 / Aceptado: 9 de mayo de 2022 Resumen. Los atentados terroristas acontecidos en Las Ramblas de Barcelona y Cambrils en agosto de 2017 acapararon una gran atención mediática. El papel de los medios de comunicación es fundamental en situaciones de crisis, y las televisiones públicas son especialmente importantes para servir a la ciudadanía y garantizar su derecho a la información. En este estudio se analiza la cobertura informativa sobre estos atentados realizada por tres canales de televisión pública (TVE, TV3 y Betevé). Se describe su implicación, sus estrategias informativas y sus malas praxis y, finalmente, se postula una serie de propuestas de acción y de mejora dirigidas a obtener una mejor capacitación profesional y ética de los/as periodistas que interactúan con escenarios de catástrofe. Palabras clave: Periodismo; atentados de Las Ramblas y Cambrils; televisión pública; terrorismo. [en] Las Ramblas and Cambrils attacks (2017): analysis of public television coverage by TVE, TV3 and Betevé and proposals for improvement Abstract. The terrorist attacks on Las Ramblas in Barcelona and Cambrils in August 2017 attracted a great deal of media attention. The role of the media is fundamental in crisis situations, and public broadcasters are particularly important in serving citizens and guaranteeing their right to information. This study analyses the news coverage of these attacks by three public television channels (TVE, TV3 and Betevé). It describes their involvement, their news strategies and their malpractices and, finally, puts forward a series of proposals for action and improvement aimed at improving the professional and ethical training of journalists who interact with disaster scenarios. Keywords: Journalism; Las Ramblas and Cambrils attacks; public television; terrorism. Sumario: 1. Introducción. 2. Marco Teórico. 2.1. La responsabilidad de los medios de comunicación frente a un escenario de atentado. 2.2. La especialización del periodista en catástrofes. 2.3. El tratamiento informativo de un atentado y el uso de la espectacularización. 3. Planteamiento metodológico. 4. Análisis y resultados. 4.1. Discusión de los resultados y conclusiones. 5. Propuestas de acción y de mejora. 6. Referencias bibliográficas Cómo citar: Sancho-Ligorred, B., & Rodríguez, P. (2022). Atentados de Las Ramblas y Cambrils (2017): análisis de la cobertura televisiva pública de TVE, TV3 y Betevé y propuestas de mejora. Estudios sobre el Mensaje Periodístico 28 (2), 405-416. https://dx. doi.org/10.5209/esmp.75980 1. Introducción El 17 y 18 de agosto de 2017 Cataluña fue golpea- da por el Dáesh a través de dos atentados, en Barce- El terrorismo del Dáesh, autodenominado como Es- lona y Cambrils3. Este suceso fue cubierto extensa- tado Islámico, ha sacudido el mundo con numerosos mente por los medios y muy en particular por las atentados en los últimos años. Estos sucesos irrum- televisiones, un medio que juega una gran función en pen con fuerza en la actualidad provocando cambios situaciones de crisis. Dada su importancia e influen- en la agenda de los medios de comunicación y plan- cia, en este estudio, mediante el análisis mixto de la teando un arma de doble filo, porque el periodista cobertura informativa de tres televisiones públicas puede convertirse en un “aliado del terrorismo” (TVE, TV3 y Betevé), se analiza el tratamiento de las (Fernández, 2018: 89), ya que una finalidad terrorista informaciones y las imágenes emitidas durante los es utilizar los medios como propaganda para que “sus días 17 al 20 de agosto de 2017. actos tengan relevancia pública” (Alsina, 1989: 103). 1 Universidad Autónoma de Barcelona (España) E-mail: info.belensancho@gmail.com 2 Universidad Autónoma de Barcelona (España) E-mail: pepe.rodriguez@uab.cat 3 El atentado de Barcelona tuvo lugar el 17 de agosto en Las Ramblas, cuando una furgoneta recorrió el paseo atropellando a los viandantes, provo- cando la muerte de 15 personas y más de 130 heridos. Horas después, de madrugada, se produjo otro atentado en Cambrils, con un muerto y varios heridos. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 405 406 Sancho, Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 El Consell de l’Audiovisual de Catalunya (CAC), “el riesgo que corremos al vincular el proceso de radi- elaboró un informe sobre el tratamiento de las noti- calización a una forma de determinismo cultural o te- cias en las televisiones durante los días de los atenta- rritorial” (Bourekba, 2018: 9). Y el Observatorio de la dos (17 y 18 de agosto). En ese estudio se analizó la Islamofobia en los Medios concluía que “la mayoría cobertura de diferentes canales de televisión (TV3, de las noticias analizadas en medios convencionales 3/24, 8TV, La 1, Canal 24H, Antena 3 TV y Telecin- posee un enfoque negativo respecto al islam y sus co), radio (Catalunya Ràdio, Catalunya Informació y creyentes” (Al Najjar & Arévalo, 2019: 83). Por ello, RAC1), y también de plataformas de intercambio de los medios deben tener especial sensibilidad para vídeos (Dailymotion, LiveLeak y YouTube) (CAC, “evitar fomentar la violencia” (Díaz-Campo et al., 2017). Este informe es un marco referencial impor- 2018: 1360). La islamofobia, tras los atentados del tante para esta investigación, porque en él se analiza- 17-A, se puso de manifiesto en redes sociales, pero, a ron dos de los tres medios que estudiamos en el pre- su vez, se vio la respuesta de la mayor parte de la po- sente trabajo (CAC, 2017). blación rechazando este odio (Garcés, 2018: 23-24). La elección de los tres canales de televisión se La figura del periodista en los escenarios de catás- fundamenta en que cada uno tiene un carácter dife- trofes es especialmente relevante en algunas investi- rente, aunque complementario: pública-nacional gaciones, porque “tienen siempre necesidad de histo- (TVE), pública-autonómica (TV3) y pública-local rias” (Lakoff, 2004: 30). En ellas, se estudia el (Betevé). Esto garantiza poder ver desde distintas comportamiento del profesional y su papel en un es- perspectivas el tratamiento informativo del atentado, cenario atípico que genera problemas en la presenta- y estudiar todos los elementos aparecidos en las in- ción de la