Una de les novetats és que el CAS rep les trucades dels usuaris a través d'un Distribuïdor Automàtic de Trucades (ACD) que és un sistema intel·ligent de gestió de les trucades entrants i permet que la gent es mantingui en cua fins a ser atesos, malgrat que la línia estigui ocupada. El sistema que fins ara havia utilitzat el CAS no permetia aquesta possibilitat, sinó que quan el telèfon de consulta comunicava, saltava el contestador automàtic. Amb l'actual sistema s'ha introduït una millora, ja que l'usuari en espera pot ser atès si manté la comunicació quan abans havia de deixar un missatge i esperar que el CAS es posés en contacte amb ell posteriorment.

Aquesta centraleta també fa les funcions de distribuir uniformement les trucades entre els diferents assistents informàtics del CAS.

Us recordem que l'horari d'atenció del CAS pels dies laborables és de dilluns a divendres de 8h a 21h. L'altre novetat és que fóra d'aquest horari, si teniu una incidència per problemes de la xarxa o dels servidors de la UAB podeu trucar al mateix telèfon, el 93.581.21.00 i hi trobareu la informació necessària per poder contactar amb un tècnic que sol·lucioni el problema.