Govern i Gestió del servei de Sistemes d'Informació

Professorat:

Xavier Verge
Departament d'Economia de l'Empresa (UAB)
E-mail: Xavier.Verge@uab.cat

Propòsit:

La primera part estarà dedicada a la aplicació d’estàndards i bones pràctiques en la gestió del servei basats en l’estàndard de la ISO 20000 (ITIL v2). En la segona part s’introdueixen els conceptes de Quadre de Comandament (BSC) i el de IT-Governance on es farà referència a l’estàndard COBIT.

Observacions:

No són necessaris coneixements previs específics.

Programa del curs:

          Part 1: Gestió del Servei (ITIL)

1. Introducció a l'ITIL, aspectes bàsics
2. Marc de treball de ITIL v2
3. XifratSuport al servei
   • Service Desk
   • Gestió de la configuració
   • Gestió d'incidències
   • Gestió de problemes
   • Gestió de canvis
   • Gestió de lliuraments
4. Lliurament de serveis
   • Gestió del Nivell de Servei
   • Gestió de la Capacitat
   • Gestió de la disponibilitat
   • Gestió de la continuïtat
   • Gestió financera

          Part 2: IT Governance

1. Alineació de les TI amb l'estratègia del negoci
2. Àrees focals
3. COBIT 4.0
   • Principis i criteris d'informació
   • Planejar i organitzar
   • Adquirir i implementar
   • Lliurar i donar suport
   • Monitoritzar i Avaluar
   • Controls de processos
   • Mesura de l'acompliment
   • Model de maduresa