información, pues “raramente aportan in- formaciones, desde el lenguaje hasta el uso de las formación práctica, útil o sobre estrategias de imágenes emitidas. afrontamiento y recursos personales y sociales” (Ro- Es fundamental la característica común de ser ca- dríguez & Odriozola, 2012: 589). denas públicas, ya que, a diferencia de las privadas, En otras investigaciones sobre atentados, el objeto donde pueden primar intereses económicos o ideoló- de estudio es la espectacularización. El espectáculo ha gicos, las televisiones públicas tienen un deber de irrumpido “en los criterios de noticiabilidad de los servicio público y de garantía del derecho a la infor- medios contemporáneos y forman parte de la identi- mación de la ciudadanía. dad del discurso mediático” (Montero & Ferré-Pavi, Se dispone de abundante literatura que muestra 2017: 35). Esto provoca que las piezas periodísticas que los errores en el tratamiento informativo y audio- pierdan la esencia informativa y sean más sensaciona- visual en las noticias sobre situaciones de crisis son listas, tratando de buscar la emoción de la audiencia. frecuentes (Mayo Cubero, 2017; Montero & Ferré- Montero y Ferré-Pavi (2017), en su estudio sobre Pavi, 2017; Oyanedel & Alarcón, 2010). Por ello será los informativos de Telecinco durante el atentado de importante poder detectar aspectos mejorables, a fin Charlie Hebdo, concluyen que el medio hizo uso de de poder implementarlos en situaciones similares fu- la espectacularización, pues “la pulsión del espectá- turas. Desde esta perspectiva, en este trabajo se plan- culo supone una tentación tanto para empresas como tean tres objetivos específicos: para las audiencias” (Montero & Ferré-Pavi, 2017: 58). El resultado de esta investigación es relevante O1. Estudiar la cobertura mediática de los atenta- para la presente, porque pueden encontrarse algunas dos de Las Ramblas y Cambrils en tres tele- semejanzas con las televisiones públicas analizadas. visiones públicas: TVE, TV3 y Betevé. Los criterios usados en este trabajo para identifi- O2. Reflexionar sobre la responsabilidad de los car los elementos de espectacularización son los defi- medios de comunicación, el tratamiento de nidos como recursos a evitar por el CAC. A saber: las imágenes, el lenguaje usado y el papel del “zooms, efectos de sonido, música de fondo y simila- periodista al informar en un atentado. res, (…) lenguaje verbal que pueda producir en la O3. Ofrecer propuestas de acción y de mejora en audiencia un efecto morboso, alarmante y/o que inci- la actuación periodística durante situaciones te a una reacción violenta (…) bucle de imágenes de crisis. (…) reiteración o exposición excesiva de las mismas imágenes (…) imágenes de archivo de atentados an- Los resultados obtenidos en la investigación per- teriores que no tengan interés informativo” (CAC, mitirán conocer con mayor profundidad la cobertura 2016: 9). informativa televisiva pública de los atentados de Las Ramblas y Cambrils, y sus conclusiones pueden ser 2.1. Responsabilidad de los medios de útiles para mejorar algunos aspectos en futuras co- comunicación en escenarios de catástrofe berturas periodísticas de situaciones de crisis. Los medios de comunicación tienen la responsabili- dad de informar a la ciudadanía con rigor. Sin embar- 2. Marco teórico go, los terroristas se aprovechan de este aspecto para “planificar sus actos” y tener una gran repercusión en Una parte de las investigaciones analizadas en la revi- los medios (Yarchi et al. 2015:4). Actualmente, aten- sión bibliográfica reflexionan sobre estos atentados y tados y sucesos graves se convierten en “un aconteci- Sancho-Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 407 miento mediático cubierto en directo” (Rodríguez & rios de catástrofe, que ocasiona interferencias, con- Odriozola, 2012: 578) y este tipo de situaciones, que flictos, desconfianza y dificultades para realizar un escapan de la rutina informativa diaria, provocan buen trabajo periodístico” (Rodríguez & Odriozola, que, en ocasiones, no se haga una buena cobertura y 2012: 589). Las interferencias pueden ser muchas y se caiga en “diversos niveles de vulneración de la variadas, y una frecuente es entorpecer la labor de los dignidad de las personas” (Oyanedel & Alarcón, cuerpos de seguridad, tal como apunta el National 2010: 117). En estas actuaciones, “generalmente no Advisory Committee on Criminal Justicie and Goals se realiza un periodismo socialmente responsable señalando que debe evitarse “la difusión de informa- (…) y que frecuentemente se incide negativamente ción táctica” y limitarse “las emisiones televisivas en en las dinámicas de trabajo de los grupos de interven- directo y primeros planos de las operaciones policia- ción y en los procesos psicosociales de afectados, les” (Fernández, 2018: 98). comunidades y receptores de información” (Rodrí- Entre los ámbitos básicos en los que se requiere guez & Odriozola, 2012: 590). una formación específica están: el trato con las vícti- La dosificación de la información por fuentes ofi- mas y afectados (CAC, 2016: 7); el conocimiento del ciales dificulta el trabajo del periodista, por lo que la funcionamiento de los operativos de seguridad y sa- falta de contrastación crea confusiones en la informa- nitarios que actúan en el escenario (Rodríguez & ción y no se ofrece información rigurosa cuando Odriozola, 2012: 582) el conocimiento de los requisi- “debe prevalecer el relato de los hechos, ciñéndose a tos de calidad, utilidad y servicio que debe cumplir la actos concretos, sin conjeturas” (Rivas & Plaza, 2015: información en estos casos; y, no menos importante, 1216). Ante la falta de información de fuentes autori- las estrategias de autoprotección física y emocional zadas, los profesionales optan por entrevistar a vícti- del profesional inmerso en estos escenarios (Mar- mas, a familiares o a testigos del atentado, unas accio- thoz, 2017: 96). nes que deberían evitarse, ya que esas personas están en una situación emocionalmente frágil y pueden ser 2.3. Tratamiento informativo en atentados y uso victimizadas. Sin embargo, los medios buscan esas de la espectacularización declaraciones por ser una fuente de primera mano