1
00:00:07,280 --> 00:00:11,000
EASIT: Formació en Accés Fàcil
per a la Inclusió Social

2
00:00:12,405 --> 00:00:15,325
Hola i benvinguts a aquesta lliçó.

3
00:00:16,160 --> 00:00:18,960
És part de la unitat 4. La professió.

4
00:00:19,271 --> 00:00:22,031
Element 2. Habilitats interpersonals.

5
00:00:22,600 --> 00:00:27,560
Em dic Tatjana Knapp i parlaré
sobre comunicació amb usuaris finals,

6
00:00:27,819 --> 00:00:30,619
sobretot en el procés de validació.

7
00:00:30,940 --> 00:00:33,700
Vam discutir el procés de validació
a la unitat 2,

8
00:00:34,000 --> 00:00:39,520
explicant-lo com un procés per valorar
si el contingut és fàcil de comprendre.

9
00:00:40,021 --> 00:00:44,861
El procés ha d'incloure usuaris
de llenguatge fàcil de comprendre (LFC)

10
00:00:45,200 --> 00:00:50,640
i sovint es considera una part crucial
del procés de publicar LFC.

11
00:00:51,880 --> 00:00:56,040
Una part crucial del procés
de validació és la comunicació.

12
00:00:56,760 --> 00:00:59,960
La comunicació és clau
per a una bona validació.

13
00:01:00,360 --> 00:01:03,520
En aquesta lliçó discutim
les "regles" bàsiques

14
00:01:03,673 --> 00:01:07,033
per a una bona comunicació
amb validadors i usuaris finals

15
00:01:07,275 --> 00:01:10,635
i donem consells per formular
preguntes eficients

16
00:01:10,782 --> 00:01:12,462
i rebre respostes útils.

17
00:01:13,165 --> 00:01:16,445
Ens basem en experiència pràctica
i crítica literària.

18
00:01:16,746 --> 00:01:21,146
Haramija i Knapp van definir
15 ''regles d'or'' o consells

19
00:01:21,301 --> 00:01:24,541
per comunicar-se
amb usuaris finals i validadors.

20
00:01:24,941 --> 00:01:27,541
La primera regla és mostrar respecte.

21
00:01:28,104 --> 00:01:32,504
No hem de parlar amb usuaris finals
i validadors adults

22
00:01:32,573 --> 00:01:35,333
igual que parlaríem amb nens.

23
00:01:37,480 --> 00:01:39,720
En segon lloc, donar prou temps.

24
00:01:40,084 --> 00:01:44,404
Entendre i processar el missatge
per donar feedback implica temps.

25
00:01:44,647 --> 00:01:47,686
A vegades ens sembla
que algú respon de cop,

26
00:01:47,987 --> 00:01:51,627
però quan reflexionem ens adonem
que està fent una pregunta

27
00:01:51,784 --> 00:01:54,304
a la resposta que demanàvem abans.

28
00:01:55,270 --> 00:01:59,750
En tercer lloc, recorda parlar
de manera lenta i clara.

29
00:02:00,146 --> 00:02:04,826
Si és possible, busca un lloc tranquil
per a les sessions de validació.

30
00:02:05,280 --> 00:02:08,240
Intenta eliminar
possibles interferències.

31
00:02:08,847 --> 00:02:14,099
A vegades pot ajudar que el validador
o validadors coneguin el lloc

32
00:02:14,400 --> 00:02:16,240
i s'hi trobin a gust.

33
00:02:17,863 --> 00:02:22,423
Un validador pot anar acompanyat
per una persona de suport o ajudant,

34
00:02:22,700 --> 00:02:26,420
però recorda adreçar-te sempre
al validador directament.

35
00:02:27,240 --> 00:02:31,640
Centra't en ell i
intenta mantenir-hi contacte visual si pots.

36
00:02:32,451 --> 00:02:34,529
Sempre és bo comprovar

37
00:02:34,830 --> 00:02:39,070
si el validador utilitza comunicadors,
carpetes amb pictogrames

38
00:02:39,312 --> 00:02:42,552
o altres dispositius tecnològics.

39
00:02:43,080 --> 00:02:47,240
La comunicació augmentativa
o alternativa poden ser molt útils.

40
00:02:47,556 --> 00:02:52,996
Si la persona no les fa servir
i hi treballem molt de temps,

41
00:02:53,310 --> 00:02:57,670
pot ser bo parlar-li dels beneficis
de les ajudes de comunicació.

42
00:02:58,080 --> 00:03:01,348
Intenta trobar mètodes
i eines que funcionin.

43
00:03:02,345 --> 00:03:06,025
Recorda que la gent entén
més del que sembla.

