No era un simple canvi de nom. Era tota una declaració programàtica. La satisfacció dels usuaris és la única raó de ser d'un servei. I la satisfacció passa per obtenir la qualitat esperada.

No n'hi ha prou en fer inversions en les màquines, programari i xarxa de comunicacions adequades. L'usuari necessita i exigeix un funcionament estable, consolidat, eficaç davant les contingències, atent i amable davant les necessitats de suport personalitzat.

Aquest és el repte que l'SI està assumint ja fa temps: acostar la qualitat obtinguda a la qualitat esperada. I ho està fent enmig de la lluita quotidiana contra la disbauxa de canvis tecnològics que la Informàtica no ha deixat de tenir i l'increment exponencial en el nombre i en la complexitat de la demanda dels usuaris. És així com hem començat una nova etapa de reestructuració del servei, de canvis en el model de funcionament, orientats a la consecució d'aquest objectiu principal. Un nou període que és un repte molt important i engrescador per a tots els treballadors de l'SI i que està requerint una sobrededicació i un esforç d'adaptació als nous temps, als nous mètodes.

És en aquest context que cal interpretar (entre molts d'altres canvis que ja detallarem en el seu moment) la transformació del càrrec de Cap d'Assistència i Suport als Usuaris (CAS) al càrrec de Cap de Qualitat del Servei. Aquí també, hi ha alguna cosa més que un simple canvi de noms.

Durant massa temps potser, l'SI ha comès l'error de no aprofundir en el coneixement de com volien els usuaris que fos aquest servei. El risc que tenim ara és que els usuaris desconeguin quina és la qualitat de servei que, de manera realista, podem programar amb els recursos que la UAB ha posat per aconseguir-los, i tinguin unes expectatives desaforades sobre la qualitat exigida.

Els dos errors tenen un remei comú: el diàleg, la comunicació, l'intercanvi d'idees, el debat transparent i públic. En definitiva, l'acord. Sens dubte, l'obtindrem perquè volem tots el mateix: la màxima qualitat possible en el camí d'Ítaca cap a l'excel·lència universitària.

Notícies més llegides en l'enllaç anterior:

1.- Google a l'Autònoma.
2.- Buscar i trobar persones al web de la UAB.
3.- Guardar una pàgina sencera amb Netscape.
4.- Imprimir sense obrir el document.

Hemeroteca de l'enllaç