y, aunque no siempre lo logren, “deben hacerlo con sen- Europa, entre los años 2000 a 2018, ha sufrido diver- sibilidad y reconociendo el momento y la manera más sos atentados yihadistas que han provocado 2.003 apropiada” para ello (Hight & Smyth, 2003: 4). muertos (EPData.es, 2019). Los medios de comuni- El envío de periodistas al lugar de los hechos es cación realizaron una amplia cobertura con corres- básico para cubrir la información en los medios mi- ponsales en directo y programas informativos espe- nuto a minuto. El tratamiento informativo debe ser ciales en los atentados de París (en Charlie Hebdo y, riguroso y objetivo, evitando dejarse llevar por las meses después, en la sala Bataclán), de Bruselas o de emociones del momento, porque “las informaciones Barcelona. El tratamiento informativo de esos suce- con alto contenido emocional aumentan el riesgo de traumatización” (Rodríguez et al., 2006: 180). sos resulta muy delicado y ha sido motivo de nume- rosos estudios que tratan de mejorar la información 2.2. Especialización del periodista en catástrofes en situaciones de emergencia. (CAC, 2017; Hight & Smyth, 2003; Rodríguez & Odriozola, 2012). La crisis global del sector ha precarizado la profesión El tratamiento informativo de un atentado debe por falta de recursos, y esto conlleva una “falta de ser riguroso, pero con frecuencia se usan recursos especialización de profesionales en la gran mayoría emocionales en las piezas informativas. Muchas de de las redacciones” (Fernández, 2018: 85). Ante si- estas informaciones presentan una estructura que es tuaciones de conflicto, la falta de formación/expe- similar a una “película de acción con voz en off” riencia del periodista puede llevar a informaciones (Montero & Ferré-Pavi, 2017: 51). Para crear esa deficientes y a coberturas falta de rigor y espectacula- emoción en las informaciones se hace uso de adjeti- rizantes (CAC, 2016: 9). En consecuencia, la forma- vos calificativos, primeros planos, cámara lenta y ción de los profesionales, en todos los aspectos que música, entre otros recursos audiovisuales. inciden en un escenario de catástrofe, es necesaria En las informaciones de atentados, el papel de para que las informaciones sean de calidad, adecua- héroe aparece de forma implícita o explícita. Se pue- das y respetuosas. den observar discursos emotivos presentando a cá- En cada medio “deben plantearse la responsabili- mara acciones solidarias espontáneas en la calle, ya dad de mandar a reporteros y fotógrafos, especialmen- sean individuales o grupales. El periodista lanza te jóvenes y sin experiencia” a una cobertura mediática también en su discurso un “desafío a los terroristas” de un atentado terrorista (Hight & Smyth, 2003: 13), en el que se deja ver que “se ha ganado la batalla” ya que estas situaciones requieren profesionales que (Montero & Ferré-Pavi, 2017: 54). Esta forma de es- sepan cómo actuar en este tipo de escenarios. tructurar el discurso provoca emociones y se aleja del Con frecuencia se ha observado cómo los profe- tratamiento informativo requerido. Diferentes inves- sionales enviados a estos escenarios presentan una tigaciones concuerdan en señalar que “los periodistas “escasa capacitación y conocimientos sobre las diná- enfocan sus noticias hacia la polémica y escándalo, micas personales y organizativas propias de escena- primando aspectos dramáticos y sensacionalistas que 408 Sancho, Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 generan en la audiencia el miedo a un peligro real o Gritos de apoyo; Gritos de pánico; Abrazos; potencial” (Mayo-Cubero, 2019: 44). Luces de emergencia; Lágrimas/sollozos; Re- Las imágenes de atentados crean un gran impacto construcción de los hechos; Imágenes de pe- en el público, que “paga un alto precio psicológico leas/conflictos; Imágenes de cámaras de segu- tanto a corto como a largo plazo” (Shoshani & Slone, ridad; Imágenes de otros atentados; Fotos o 2008: 629). Y el uso de este tipo de imágenes no pue- viñetas4; Zoom; Primer plano). de “entrometerse en la propiedad privada o perturbar 4. La diversidad de voces en las informaciones a las víctimas durante el proceso de sufrimiento” (Personas expertas; Cuerpos policiales – (Hight & Smyth, 2003: 9). Sin embargo, es habitual Emergencias; Representantes políticos; Testi- ver la repetición de imágenes espectacularizantes los gos; Otros5). días posteriores, con víctimas identificables o con 5. El uso de imágenes y la información sobre los menores. Oyanedel y Alarcón (2010) muestran en su terroristas (Nombre de los terroristas; Mención estudio sobre el tratamiento televisivo de las catástro- a la nacionalidad u origen; Datos de los terro- fes cierta preocupación por la “utilización de las imá- ristas; Imagen de identificación de los terroris- genes del dolor y del sufrimiento” de las víctimas en tas; Terroristas abatidos; Vídeo o foto de la esas situaciones (Oyanedel & Alarcón, 2010: 118). En furgoneta; Tabla de datos sobre los terroristas). esta línea, López-Meri et al. (2020), en su estudio so- 6. El empleo de imágenes y la información sobre bre los atentados de Barcelona y Cambrils, señalan las víctimas (Nombre de las víctimas; Mención que los problemas más graves que han detectado en la a la nacionalidad u origen; Imagen de identifi- cobertura informativa en relación a las imágenes “se cación de la víctima; Datos de las víctimas; detectan en el ámbito de la protección de menores”. Gente corriendo; Imágenes de menores; Imá- genes de víctimas fallecidas; Tablas de datos). 