1
00:00:07,280 --> 00:00:11,040
EASIT: Formación en Acceso Fácil
para la Inclusión Social

2
00:00:12,405 --> 00:00:15,325
Hola y bienvenidos a esta lección.

3
00:00:16,160 --> 00:00:18,960
Es parte de la unidad 4. La profesión.

4
00:00:19,271 --> 00:00:22,031
Elemento 2. Habilidades interpersonales.

5
00:00:22,600 --> 00:00:27,560
Me llamo Tatjana Knapp y hablaré
sobre comunicación con usuarios finales,

6
00:00:27,819 --> 00:00:30,619
sobre todo, en el proceso de validación.

7
00:00:30,940 --> 00:00:33,700
Discutimos el proceso de validación
en la unidad 2,

8
00:00:34,000 --> 00:00:36,760
explicándolo como un proceso
para valorar

9
00:00:36,960 --> 00:00:39,562
si el contenido es fácil de comprender.

10
00:00:40,021 --> 00:00:44,861
Debería incluir activamente usuarios
de lenguaje fácil de comprender (LFC)

11
00:00:45,200 --> 00:00:50,640
y suele considerarse una parte crucial
del proceso de publicar LFC.

12
00:00:51,880 --> 00:00:56,040
Una parte crucial del proceso
de validación es la comunicación.

13
00:00:56,760 --> 00:00:59,960
La comunicación es clave
para una buena validación.

14
00:01:00,360 --> 00:01:03,520
En esta lección discutimos
las "reglas" básicas

15
00:01:03,673 --> 00:01:07,033
para una buena comunicación
con validadores y usuarios finales

16
00:01:07,275 --> 00:01:10,635
y damos consejos para formular
preguntas eficientes

17
00:01:10,782 --> 00:01:12,702
y recibir respuestas útiles.

18
00:01:13,165 --> 00:01:16,445
Nos basamos en experiencia práctica
y crítica literaria.

19
00:01:16,746 --> 00:01:21,146
Haramija y Knapp definieron
15 ''reglas de oro'' o consejos

20
00:01:21,301 --> 00:01:24,541
para comunicarse
con usuarios finales y validadores.

21
00:01:24,941 --> 00:01:27,541
La primera regla es mostrar respeto.

22
00:01:28,104 --> 00:01:32,504
No debemos hablar con usuarios finales
y validadores adultos

23
00:01:32,573 --> 00:01:35,333
igual que hablaríamos con niños.

24
00:01:37,480 --> 00:01:39,720
En segundo lugar, dar tiempo suficiente.

25
00:01:40,084 --> 00:01:44,404
Entender y procesar el mensaje
para dar feedback implica tiempo.

26
00:01:44,647 --> 00:01:47,686
A veces nos parece
que alguien responde de golpe,

27
00:01:47,987 --> 00:01:51,627
pero al reflexionar vemos
que hace una pregunta

28
00:01:51,784 --> 00:01:54,304
a la respuesta que pedíamos antes.

29
00:01:55,270 --> 00:01:59,750
En tercer lugar, recuerda hablar
de manera lenta y clara.

30
00:02:00,146 --> 00:02:04,826
Si puedes, busca un lugar tranquilo
para las sesiones de validación.

31
00:02:05,280 --> 00:02:08,240
Intenta eliminar
posibles interferencias.

32
00:02:08,847 --> 00:02:14,099
A veces puede ayudar que el validador
o validadores conozcan el lugar

33
00:02:14,400 --> 00:02:16,240
y se sientan cómodos en él.

34
00:02:17,863 --> 00:02:22,423
Un validador puede ir acompañado
por una persona de apoyo o ayudante,

35
00:02:22,700 --> 00:02:26,500
pero recuerda dirigirte siempre
al validador directamente.

36
00:02:27,240 --> 00:02:31,640
Céntrate en él e intenta
mantener contacto visual si es posible.

37
00:02:32,451 --> 00:02:34,529
Siempre es bueno comprobar

38
00:02:34,830 --> 00:02:39,070
si el validador utiliza comunicadores,
carpetas con pictogramas

39
00:02:39,312 --> 00:02:42,552
u otros dispositivos tecnológicos.

40
00:02:43,033 --> 00:02:47,233
La comunicación aumentativa
o alternativa pueden ser muy útiles.

41
00:02:47,556 --> 00:02:52,996
Si la persona no las usa
y trabajamos con ella mucho tiempo,

42
00:02:53,310 --> 00:02:57,670
puede ir bien hablarle de los beneficios
de las ayudas de comunicación.

43
00:02:58,080 --> 00:03:01,640
Intenta encontrar métodos
y herramientas que funcionen.

44
00:03:02,345 --> 00:03:06,025
Recuerda que la gente entiende
más de lo que parece.