44
00:03:06,585 --> 00:03:11,465
Una manca de feedback
no sempre prové d'una comprensió pobra.

45
00:03:12,400 --> 00:03:16,240
El validador pot tenir dificultats
expressant el feedback.

46
00:03:16,720 --> 00:03:19,520
Centra't
en les habilitats dels validadors

47
00:03:19,600 --> 00:03:22,200
i intenta donar-los feedback positiu.

48
00:03:23,042 --> 00:03:26,562
Recorda utilitzar llenguatge senzill
i frases curtes.

49
00:03:26,863 --> 00:03:32,183
Si no entens el missatge que l'usuari
o validador vol transmetre,

50
00:03:32,433 --> 00:03:34,113
sigues honest i admet-ho.

51
00:03:34,414 --> 00:03:38,854
Creu-me, la majoria de gent se n'adona
si fingeixes entendre-ho.

52
00:03:40,796 --> 00:03:44,947
Assegura't també que l'usuari final
o validador t'entén a tu.

53
00:03:45,400 --> 00:03:50,080
No facis preguntes com:
"Ho entens o no ho entens?"

54
00:03:50,677 --> 00:03:56,397
És molt probable que la persona
respongui que sí tot i no entendre-ho.

55
00:03:57,088 --> 00:04:01,328
Una mica més endavant
suggerim quines preguntes fer.

56
00:04:02,320 --> 00:04:06,640
Quan algú no t'entengui,
intenta reformular el missatge o pregunta.

57
00:04:06,955 --> 00:04:10,755
Gairebé sempre va bé
fer servir exemples de la vida real.

58
00:04:11,963 --> 00:04:16,403
Repetir i resumir
la informació important sempre és útil.

59
00:04:16,720 --> 00:04:18,320
I, en darrer lloc,

60
00:04:18,621 --> 00:04:22,021
tant si treballes amb un grup
o amb una sola persona,

61
00:04:22,160 --> 00:04:24,640
has d'assegurar la confidencialitat.

62
00:04:24,890 --> 00:04:28,850
Els materials que es fan servir
a vegades animen els validadors

63
00:04:29,036 --> 00:04:32,476
a compartir informació personal
i diverses històries.

64
00:04:32,646 --> 00:04:36,846
Has d'assegurar que aquesta informació
roman confidencial.

65
00:04:37,551 --> 00:04:40,471
Ara passem al tipus de preguntes

66
00:04:40,630 --> 00:04:43,870
que es fan als validadors
durant el procés de validació.

67
00:04:44,171 --> 00:04:45,662
Algunes preguntes són útils

68
00:04:45,960 --> 00:04:48,400
i donen lloc a productes de qualitat,

69
00:04:48,608 --> 00:04:51,648
mentre que d'altres no
i són només una formalitat.

70
00:04:52,226 --> 00:04:53,666
Des de l'experiència,

71
00:04:53,851 --> 00:04:56,331
les preguntes útils són específiques

72
00:04:56,484 --> 00:04:59,884
i tenen relació amb el text
o imatge que es valida.

73
00:05:00,185 --> 00:05:03,785
Hi ha les cinc grans preguntes:

74
00:05:04,083 --> 00:05:08,923
qui, què, quan, a on i per què.

75
00:05:10,000 --> 00:05:12,480
Alguns exemples
d'aquestes preguntes són:

76
00:05:12,718 --> 00:05:15,118
Per què va caure el gat
de la prestatgeria?

77
00:05:15,490 --> 00:05:17,306
Què veus en aquesta imatge?

78
00:05:17,694 --> 00:05:21,894
Per posar algun exemple útil més,
podem preguntar:

79
00:05:22,440 --> 00:05:24,760
Quants cotxes té el cap?

80
00:05:25,148 --> 00:05:26,828
Quan va néixer la dona?

81
00:05:27,498 --> 00:05:29,316
Qui és el fill de l'home gran?

82
00:05:29,796 --> 00:05:32,756
En quin país o a on es troba París?

83
00:05:33,663 --> 00:05:38,263
Les preguntes que no ajuden
al procés de validació

84
00:05:38,720 --> 00:05:43,400
són principalment les que es responen
amb un simple sí o no

85
00:05:43,966 --> 00:05:46,998
o les que fan triar al validador
l'opció preferida.

86
00:05:47,440 --> 00:05:51,000
Per exemple,
hauries d'evitar preguntes com:

87
00:05:51,309 --> 00:05:53,629
Has entès què diu el text?

88
00:05:53,864 --> 00:05:56,464
La il·lustració és clara i adequada?

89
00:05:56,856 --> 00:05:59,176
Creus que el text està ben escrit?