7. La reutilización del contenido y el empleo de 3. Planteamiento metodológico otros recursos en informativos especiales (Repe- tición de piezas informativas; Reconexión en Para alcanzar los objetivos de esta investigación se directo con un reportero/a; Repetición de decla- ha realizado un análisis mixto, combinando el enfo- raciones; Entrevista o declaraciones vía telefóni- que cualitativo y cuantitativo. La elección de una ca/videollamada; Directo telefónico con reporte- metodología mixta resulta pertinente para que la in- ros/as; Invitados/as en el plató para programa vestigación abarque un mayor nivel de profundidad especial; Apoyo de otros periodistas en plató). (Cazau, 2006). Tiene un carácter exploratorio y des- criptivo, y se pretende estudiar y medir un proceso El tiempo se contabiliza en minutos y segundos, informativo poco estudiado que permitirá una mayor mientras que el resto de los ítems se cuentan por el profundización en futuros trabajos de campo. número de veces/apariciones que están presentes en El objeto de estudio seleccionado son tres televi- las informaciones o imágenes mostradas durante los siones públicas: TVE, TV3 y Betevé. La muestra programas visualizados. Cada imagen se cuantifica comprende los programas informativos (mediodía y por el número de apariciones, para conocer el número noche) e informativos especiales de los días 17, 18, exacto de recursos utilizados. No se contabilizan la 19 y 20 de agosto de 2017 emitidos por los canales de cabecera ni las noticias ni reportajes ajenos a la infor- estas televisiones. Los informativos diarios (21 pro- mación de los atentados de Las Ramblas y Cambrils. gramas) y los especiales (15 programas) suman un total de 36 piezas informativas, con un total de casi 44 horas de emisión analizadas. 4. Análisis y resultados Para poder comparar entre sí los resultados obte- nidos por canal de televisión, se elaboraron tablas de El visionado de informativos diarios y especiales análisis con los mismos ítems. Para confeccionar es- aportó datos que permiten conocer cómo cubrieron tas tablas se tuvo en cuenta el informe del CAC los atentados de Barcelona y Cambrils las tres cade- (2017) y el estudio de Montero y Ferré-Pavi (2017) nas televisivas públicas estudiadas. TVE y TV3 son sobre elementos de espectacularización, que se to- las cadenas que más tiempo dedicaron a la informa- man como un referente, aunque se adaptan en función ción de los atentados durante los días analizados. de las necesidades de este estudio, que se basa en los Estas televisiones poseen gran cantidad de recursos siguientes ítems: y, por este motivo, el despliegue informativo fue am- plio. El 18 de agosto fue el día en el que se dedicó 1. Tiempo dedicado a la información de los aten- más tiempo a la información sobre los atentados. Con tados. el paso de los días, el tiempo en cada cadena fue dis- 2. Número de informaciones emitidas en los pro- minuyendo, tal como se observa en la gráfica: gramas informativos diarios y especiales. 3. El uso de elementos de espectacularización en 4 Fotografías, dibujos, mapas o viñetas aparecidos en las emisiones de las informaciones e imágenes (Silencio; Músi- los informativos. ca; Valoraciones; Sonido de sirenas; Sonidos 5 Declaraciones de personas famosas sobre los atentados emitidas en los de disparos; Sonido de explosión; Aplausos; informativos, responsables de negocios y asociaciones y sindicatos. Sancho-Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 409 Gráfico 1. Tiempo dedicado a los atentados por cadena y día (en minutos y %) Fuente: RTVE a la carta, CCMA a la carta y Betevé a la carta. Elaboración propia. Por su carácter local, Betevé, a pesar del paso de cada día. Estos datos, mostrados en el gráfico, evi- los días, siguió centrando todos sus esfuerzos en in- dencian que el día 18 fue la jornada en la que más formar sobre los atentados de Barcelona. Con la ex- información sobre los atentados se ofreció al espec- cepción de noticias puntuales y de la sección de de- tador. TVE llegó a emitir 472 piezas informativas portes, el informativo del día 18 estuvo dedicado en entre el informativo del mediodía y el de la noche y su práctica totalidad a los atentados. los informativos especiales; una cifra muy superior a En la dinámica informativa de las cadenas televi- la de las otras dos cadenas, que emitieron, respecti- sivas públicas estudiadas se distinguen dos tipos de vamente, 157 (TV3) y 65 (Betevé) piezas informati- informativos especiales: informativo de última hora vas. y programa informativo especial de debate. Este últi- El día de los atentados de Las Ramblas la cantidad mo incluye una mesa con especialistas en terrorismo de piezas emitidas es inferior a la del día siguiente. y el presentador se encarga de dirigir el debate. En Esto se debe a que, desde el momento de los hechos, estas mesas se discute sobre de la información dispo- incluida la madrugada del 17 al 18 cuando se produce nible sobre la investigación y también se plantean el atentado en Cambrils, las diferentes televisiones hipótesis y opiniones que van más allá de lo mera- conectaron en directo, enviando a periodistas al lugar mente informativo. TVE y TV3 incluyeron ambos de los hechos, y dedicaron tiempo a informaciones de tipos de programa especial en la parrilla televisiva. última hora. En los informativos conectaron en varias En Betevé emitieron informativos especiales de últi- ocasiones con reporteros situados en diferentes luga- ma hora, pero no especial de debate. res de la ciudad para informar del último minuto. Los TVE fue la televisión pública que más programas reportajes, así como noticias relacionadas, fueron especiales emitió durante los días estudiados. La ma- adquiriendo importancia a lo largo de los días confor- drugada del 17 al 18 de agosto TVE no interrumpió su me la investigación policial fue avanzando y aportan- información sobre los atentados y tuvo un informativo do datos nuevos. en directo con la última hora desde Cambrils. Sin em- La variedad de voces en los programas informati- bargo, dos de los especiales emitidos durante esa ma- vos es relevante para dar una mayor pluralidad y ri- drugada estaban grabados y fueron emitidos en bucle queza informativa. En el visionado de las tres televi- con el mismo contenido. Hasta las siete de la mañana siones, se observa que los representantes políticos no comenzó un informativo especial con un periodista son quienes acaparan mayor tiempo en las televisio- en directo. Por este motivo, el porcentaje del tiempo de nes estudiadas (con un promedio del 40,11 % del emisión es superior al de los otros dos canales estudia- tiempo de emisión de las tres cadenas). Detrás de dos en el día 18. Posteriormente, se emitió un progra- ellos, ocuparon un tiempo destacado en los progra- ma especial, también en directo, con mesa de debate. mas informativos las voces expertas (con un prome- El tiempo dedicado en cada cadena de televisión dio del 26,75 %) y los cuerpos policiales y de emer- va ligado al número de piezas informativas emitidas gencias (con un promedio del 16,42 %). Sancho, Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 410 Sáez, C.; Avilés, J.; Riffo, F.; García, J.; Jiménez, J.; Breull, L. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 Gráfico 2. Número de piezas informativas emitidas sobre atentados por cadena y día Fuente: RTVE a la carta, CCMA a la carta y Betevé a la carta. Elaboración propia. Gráfico 3. Diversidad de las voces en los informativos diarios y especiales (en minutos y en %) Fuente: RTVE a la carta, CCMA a la carta y Betevé a la carta. Elaboración propia. Sancho-Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 411 Las comparecencias en directo de representantes tres cadenas), con una presencia muy notable, aun- políticos y policiales durante los días de los hechos, que fuera más baja que las voces más predominan- 17 y 18, provocaron que las tres televisiones les tes. TVE es la que mayor tiempo de emisión dedicó dedicaran una gran parte del tiempo de emisión. Las a las voces de testigos (38’52”; 11,15 %), seguida voces de testigos fueron la cuarta voz más represen- de TV3 (12’53”; 5,79 %) y Betevé (11’38”; 12,11 tada en los informativos diarios y especiales (con un %) que, proporcionalmente, fue la que más tiempo promedio del 9,50 % del tiempo de emisión de las les dedicó. Gráfico 4. Empleo de recursos de espectacularización por cadena y día Fuente: RTVE a la carta, CCMA a la carta y Betevé a la carta. Elaboración propia. La categoría “otros”6 presenta un porcentaje des- ven a diario en las distintas emisiones de estas cade- tacable en dos de las tres televisiones, un 11,26% del nas. Betevé y TV3 hicieron un menor uso de estos tiempo total en TV3 y un 12,34 % en Betevé. Esto se recursos, obteniendo porcentajes inferiores a los de la debería a la práctica periodística de incorporar caras cadena pública nacional, que llegó a alcanzar su pico en los escenarios de tragedia “para ponerle rostro al el día 18, con un 76,27 % del total de recursos usa- sufrimiento” (Rodríguez & Odriozola, 2012: 580), ya dos, frente al 25,33 % de TV3 y el 45,75 % de Betevé. sean estas de víctimas, de testigos o de rostros popu- Los diez recursos de espectacularización más uti- lares, y también a la necesidad de incorporar diferen- lizados, por cantidad de apariciones y por orden des- tes testimonios y personas en las piezas informativas cendente, fueron: fotos/viñetas (TVE: 680; TV3: y durante las emisiones en directo. En esta categoría, 179; BTV: 8), zoom (TVE: 451; TV3: 142; BTV: 70), TV3 y Betevé tienen porcentajes más altos que la luces de emergencia (TVE: 375; TV3: 63; BTV: 56), cadena pública nacional. La inclusión de diferentes sonido de sirenas (TVE: 296; TV3: 80; BTV: 32), voces permitía una mayor pluralidad y riqueza infor- imágenes de otros atentados (TVE: 293; TV3: 69; mativa, pero también una mayor emotividad. BTV: 3), primer plano (TVE: 147; TV3: 74; BTV: En las tres cadenas estudiadas se recurrió a diver- 78), valoraciones (TVE: 205; TV3: 53; BTV: 34), sos recursos de espectacularización a lo largo de los gritos de pánico (TVE: 126; TV3: 54; BTV: 2), soni- días. Los días 17 y 18, especialmente, son los que dos de disparos (TVE: 123; TV3: 12; BTV: 2) y cuentan con un mayor uso de estos recursos. El uso aplausos (TVE: 56; TV3: 34; BTV: 28). Considera- de música, el sonido de disparos o sirenas, así como dos globalmente, TVE usó 3,6 veces más recursos de valoraciones emotivas o exageradas de periodistas se espectacularización que TV3 y 8,8 veces más que Betevé. 6 Declaraciones de deportistas, famosos, ciudadanos/as y responsables La repetición de contenido se dio en las tres cade- de negocios. nas, pero TVE fue especialmente redundante con los 412 Sancho, Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 contenidos, llegando a emitir 143 piezas repetidas, y uno de ellos se ven los cuerpos de los terroristas ya por este motivo las cifras de TVE son superiores a las muertos en Cambrils; y en el otro se ve a uno de los de las otras televisiones estudiadas. La repetición del terroristas minutos antes de ser abatido. Ambos ví- contenido de estas piezas provocó que la presencia de deos fueron grabados con teléfonos móviles y se las imágenes violentas se multiplicase, generando emitieron de forma repetida en los diferentes especia- una espectacularización del lenguaje que puede pro- les de la madrugada del 18 de agosto. Hasta pasados ducir efectos morbosos o alarmantes (CAC, 2016: 9). los días, estos vídeos se siguieron utilizando para El empleo de estos recursos provoca una altera- hablar de los terroristas o para hacer un recuento so- ción en la narración informativa, ya sea primando los bre la situación de la investigación. También se emi- aspectos más espectacularizantes de la información, tieron en varios reportajes y con el sonido ambiente o por la voluntad de querer impactar más a la audien- del momento, provocando así una mayor espectacu- cia con una narración más agresiva y con efectos de larización. sonido. La aparición de víctimas es un aspecto especial- Una de las imágenes más impactantes dentro de la mente sensible. Algunas imágenes de víctimas apare- emisión en los informativos es la aparición de los te- cieron pixeladas por su dureza, pero la mayoría se rroristas abatidos. Existen diferentes vídeos, pero emitieron sin pixelar. Durante los primeros progra- solo uno se repitió en las tres cadenas. Hasta el día 18 mas especiales en directo se mostraron un gran nú- no trascendió a los medios el vídeo, grabado desde un mero de estas imágenes ante la falta de otros conteni- teléfono móvil en Cambrils, pero desde ese mismo dos durante la emisión. Los días 17 y 18 son los que día se emitió en todas las cadenas y en más de una muestran más imágenes de víctimas, pero van dismi- ocasión, incluso durante un mismo informativo. nuyendo conforme avanza el tiempo. TVE es, sin Aunque todas las televisiones decidieron emitir duda, la televisión que más imágenes duras muestra esas imágenes, solo TVE emitió dos vídeos más. En de las víctimas, tal como refleja el gráfico: Gráfico 5. Número de apariciones de imágenes de víctimas por cadena y días 160 TVE 304 7 6 182 TV3 9 2 7 75 Betevé 7 2 0 34 TVE (%) 64 1 1 91 TV3 (%) 5 1 3 89 Betevé (%) 8 3 0 0 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 17-agosto 18-agosto 19-agosto 20-agosto Fuente: RTVE a la carta, CCMA a la carta y Betevé a la carta. Elaboración propia. La cifra tan alta de imágenes de víctimas que emi- primera jornada (75, eso es el 89,29 % del total de las tió TVE el día 18 (304, eso es el 63,73 % del total de emitidas por la cadena), y las fue disminuyendo hasta las emitidas por la cadena) se debe a la repetición de no emitir ninguna el día 20 de agosto. contenidos de forma continuada durante la madruga- Las imágenes de víctimas se usaron en un gran da del 17 al 18, tal como se ha señalado anteriormen- número de reportajes y, en ocasiones, como imágenes te. TV3 también emitió vídeos de carácter sensible de de apoyo en los directos de los reporteros. General- forma diaria, en particular el primer día (182, eso es mente van acompañadas de sonido ambiente y son el 91 % del total de las emitidas por la cadena), pero imágenes con una gran carga emocional, capaz de en menor cantidad que el canal nacional público. llegar a provocar angustia y sensación de alarma en la Betevé las usó en menor medida, concentradas en la audiencia. Sancho-Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 413 4.1. Discusión de los resultados y conclusiones imágenes sensibles, así como de un lenguaje sensa- cionalista, durante algunas conexiones en directo, con En sus objetivos, esta investigación buscaba analizar un uso continuado de valoraciones con carga emocio- la cobertura mediática de estos atentados por tres te- nal realizadas por presentadores y reporteros durante levisiones, reflexionar sobre el papel de los medios los informativos diarios y especiales. en este tipo de sucesos, y hacer propuestas de mejora Las tres cadenas de televisión usaron recursos mul- en la cobertura de situaciones de emergencia. timedia de espectacularización (CAC, 2016: 9), emi- Atendiendo al primer objetivo, vemos que los in- tiendo sonidos de sirena, gritos de pánico, empleando formativos diarios y especiales de las cadenas públi- primeros planos y zoom, o potenciando la emotividad cas estudiadas ofrecieron una amplia cobertura infor- con imágenes de lágrimas, sollozos y abrazos. Consi- mativa de los hechos durante los días analizados. derados globalmente, TVE usó 3,6 veces más recursos TVE, con 1.298 minutos en total, fue la que más de espectacularización que TV3 y 8,8 veces más que tiempo le dedicó en el periodo estudiado, seguida de Betevé; aunque TVE los redujo porcentualmente al TV3 (767 minutos) y Betevé (376 minutos). Las tres mínimo a partir del tercer día (3,88 % del total de re- televisiones públicas analizadas ofrecieron contenido cursos usados) mientras que TV3 (9,32 %) y Betevé en directo desde poco después del momento de los (13 %) los mantuvieron en una mayor proporción en hechos mediante especiales informativos y a través relación a sus emisiones propias. de sus informativos diarios. Y aunque el CAC detalla La televisión pública tiene el deber de mantener en su informe más programas de TV3 y TVE dedica- informada a la ciudadanía, pero es frecuente que se dos a los atentados de Barcelona y Cambrils (CAC, identifiquen “una serie de prácticas habituales que 2017: 37-38 y 52-54), para el presente trabajo se se- provocan que las informaciones contengan sesgos y leccionaron solo los noticiarios y los especiales infor- distorsiones de la realidad” (Mayo Cubero, 2017: mativos correspondientes a los hechos. 32). Durante las emisiones informativas de las tres En cuanto al papel de los medios analizados, la televisiones públicas se observa en numerosas oca- cobertura informativa de las tres televisiones cumplió siones la utilización de discursos emotivos, acompa- con su cometido social, ofreciendo la última hora de ñados de imágenes de carácter sensible con víctimas los hechos a la ciudadanía. Betevé, a pesar de contar y heridos. Esta estrategia comunicativa debe ser dis- con muchos menos recursos que TVE y TV3, como cutida, ya que primar el dramatismo frente a la infor- televisión pública local hizo un gran esfuerzo infor- mación, así como usar reiterativamente imágenes mativo con periodistas en directo. sensacionalistas, puede provocar una pérdida de cre- Muchos expertos coinciden en que las plantillas dibilidad (Fernández, 2018: 86), pero también la re- de los medios deben tener periodistas especializados traumatización de víctimas y afectados (Rodríguez & para cubrir catástrofes y que “el periodista más capa- Odriozola, 2012: 584-585). citado será el que aúne experiencia y formación com- El recurso a la emotividad estuvo presente en mu- plementaria en su currículo” (Mayo Cubero, 2017: chas informaciones, en las que los periodistas hacían 222). En el caso de las televisiones públicas estudia- uso de un lenguaje emotivo, empleando adjetivos ca- das, durante sus emisiones informativas contaron con lificativos y valoraciones emocionales sobre los he- periodistas especializados en terrorismo, que partici- chos. Se pone así en evidencia que, en ocasiones, el paron como entrevistados o colaboradores durante periodista que cubre situaciones de emergencia “su- los programas para analizar los hechos ocurridos, cumbe a sus emociones y no logra apartarlas de su pero esta aportación, sin duda importante, no implica discurso informativo” (Rodríguez & Odriozola, 2012: que los periodistas que informaron sobre los hechos 579). Y se hallan similitudes en el discurso utilizado y tuviesen la “formación complementaria” que se re- en algunos de los recursos de espectacularización clama. Las malas praxis detectadas, y que citaremos empleados entre este estudio y el de Montero y Ferré- a continuación, confirman la inadecuada formación Pavi (2017) sobre el atentado de Charlie Hebdo. específica de los profesionales implicados, pero no El sonido ambiental, aunque no es necesariamente debe olvidarse que en este tipo de coberturas inciden un recurso de espectacularización, en escenarios de también factores externos de presión sobre los perio- catástrofe puede