El Servei d'Informàtica de la UAB ha acabat d'instal·lar un programari que donarà nous i diversos serveis als usuaris del Servei 2002 (PAS i PD).

El nou programari, System Management Server (SMS), comprat a Microsoft, té com a funcions principals el suport remot, la distribució de programari de manera desatesa arreu del campus, la possibilitat de fer un inventari remot del programari i maquinari de la UAB, i poder comptabilitzar quin és l'ús del programari (programes més usats, etc.).

Totes les funcions són d'allò més novedoses, però, sens dubte, aquella que afecta d'una manera més directa els usuaris és el suport remot. Més d'una vegada us heu trobat amb algun problema amb el vostre ordinador i llavors heu fet ús del telèfon per demanar ajuda al Centre d'Assistència i Suport, més conegut com el CAS. Aquest representa el més important punt de contacte entre el Servei d'Informàtica i els usuaris a l'hora de resoldre dubtes, problemes, avaries o mals funcionaments. Tot i així, la realitat d'una comunicació via telefònica sovint dificulta l'entesa, ja que una de les dues parts no entén què demana l'altra. El suport remot serveix per superar les deficiències comunicatives en aquests casos.

Des del CAS es podrà localitzar la màquina de l'usuari, sempre que aquest estigui dins del servei 2002 i així es podrà veure quin és el problema de l'usuari i ajudar-lo com si hi fos al seu costat. El suport esdevindrà molt més fàcil i al mateix temps didàctic, ja que l'usuari anirà visualitzant pas per pas a la pantalla del seu ordinador quina és la solució al problema.

Cal remarcar que el suport remot és un servei que es donarà sempre que l'usuari doni permís a l'agent del CAS i servirà per paliar les dificultats comunicatives via telèfon a l'hora de resoldre problemes donant més èmfasi a l'atenció personalitzada.

Recordeu el telèfon del CAS: 93. 581. 21 00
Correu electrònic: cas@uab.es