45
00:03:06,585 --> 00:03:11,465
Una falta de feedback no siempre se debe
a una comprensión pobre.

46
00:03:12,400 --> 00:03:16,240
El validador puede tener dificultades
expresando el feedback.

47
00:03:16,720 --> 00:03:19,520
Céntrate
en las habilidades de los validadores

48
00:03:19,600 --> 00:03:22,200
e intenta darles feedback positivo.

49
00:03:23,042 --> 00:03:26,562
Recuerda usar lenguaje sencillo
y frases cortas.

50
00:03:26,863 --> 00:03:32,183
Si no entiendes lo que el usuario
o validador quiere transmitir,

51
00:03:32,433 --> 00:03:34,113
sé honesto y admítelo.

52
00:03:34,414 --> 00:03:38,854
Créeme, la mayoría de gente se da cuenta
si finges entenderlo.

53
00:03:40,796 --> 00:03:44,947
Asegúrate también de que el usuario
o validador te entiende a ti.

54
00:03:45,400 --> 00:03:50,080
No hagas preguntas como:
"¿Lo entiendes o no lo entiendes?"

55
00:03:50,677 --> 00:03:56,397
Es muy probable que la persona
responda que sí aunque no lo entienda.

56
00:03:57,088 --> 00:04:01,328
Un poco más tarde
sugerimos qué preguntas hacer.

57
00:04:02,320 --> 00:04:06,640
Cuando alguien no entienda,
intenta reformular el mensaje o pregunta.

58
00:04:06,955 --> 00:04:10,755
Casi siempre va bien
usar ejemplos de la vida real.

59
00:04:11,963 --> 00:04:16,403
Siempre es útil repetir
y resumir la información importante.

60
00:04:16,720 --> 00:04:18,320
Y, en último lugar,

61
00:04:18,621 --> 00:04:22,021
tanto si trabajas con un grupo
como con una sola persona,

62
00:04:22,160 --> 00:04:24,640
debes asegurar la confidencialidad.

63
00:04:24,890 --> 00:04:28,850
Los materiales que se usan
a veces animan a los validadores

64
00:04:29,036 --> 00:04:32,476
a compartir información personal
y varias historias.

65
00:04:32,646 --> 00:04:36,846
Debes asegurar que esta información
permanece confidencial.

66
00:04:37,551 --> 00:04:40,471
Ahora pasamos al tipo de preguntas

67
00:04:40,630 --> 00:04:43,870
que se hacen a los validadores
durante el proceso de validación.

68
00:04:44,171 --> 00:04:45,662
Algunas preguntas son útiles

69
00:04:45,960 --> 00:04:48,400
y dan lugar a productos de calidad,

70
00:04:48,608 --> 00:04:51,648
mientras que otras no
y solo son una formalidad.

71
00:04:52,226 --> 00:04:53,666
Desde la experiencia,

72
00:04:53,851 --> 00:04:56,331
las preguntas útiles son específicas

73
00:04:56,484 --> 00:04:59,884
y tienen relación con el texto
o imagen que se valida.

74
00:05:00,185 --> 00:05:03,785
Están las cinco grandes preguntas:

75
00:05:04,083 --> 00:05:08,923
quién, qué, cuándo, dónde y por qué.

76
00:05:10,000 --> 00:05:12,480
Algunos ejemplos
de estas preguntas son:

77
00:05:12,718 --> 00:05:15,118
¿Por qué se cayó el gato
de la estantería?

78
00:05:15,490 --> 00:05:17,306
¿Qué ves en esta imagen?

79
00:05:17,694 --> 00:05:21,894
Por poner algún ejemplo útil más,
podemos preguntar:

80
00:05:22,440 --> 00:05:24,760
¿Cuántos coches tiene el jefe?

81
00:05:25,148 --> 00:05:26,828
¿Cuándo nació la mujer?

82
00:05:27,498 --> 00:05:29,316
¿Quién es el hijo del hombre mayor?

83
00:05:29,796 --> 00:05:32,756
¿En qué país o dónde se encuentra París?

84
00:05:33,663 --> 00:05:38,263
Las preguntas que no ayudan
al proceso de validación

85
00:05:38,720 --> 00:05:43,400
son principalmente las que se responden
con un simple sí o no

86
00:05:43,966 --> 00:05:46,998
o las que hacen escoger al validador
la opción favorita.

87
00:05:47,440 --> 00:05:51,000
Por ejemplo,
deberías evitar preguntas como:

88
00:05:51,309 --> 00:05:53,629
¿Has entendido qué dice el texto?

89
00:05:53,864 --> 00:05:56,464
¿La ilustración es clara y adecuada?