jugar este papel. Fue un recurso pre- distas, y que las malas praxis ya existen en el perio- sente en la mayoría de las imágenes emitidas, que se dismo cotidiano, aunque puedan acentuarse en la co- acompañaron de sonidos de sirenas, gritos y sollozos, bertura de catástrofes. editados con un volumen elevado. Esos recursos se Un primer acercamiento a las propuestas de mejo- añadían a la voz en off del periodista y hacían que su ra buscadas nos lo facilita la propia descripción de las narración se viera y escuchara con más dureza. En esas conductas detectadas. Así, según las recomendaciones imágenes, el uso del primer plano y del zoom fue usado del CAC, “la expresividad informativa no debe caer para aumentar la emotividad, pero también para tratar en una espectacularización del lenguaje verbal” y que de evitar los primeros planos de víctimas y heridos. el espectador reciba un discurso alarmante o morboso La repetición de imágenes fue otra constante y, (CAC, 2016: 9). Pero los recursos de espectaculariza- durante las horas de emisión las tres televisiones pú- ción fueron usados por las tres televisiones estudiadas blicas repitieron imágenes, muchas de ellas de heri- y, en coincidencia con lo observado por el CAC para dos y de gente corriendo durante el atentado de Las los mismos hechos, se evidenció el uso reiterativo de Ramblas. Algunas de esas imágenes incluían el soni- 414 Sancho, Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 do ambiente, aumentando así la espectacularización quier estado emocional con tal de personalizar la tra- y generando mayor impacto emocional sin aportar gedia y frecuentemente las preguntas retraumatizan a información de calidad, dado que la información no la víctima” (Rodríguez & Odriozola, 2012: 589). La debería centrarse en la repetición de imágenes, sino especialización del periodista en este tipo de situacio- en “desentrañar cuestiones” sobre los hechos (Fer- nes es fundamental para evitar estas acciones lesivas. nández, 2018: 98). En estudios como los de Montero y Ferré-Pavi La repetición de imágenes en las tres televisiones (2017) se evidenció el recurso a un peculiar papel de públicas, durante los días analizados, fue un recurso héroe por parte del presentador de los informativos, usado en reportajes y noticias, como acompañamien- que en ese caso era de la cadena de televisión privada to de directos o durante el discurso de algún colabo- Telecinco. Ese rol se hace patente cuando el periodis- rador. En este sentido, el CAC recomienda que las ta establece en su discurso un papel de héroe en el imágenes no generen un “efecto barroco de violencia que se plantean “dos flancos: los terroristas contra el y caos” y que pueda llegar a “desviar la atención del resto del mundo” (Montero & Ferré-Pavi, 2017: 54). debate que las personas expertas realizan en el plató” En el presente estudio también se ha observado esta (CAC, 2016: 10), pero la reiteración de esas imáge- tendencia en algunos de los discursos de los presen- nes produjo justo el efecto que debió evitarse. tadores de las televisiones públicas analizadas. Los Otra forma de usar imágenes repetidas fue el em- presentadores de TVE y TV3 utilizaron más ese tono pleo de imágenes de pasados atentados, un recurso épico discursivo, especialmente en los cierres de los usado por las tres cadenas. En las ocasiones en las que informativos, llegando a emocionarse en algún caso7. aparecieron estas imágenes en los programas se identi- Pero en las tres televisiones se dieron formas comu- ficaron adecuadamente, tal como recomienda el CAC, nicativas tendentes a una cierta épica o que anatemi- pero, sin embargo, el uso de estas imágenes “puede zaban a villanos frente a héroes. generar dolor, odio y rabia a los supervivientes del acto terrorista pasado y a la audiencia en general”, por lo que era recomendable no emitirlas (CAC, 2016: 10). 5. Propuestas de acción y de mejora El tratamiento de las imágenes de las víctimas de los atentados es complejo. El CAC señala que “la El análisis de los programas informativos diarios y ciudadanía tiene derecho a ser informada, pero tam- especiales de las tres televisiones públicas permite bién tiene derecho a no acceder a contenidos audiovi- conocer las conductas realizadas por periodistas y suales violentos de un acto terrorista” (CAC, 2016: medios en relación a la información de un escenario 9). En los informativos diarios y especiales analiza- de catástrofe por atentado terrorista. Y de este cono- dos se emitieron diversas imágenes de víctimas heri- cimiento puede extraerse conclusiones que ayuden a das y fallecidas, algunas de ellas pixeladas debido a mejorar el trabajo periodístico en escenarios equiva- su dureza. Estas imágenes fueron recurrentes en las lentes que puedan darse en el futuro. Se enumera, emisiones de los informativos especiales y diarios seguidamente, una serie de propuestas de acción y de por ser las más recientes y, probablemente, por la mejora en el tratamiento de la información, que dife- falta de otras imágenes para rellenar emisiones pro- renciamos en dos bloques o tipos de actuaciones: longadas; un caso, este último, particularmente fla- grante en TVE, que emitió contenidos de forma con- A. Capacitación y conducta periodística tinuada toda la madrugada del primer día y mostró 304 imágenes con víctimas. 1. Periodista   especializado/a: se recomienda El CAC recomienda también no emitir imágenes que el periodista que se encargue de la cober- de cadáveres de víctimas si se las puede reconocer. Y tura de catástrofes esté en continua forma- en este sentido, TV3, en uno de sus especiales, aclaró ción. Mayo Cubero considera fundamental la que no emitirían todas las imágenes que estaban cir- especialización para que el profesional sea culando por las redes sociales, debido a su alto conte- capaz de explicar y profundizar en el fenóme- nido sensacionalista [aunque ya estaban contribuyen- no explicado (Mayo Cubero, 2017: 221-222). do a ese sensacionalismo informando sobre la Un periodista formado conocerá todas las existencia de esas imágenes], pero, sin embargo, técnicas actualizadas y la mejor forma de emitieron imágenes sensibles durante sus informati- transmitir el mensaje a la ciudadanía. vos diarios y especiales, mostrando un total de 200 2.  