EASIT, Formación en Acceso Fácil para la Inclusión Social.
Unidad 2. Lenguaje fácil de comprender
(LFC)
Elemento 4: El lenguaje del LFC.
Vídeo: Aspectos pragmáticos del lenguaje fácil de comprender.
Soy Sergio Hernández Garrido, de la Universidad de Hildesheim.
En este vídeo
hablaré de los aspectos pragmáticos del LFC.
De momento hemos hablado de comprensibilidad,
pero no es suficiente para que el contenido sea accesible.
Es necesario diseñar los textos accesibles de forma
que los usuarios puedan actuar basándose en ellos.
Para lograrlo,
los lectores no solo tienen que poder disponer del texto,
percibirlo,
entenderlo y recordarlo,
sino que también deben aceptarlo.
Los textos que los usuarios no suelen considerar aceptables
son los que no permiten la acción.
La accesibilidad es una categoría pragmática.
El lenguaje fácil de comprender, esto es,
el lenguaje fácil o el lenguaje llano,
es una herramienta para la comunicación accesible.
Para poder actuar
a partir de un texto ofrecido,
los usuarios deben dar distintos pasos.
Según Rink y Maaß,
en sus libros publicados en 2020,
el contenido accesible debería ser:
recuperable
(los grupos meta deberían poder recuperar el contenido),
perceptible
(los grupos mete deberían poder percibir el contenido
con los canales sensoriales de los que disponen),
comprensible
(los grupos meta deberían poder entender el contenido),
vinculable
(deberían poder vincular el contenido con conocimiento previo,
así es más fácil recordar la información),
y aceptable (el contenido debería presentarse
de una forma presentable para los grupos meta).
El texto solo permite la acción
si tiene todas estas características.
Entonces, los grupos meta pueden actuar
en función del contenido accesible.
El proceso de comprensión exige
una capacidad cognitiva por parte de los usuarios.
Todas las acciones descritas
(recuperar, percibir, entender, recordar, aceptar)
se sirven de la capacidad cognitiva en su conjunto.
Si la capacidad de los usuarios del texto
no es suficiente para dominar todos estos pasos,
dichos usuarios no podrán actuar según
el contenido ofrecido por el texto.
Distintas barreras comunicativas pueden obstruir cada uno de los pasos.
Hemos hablado de las barreras en el vídeo sobre los grupos meta.
Si un texto no es aceptable,
puede que los usuarios dejen de leerlo
o utilicen mucha de su capacidad de comprensión
para lidiar con la cuestión de la aceptabilidad.
Por tanto, una aceptabilidad reducida es perjudicial
para la utilidad de un texto.
La aceptabilidad reducida también es un obstáculo para la inclusión.
Los productos de comunicación accesibles
deberían facilitar la inclusión
y no aumentar el estigma de los problemas de comunicación.
Por tanto, es muy importante
tener en cuenta la aceptabilidad del texto
en los productos de comunicación accesible.
La aceptabilidad del lenguaje fácil de comprender.
De los lenguajes fáciles de comprender
el lenguaje fácil es
el que se ve afectado por la aceptabilidad.
Por este motivo en esta presentación
nos centraremos en la aceptabilidad.
Los textos pueden tener problemas de aceptabilidad
a distintos niveles.
Puede que el problema lo tenga el texto meta.
En este caso, la versión en lenguaje fácil
tiene características que reducen su aceptabilidad
entre algunas personas de los grupos meta principales
y/o entre los grupos meta secundarios,
esto es, gran parte de la sociedad o los profesionales
que trabajan con los grupos meta principales,
por ejemplo, personal médico o administrativo.
También los textos origen,
esto es, la versión original
de un texto en lenguaje estándar o lenguaje especializado,
pueden tener problemas de aceptabilidad.
Estos problemas deben identificarse
y abordarse en la versión en lenguaje fácil.
La aceptabilidad reducida de los textos origen.
Los textos origen pueden tener problemas de aceptabilidad.
Según Lang,
para las personas con dificultades de lectura,
los textos escritos suelen representar una barrera motivacional.
A menudo han vivido durante años
experiencias frustradas
con los textos escritos,
por ejemplo, en los contextos legal o médico.
Muchos de estos textos son demasiado difíciles para que los entiendan.
Estos textos son barreras
para esos lectores por varias razones:
contienen una barrera lingüística
y también una barrera de especialización,
una barrera de lenguaje especializado
y quizás una barrera cognitiva.