90
00:05:59,832 --> 00:06:01,992
Prefereixes A o B?

91
00:06:02,730 --> 00:06:05,970
El text està escrit en LFC?

92
00:06:07,240 --> 00:06:10,200
Aquestes preguntes poden donar
confirmacions errònies

93
00:06:10,418 --> 00:06:14,058
i no asseguren la qualitat
del producte final validat.

94
00:06:15,600 --> 00:06:20,080
Acabem la lliçó amb consells addicionals
que poden ser útils.

95
00:06:20,760 --> 00:06:24,360
Recorda fer les preguntes
d'una en una als validadors.

96
00:06:24,661 --> 00:06:28,381
Treballa pas a pas
i comprova a fons la comprensió.

97
00:06:29,067 --> 00:06:31,947
No acumulis o combinis preguntes.

98
00:06:32,746 --> 00:06:36,306
Escolta atentament els validadors
i dona'ls feedback.

99
00:06:37,058 --> 00:06:39,978
Deixa clar sempre
que el procés de validació

100
00:06:40,188 --> 00:06:44,068
no és per posar a prova el validador,
sinó al contrari.

101
00:06:44,480 --> 00:06:47,480
El validador posa a prova el material.

102
00:06:49,440 --> 00:06:54,720
És possible que vulguis que el validador
llegeixi el text o una paraula.

103
00:06:55,063 --> 00:06:58,743
Algunes paraules són fàcils d'entendre,
però difícils de llegir.

104
00:06:58,992 --> 00:07:02,032
Als validadors
els pot costar llegir-les.

105
00:07:02,351 --> 00:07:05,231
Si pots,
opta per sinònims fàcils de llegir.

106
00:07:05,713 --> 00:07:09,833
Sentint el text en veu alta
pots descobrir altres dificultats,

107
00:07:10,119 --> 00:07:14,639
com massa paraules en una frase
o paraules redundants.

108
00:07:15,192 --> 00:07:19,992
El nostre últim consell és mirar
altres unitats amb més lliçons i mostres

109
00:07:20,224 --> 00:07:24,464
i així saber més sobre
el procés de validació i la comunicació.

110
00:07:25,575 --> 00:07:27,495
Així acaba la nostra lliçó.

111
00:07:27,880 --> 00:07:31,160
Si teniu preguntes
o comentaris sobre el contingut,

112
00:07:31,371 --> 00:07:33,251
contacteu amb mi per correu.

113
00:07:33,552 --> 00:07:37,672
L'adreça de correu és tatjana@risa.si.

114
00:07:39,419 --> 00:07:41,659
El projecte EASIT ha rebut fons

115
00:07:41,732 --> 00:07:43,092
de la Comissió Europea,

116
00:07:43,247 --> 00:07:45,767
dins del programa Erasmus+
d'Associacions Estratègiques

117
00:07:45,904 --> 00:07:47,424
de l'Educació superior,

118
00:07:47,568 --> 00:07:54,568
conveni de subvenció
2018-1-ES01-KA203-05275.

119
00:07:55,060 --> 00:07:58,220
El suport de la Comissió Europea
en la producció d'aquest material

120
00:07:58,302 --> 00:08:00,782
no implica que n'aprovi els continguts,

121
00:08:00,997 --> 00:08:03,477
els quals només reflecteixen
la visió dels autors.

122
00:08:03,646 --> 00:08:05,806
La Comissió no es fa responsable

123
00:08:05,927 --> 00:08:09,487
de qualsevol ús que es faci
de la informació que conté.

124
00:08:10,169 --> 00:08:13,369
Aquest material té una llicència
Creative Commons,

125
00:08:13,552 --> 00:08:16,712
llicència internacional
de Reconeixement-CompartirIgual 4.0.

126
00:08:17,240 --> 00:08:19,080
Socis del projecte EASIT:

127
00:08:19,349 --> 00:08:21,589
Universitat Autònoma de Barcelona,

128
00:08:21,865 --> 00:08:24,105
Università degli Studi di Trieste,

129
00:08:24,435 --> 00:08:25,995
Universidade de Vigo,

130
00:08:26,162 --> 00:08:28,242
Stiftung Universität Hildesheim,

131
00:08:28,490 --> 00:08:29,810
SDI München,

132
00:08:30,029 --> 00:08:31,429
Dyslexiförbundet,

133
00:08:31,592 --> 00:08:33,392
Radiotelevisija Slovenija,

134
00:08:33,545 --> 00:08:34,865
Zavod Risa.

135
00:08:41,748 --> 00:08:45,468
EASIT: Formació en Accés Fàcil
per a la Inclusió Social