Formación psicosocial: los periodistas están imágenes con víctimas. formados en comunicación, pero suelen des- La utilización de afectados directos por los atenta- conocer la forma de actuar en situaciones de dos es otra práctica observada. Y las tres televisiones catástrofe. La formación psicosocial permiti- entrevistaron a testigos de los hechos en sus programas rá al periodista conocer los protocolos que informativos especiales y diarios. Muchos de ellos deben seguirse en estas situaciones para una mostraban un gran nerviosismo e, incluso, en una de las conexiones de TVE, el periodista entrevistó a una 7 María Casado, presentadora de TVE, condujo uno de los programas víctima herida. Este tipo de imágenes dejan en eviden- informativos especiales sobre los atentados en directo desde Barce- cia al periodista ya que “con escasa sensibilidad y lona. En el cierre del programa se pudo ver cómo la presentadora empatía se intenta entrevistar a cualquiera y en cual- tuvo que contener las lágrimas. Sancho-Ligorred, B.; Rodríguez, P. Estud. mensaje period. 28(2) 2022: 405-416 415 correcta transmisión de la información, para estos casos, el CAC recomienda analizar “si relacionarse con los operativos de seguridad el contenido tiene un interés informativo in- y emergencias situados sobre el terreno, y trínseco o si responde a los intereses de una para saber tratar a víctimas y testigos con el agenda informativa particular”, y procurar respeto psicosocial que necesitan y merecen. que no vulneren los derechos de las víctimas 3.  Formación psicológica-emocional: los perio- y de la ciudadanía (CAC, 2016: 11). distas que cubren situaciones de catástrofe 7.  Cuidar la terminología: en una situación de están sometidos a un gran estrés. Estas situa- emergencia, el uso del lenguaje es muy im- ciones pueden suponer un gran impacto emo- portante para tratar de informar con rigor a la cional, y por este motivo deben cuidar su es- ciudadanía. Es necesario no incurrir en un tado mental, trabajando sobre sus emociones discurso estereotipado que enfrente “la divi- para evitar trastornos en el futuro (Hight & sión nosotros-ellos” (Al Najjar & Arévalo, Smyth, 2003: 8-9). Tener una adecuada for- 2019: 82). Rivas & Plaza (2015) señalan que mación sobre el ámbito emocional permitirá todas las piezas periodísticas relacionadas desarrollar competencias y estrategias para con el terrorismo deben tener “precisión ter- desenvolverse en un escenario de catástrofe y minológica y rigor interpretativo”. saber cuidarse emocionalmente para evitar 8.  Inclusión de personas expertas en los progra- desarrollar síntomas de estrés postraumático mas informativos: las tres cadenas de televi- (Rodríguez & Odriozola, 2012: 590-591). sión públicas analizadas contaron con la pre- 4.  Discurso informativo: transmitir un mensaje sencia de personas expertas en terrorismo claro, riguroso, informativo y de servicio en para analizar los hechos. Pero incluir más momentos de tensión es fundamental. Cuan- voces expertas y multidisciplinares es funda- do los periodistas dejan aflorar sus emociones mental para que la audiencia reciba una infor- en su discurso, o se posicionan en un bando mación rigurosa que les permita conocer y frente a un “enemigo común”, provocan que analizar lo ocurrido. sus mensajes lleguen sesgados a la audiencia 9.  Evitar entrevistar a víctimas en situación de y con una connotación agresiva. El CAC re- fragilidad: ante un escenario de catástrofe re- comienda evitar hacer una “espectaculariza- ciente, en el que la información oficial toda- ción del lenguaje verbal” para que la audien- vía es escasa, se recurre a querer entrevistar a cia no reciba un mensaje alarmante (CAC, cualquier persona cercana sin importar su es- 2016: 9). tado, por lo que se entrevista a víctimas en 5.   Periodismo de hechos: “el periodista debe estado de shock, heridas o alteradas por lo relatar hechos al informar sobre terrorismo acontecido. Estas prácticas deben evitarse y (…) tratarlos como si fueran opiniones es hay que tratar con el máximo respeto y sensi- grave cuando está en juego la vida y la liber- bilidad a las personas afectadas por una catás- tad (…) este desorden se encarna en el perio- trofe. dismo declarativo (…) porque a una declara- 10.  Evitar centrarse en historias de interés huma- ción terrorista le sigue otra (…) y es difícil no: en las situaciones de catástrofe los medios que los periodistas salgan de esta trampa” de comunicación buscan historias emociona- (Rivas & Plaza, 2015: 2014-1215). les, pero “se suele abusar de las potenciales B. Ética comunicativa consecuencias y del impacto humano sirvien- do involuntariamente a los intereses del terro- 6. Evitar   imágenes espectacularizantes: el trata- rismo (…) El medio obtiene réditos y el terro- miento de las imágenes debe evitar los recur- rista controla parte de la situación (…) al sos de espectacularización (CAC, 2016: 9) ya centrarse sobre el drama humano y no mostrar citados en el apartado anterior. Por otra parte, el asunto completo se degrada la historia (…) aunque las tecnologías actuales y las redes el lado humano también permite ahondar en sociales facilitan la toma y distribución de la humanidad del terrorista y suavizar la imágenes sin ningún control, y particular- crueldad de sus actos (…) Cuando el lado mente en escenarios de catástrofe, la cuestión humano de la información se elabora de esta es si deben emitirse en los informativos esos forma, se le hace el juego al terror” (Rivas & vídeos grabados por la ciudadanía in situ. En Plaza, 2015: 1213-1214). 6. Referencias bibliográficas Al Najjar Trujillo, T., & Arévalo Salinas, A. I. (2019). 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Código ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2472-1470 Pepe Rodríguez es Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona y Doctor en Psicología por la Universidad de Barcelona. Es profesor de la Facultad de Ciencias de la Comuni- cación de la UAB y Coordinador del Máster en Periodismo e Innovación en Contenidos Digitales de esta misma universidad. Código ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1617-7436.