En aquest número de L’enllaç continuem comentant algunes de les moltes xifres de les quals disposem sobre l’activitat del Servei d’Informàtica.

Els gràfics que veiem en aquest número de L’enllaç ens mostren el volum de trucades i de casos atesos pel CAS (Centre d’Assistència i Suport), així com la distribució horària de les trucades i dels casos.

Aquesta primera estadística abasta un període de temps de 13 mesos (des del setembre de l’any passat fins al setembre d’enguany, ambdós inclosos) que ens indica l’evolució del nombre de trucades ateses des del CAS.

Com veieu, durant el mes de setembre es van rebre un total de 2.785 trucades, de les quals 286 no van poder ser ateses. Però si mireu les dades en perspectiva, comprovareu que des del maig, el CAS ha atès més de 34.000 trucades. En el següent gràfic podem veure l’evolució del nombre de casos que s’han atès:

Si us hi fixeu, veureu que no hi ha una proporcionalitat directa entre el nombre de trucades i el nombre de casos atesos, i és que per un mateix cas es pot rebre més d’una trucada. Per això el nombre de casos (26.117) és menor respecte al nombre de trucades (34.302). Tot i així, el nombre de casos atesos és prou significatiu.

A la següent gràfica podreu comprovar l’hora preferida per trucar al CAS: la franja d’11 del matí a 2 del migdia és la més concorreguda dins l'horari laboral (de 8 del matí a 9 del vespre).

Però les hores preferides per trucar varien notablement a partir de les 9 del vespre i en dissabtes i festius. En aquest cas, quan es reben més trucades és de 8 del vespre a 11 de la nit, amb les 10 de la nit com a hora punta. Comproveu-ho vosaltres mateixos:

Aquest mes de setembre el CAS ha atès un total de 2.948 peticions. Però no totes s’han realitzat via telefònica, un 6% del total s’han rebut per correu electrònic. I, evidentment, no tots els dubtes es refereixen a la mateixa àrea.  El correu electrònic ha estat el tema estrella del més d’octubre, amb un 22% dels casos, seguit de prop per qüestions referides a la connexió a la xarxa (un 15%) i pel servei de canvi de password (un 14% del total).