90
00:05:56,856 --> 00:05:59,176
¿Crees que el texto está bien escrito?

91
00:05:59,832 --> 00:06:01,992
¿Prefieres A o B?

92
00:06:02,730 --> 00:06:05,970
¿El texto está escrito en LFC?

93
00:06:07,240 --> 00:06:10,200
Estas preguntas pueden dar
confirmaciones erróneas

94
00:06:10,418 --> 00:06:14,058
y no aseguran la calidad
del producto final validado.

95
00:06:15,600 --> 00:06:20,080
Acabamos la lección con más consejos
que pueden ser útiles.

96
00:06:20,760 --> 00:06:24,360
Recuerda hacer las preguntas
de una en una a los validadores.

97
00:06:24,661 --> 00:06:28,381
Trabaja paso a paso
y comprueba a fondo la comprensión.

98
00:06:29,067 --> 00:06:31,947
No acumules o combines preguntas.

99
00:06:32,746 --> 00:06:36,306
Escucha atentamente a los validadores
y dales feedback.

100
00:06:37,058 --> 00:06:39,978
Aclara siempre
que el proceso de validación

101
00:06:40,188 --> 00:06:44,068
no es para poner a prueba al validador,
sino al contrario.

102
00:06:44,480 --> 00:06:47,480
El validador pone a prueba el material.

103
00:06:49,440 --> 00:06:54,720
Es posible que quieras que el validador
lea el texto o una palabra.

104
00:06:55,063 --> 00:06:58,743
Algunas palabras son fáciles
de entender, pero difíciles de leer.

105
00:06:58,992 --> 00:07:02,032
A los validadores
quizá les cueste leerlas.

106
00:07:02,351 --> 00:07:05,231
Si puedes,
opta por sinónimos fáciles de leer.

107
00:07:05,713 --> 00:07:09,833
Oyendo el texto en voz alta
puedes descubrir otras dificultades,

108
00:07:10,119 --> 00:07:14,639
como demasiadas palabras en una frase
o palabras redundantes.

109
00:07:15,192 --> 00:07:18,192
Nuestro último consejo
es mirar otras unidades

110
00:07:18,302 --> 00:07:20,022
con más lecciones y muestras

111
00:07:20,224 --> 00:07:24,464
y así saber más
sobre el proceso de validación y comunicación.

112
00:07:25,575 --> 00:07:27,495
Así acaba nuestra lección.

113
00:07:27,880 --> 00:07:31,160
Si tenéis preguntas
o comentarios del contenido,

114
00:07:31,371 --> 00:07:33,251
contactadme por correo.

115
00:07:33,552 --> 00:07:37,672
La dirección de correo
es tatjana@risa.si.

116
00:07:39,419 --> 00:07:41,659
El proyecto EASIT ha recibido fondos

117
00:07:41,732 --> 00:07:43,092
de la Comisión Europea,

118
00:07:43,247 --> 00:07:45,767
dentro del programa Erasmus+
de Asociaciones Estratégicas

119
00:07:45,904 --> 00:07:47,424
de la Educación superior,

120
00:07:47,568 --> 00:07:54,568
convenio de subvención
2018-1-ES01-KA203-05275.

121
00:07:55,060 --> 00:07:58,220
El apoyo de la Comisión Europea
en la producción de este material

122
00:07:58,302 --> 00:08:00,782
no implica que apruebe
sus contenidos,

123
00:08:00,997 --> 00:08:03,477
que reflejan solo
la visión de los autores.

124
00:08:03,646 --> 00:08:05,806
La Comisión no se hace responsable

125
00:08:05,927 --> 00:08:09,487
de cualquier uso que se haga
de la información que contiene.

126
00:08:10,169 --> 00:08:13,369
Este material tiene una licencia
Creative Commons,

127
00:08:13,552 --> 00:08:16,712
licencia internacional
de Reconocimiento-CompartirIgual 4.0.

128
00:08:17,240 --> 00:08:19,080
Socios del proyecto EASIT:

129
00:08:19,349 --> 00:08:21,589
Universitat Autònoma de Barcelona,

130
00:08:21,865 --> 00:08:24,105
Università degli Studi di Trieste,

131
00:08:24,435 --> 00:08:25,995
Universidade de Vigo,

132
00:08:26,162 --> 00:08:28,242
Stiftung Universität Hildesheim,

133
00:08:28,490 --> 00:08:29,810
SDI München,

134
00:08:30,029 --> 00:08:31,429
Dyslexiförbundet,

135
00:08:31,592 --> 00:08:33,392
Radiotelevisija Slovenija,

136
00:08:33,545 --> 00:08:34,865
Zavod Risa.

137
00:08:41,748 --> 00:08:45,548
EASIT: Formación en Acceso Fácil
para la Inclusión Social