Abordamos la cuestión de las barreras comunicativas
al hablar de los grupos meta del lenguaje fácil de comprender.
Además, estos lectores pueden haber vivido
experiencias previas negativas
en su intento de comunicarse con las autoridades.
También puede que se hayan dirigido a ellos de formas inadecuadas.
Las autoridades pueden haber reforzado la brecha de poder
en la comunicación.
Pueden haber usado lenguaje
demasiado difícil de entender o descortés.
Pueden haber apremiado a los usuarios a tomar decisiones
sin decirles qué otras opciones tenían.
Esto puede haber provocado emociones negativas.
En esta situación, las emociones negativas
recurren a las capacidades cognitivas
para el proceso de comprensión
y dificultan más al usuario la comprensión
y la actuación basada en el texto.
El LFC puede ser una solución
ya que puede abrir un canal de comunicación
entre los usuarios y los expertos,
por ejemplo, en los campos del derecho o de la medicina.
La aceptabilidad mejorada de los textos en LFC.
Una de las funciones de los textos en LFC
es que la comunicación o la lectura sean más aceptadas.
Esto se logra creando textos amigables y accesibles
a través de la disposición y de las imágenes.
Puedes aprender más en los vídeos
de esta unidad sobre el discurso y la presentación visual del LFC.
El lenguaje llano se centra principalmente en la aceptabilidad,
a veces incluso más que en la comprensibilidad.
Este es el contexto de los esfuerzos en "lenguaje orientado a la ciudadanía",
un subconcepto del paraguas del concepto "lenguaje llano".
El lenguaje orientado a la ciudadanía es un enfoque del lenguaje llano alemán
que pretende que las autoridades sean más accesibles
mediante el lenguaje llano,
que tiene que ser comprensible,
pero sobre todo, orientado a los clientes y a los servicios.
Hay conceptos similares en muchas otras lenguas,
por ejemplo, el "lenguaje ciudadano"
o el "lenguaje claro" en el mundo hispanohablante,
por citar solo un ejemplo.
Estos textos en lenguaje fácil de comprender no acentúan la asimetría
en el proceso de comunicación.
Se dirigen a la ciudadanía de forma muy cortés.
Son muy cuidadosos a la hora de decir a los usuarios si deben,
pueden o deberían realizar una acción.
Explican y dan motivos en lugar de postular y exigir.
A la vez, los textos en lenguaje llano
cumplen expectativas estándar en cuanto a disposición e imágenes.
No usan todas las estrategias disponibles
para reforzar la comprensibilidad.
A menudo, los textos en lenguaje llano
se parecen mucho a los textos estándar.
A menudo no son suficientemente perceptibles ni comprensibles
para personas con problemas de comunicación.
Una aceptabilidad reducida
puede desencadenar procesos de estigmatización.
El lenguaje fácil se usa en el contexto de problemas de comunicación.
Los problemas de comunicación corren el riesgo de la estigmatización.
Los textos en lenguaje fácil pueden desencadenar
procesos de estigmatización.
Esto se da especialmente si no se crean de forma aceptable.
Suele ocurrir cuando los textos
son muy diferentes del estándar.
Por ejemplo, si son para un público adulto
pero en ellos se usan imágenes propias de públicos infantiles
(profundizaremos en esto en un vídeo de esta unidad
sobre imágenes en LFC)
o si simplifican tanto la gramática y las estructuras léxicas
que los textos entran en conflicto
con las reglas ortográficas o gramaticales.
Textos así pueden estigmatizar mucho a sus usuarios
y pueden provocar una respuesta muy negativa
de los grupos meta secundarios.
Estas herramientas deben usarse con mucho cuidado o no usarse,
incluso aunque formen parte de directrices prácticas sobre LF.
A este respecto, los textos en lenguaje llano
suelen ser mucho más aceptables.
Muchas veces los usuarios ni siquiera se dan cuenta
de que se refuerza la comprensibilidad.
Sin embargo, no son lo suficiente sencillos para todos,
especialmente, para las personas
con problemas de comunicación más pronunciados.
En su libro publicado en 2020
Maaß propone una variedad del lenguaje
que mantiene un equilibrio entre comprensibilidad y aceptabilidad:
el lenguaje fácil plus.
El lenguaje fácil plus se parece mucho al lenguaje fácil
pero evita las características
que disminuyen su aceptabilidad.
Este vídeo ha sido preparado
por Sergio Hernández y Christiane Maaß
de la Universidad de Hildesheim.
Podéis contactar con nosotros en easit@uni-hildesheim.de
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