Organització del CAS
Cuadro de texto: Planificació i supervisió de les metodologies d’Help Desk usades en el CAS Coordinació tècnica i metodològica entre CAS i SIDS Gestió de les bases de dades de coneixement del CAS Supervisió i control del compliment del contracte en serveis de CAS Coordinació amb el Cap de Qualitat en l’atenció de queixes i suggeriments dels usuaris Planificació del creixement del CAS Gestió de la contractació de llicències d’interès col·lectiu pels usuaris Gestió de la contractació de serveis de manteniment programari/maquinari
RESPONSABLE
DEL CAS
GESTOR /
SUPERVISOR
DEL CAS
Cuadro de texto: Resolució de casos Diagnòstic de casos Validació de les solucions Escalat a producció
NIVELL 1
(Tècnics)
Cuadro de texto: Registre Donar informació Seguiment Escalat a tècnics Tancament de casos Escalat a proveïdors