Tens un dubte informàtic i vols saber on adreçar-te i qui te’l pot resoldre? El Servei d’Informàtica t’ho posa fàcil a través del CAS (Centre d’Assistència i Suport) i dels SID (Servei d’Informàtica Distribuïda).

El CAS dóna suport no presencial a l’usuari en horari 24x7 (24 hores al dia, 7 dies a la setmana), mentre que els SID, donen suport presencial i no presencial en horari 12x5 (12 hores al dia, de dilluns a divendres). El CAS ha de solucionar consultes i incidències d’àmbit més general i quotidià sobre els serveis informàtics generals de l’Autònoma, redireccionant (als SID, a proveïdors externs, o a qui correspongui) tot el que no pot solucionar directament. En canvi, el SID ha de solucionar consultes i incidències d’àmbit més especialitzat sobre els serveis informàtics propis de la seva facultat. D’aquesta manera es fa un ús més racional dels recursos informàtics de la UAB.

Si voleu més informació sobre organització i funcions d’aquests suports, consulteu la següent presentació esquemàtica en powerpoint.

Totes les facultats tenen un SID propi, però no a totes es coneix amb el nom del SID. En alguns casos reben altres noms, bé perquè estan especialitzats en algun àmbit, bé perquè són el resultat de la fusió amb alguna altra àrea del centre. En són exemples la Facultat de Ciències de l'Educació, on el servei s'anomena SAE Multimèdia (Servei d'Aplicacions Educatives Multimèdia), la Facultat de Traducció i d'Interpretació, que té el SERIM (Servei de Recursos Informàtics i de Multimèdia) o l'ETSE, amb el SIEE (Suport Informàtic de l'Escola d'Enginyeries).

Recordeu que us podeu dirigir al CAS via telèfon (935812100) o via mail (cas@uab.es). Les adreces de correu-e i els telèfons dels SID els trobareu als webs dels respectius centres.