EASIT: Formación en Acceso Fácil para la Inclusión Social
Hola y bienvenidos a esta lección.
Es parte de la unidad 4. La profesión.
Elemento 2. Habilidades interpersonales.
Me llamo Tatjana Knapp y hablaré sobre comunicación con usuarios finales,
sobre todo, en el proceso de validación.
Discutimos el proceso de validación en la unidad 2,
explicándolo como un proceso para valorar
si el contenido es fácil de comprender.
Debería incluir activamente usuarios de lenguaje fácil de comprender (LFC)
y suele considerarse una parte crucial del proceso de publicar LFC.
Una parte crucial del proceso de validación es la comunicación.
La comunicación es clave para una buena validación.
En esta lección discutimos las "reglas" básicas
para una buena comunicación con validadores y usuarios finales
y damos consejos para formular preguntas eficientes
y recibir respuestas útiles.
Nos basamos en experiencia práctica y crítica literaria.
Haramija y Knapp definieron 15 ''reglas de oro'' o consejos
para comunicarse con usuarios finales y validadores.
La primera regla es mostrar respeto.
No debemos hablar con usuarios finales y validadores adultos
igual que hablaríamos con niños.
En segundo lugar, dar tiempo suficiente.
Entender y procesar el mensaje para dar feedback implica tiempo.
A veces nos parece que alguien responde de golpe,
pero al reflexionar vemos que hace una pregunta
a la respuesta que pedíamos antes.
En tercer lugar, recuerda hablar de manera lenta y clara.
Si puedes, busca un lugar tranquilo para las sesiones de validación.
Intenta eliminar posibles interferencias.
A veces puede ayudar que el validador o validadores conozcan el lugar
y se sientan cómodos en él.
Un validador puede ir acompañado por una persona de apoyo o ayudante,
pero recuerda dirigirte siempre al validador directamente.
Céntrate en él e intenta mantener contacto visual si es posible.
Siempre es bueno comprobar
si el validador utiliza comunicadores, carpetas con pictogramas
u otros dispositivos tecnológicos.
La comunicación aumentativa o alternativa pueden ser muy útiles.
Si la persona no las usa y trabajamos con ella mucho tiempo,
puede ir bien hablarle de los beneficios de las ayudas de comunicación.
Intenta encontrar métodos y herramientas que funcionen.
Recuerda que la gente entiende más de lo que parece.
Una falta de feedback no siempre se debe a una comprensión pobre.
El validador puede tener dificultades expresando el feedback.
Céntrate en las habilidades de los validadores
e intenta darles feedback positivo.
Recuerda usar lenguaje sencillo y frases cortas.
Si no entiendes lo que el usuario o validador quiere transmitir,
sé honesto y admítelo.
Créeme, la mayoría de gente se da cuenta si finges entenderlo.
Asegúrate también de que el usuario o validador te entiende a ti.
No hagas preguntas como: "¿Lo entiendes o no lo entiendes?"
Es muy probable que la persona responda que sí aunque no lo entienda.
Un poco más tarde sugerimos qué preguntas hacer.
Cuando alguien no entienda, intenta reformular el mensaje o pregunta.
Casi siempre va bien usar ejemplos de la vida real.
Siempre es útil repetir y resumir la información importante.
Y, en último lugar,
tanto si trabajas con un grupo como con una sola persona,
debes asegurar la confidencialidad.
Los materiales que se usan a veces animan a los validadores
a compartir información personal y varias historias.
Debes asegurar que esta información permanece confidencial.
Ahora pasamos al tipo de preguntas
que se hacen a los validadores durante el proceso de validación.
Algunas preguntas son útiles
y dan lugar a productos de calidad,
mientras que otras no y solo son una formalidad.
Desde la experiencia,
las preguntas útiles son específicas
y tienen relación con el texto o imagen que se valida.
Están las cinco grandes preguntas:
quién, qué, cuándo, dónde y por qué.
Algunos ejemplos de estas preguntas son:
¿Por qué se cayó el gato de la estantería?
¿Qué ves en esta imagen?
Por poner algún ejemplo útil más, podemos preguntar:
¿Cuántos coches tiene el jefe?
¿Cuándo nació la mujer?
¿Quién es el hijo del hombre mayor?
¿En qué país o dónde se encuentra París?
Las preguntas que no ayudan al proceso de validación
son principalmente las que se responden con un simple sí o no
o las que hacen escoger al validador la opción favorita.
Por ejemplo, deberías evitar preguntas como:
¿Has entendido qué dice el texto?
¿La ilustración es clara y adecuada?
¿Crees que el texto está bien escrito?
¿Prefieres A o B?
¿El texto está escrito en LFC?
Estas preguntas pueden dar confirmaciones erróneas
y no aseguran la calidad del producto final validado.
Acabamos la lección con más consejos que pueden ser útiles.
Recuerda hacer las preguntas de una en una a los validadores.
Trabaja paso a paso y comprueba a fondo la comprensión.
No acumules o combines preguntas.
Escucha atentamente a los validadores y dales feedback.
Aclara siempre que el proceso de validación
no es para poner a prueba al validador, sino al contrario.
El validador pone a prueba el material.
Es posible que quieras que el validador lea el texto o una palabra.
Algunas palabras son fáciles de entender, pero difíciles de leer.
A los validadores quizá les cueste leerlas.
Si puedes, opta por sinónimos fáciles de leer.
Oyendo el texto en voz alta puedes descubrir otras dificultades,
como demasiadas palabras en una frase o palabras redundantes.
Nuestro último consejo es mirar otras unidades
con más lecciones y muestras
y así saber más sobre el proceso de validación y comunicación.
Así acaba nuestra lección.
Si tenéis preguntas o comentarios del contenido,
contactadme por correo.
La dirección de correo es tatjana@risa.si.
El proyecto EASIT ha recibido fondos
de la Comisión Europea,
dentro del programa Erasmus+ de Asociaciones Estratégicas
de la Educación superior,
convenio de subvención 2018-1-ES01-KA203-05275.
El apoyo de la Comisión Europea en la producción de este material
no implica que apruebe sus contenidos,
que reflejan solo la visión de los autores.
La Comisión no se hace responsable
de cualquier uso que se haga de la información que contiene.
Este material tiene una licencia Creative Commons,
licencia internacional de Reconocimiento-CompartirIgual 4.0.
Socios del proyecto EASIT:
Universitat Autònoma de Barcelona,
Università degli Studi di Trieste,
Universidade de Vigo,
Stiftung Universität Hildesheim,
SDI München,
Dyslexiförbundet,
Radiotelevisija Slovenija,
Zavod Risa.
EASIT: Formación en Acceso Fácil para la Inclusión Social