EASIT: Formación en Acceso Fácil para la Inclusión Social
Unidad 1, Accesibilidad en los medios; punto 3, Diseño universal;
video "Necesidades del usuario".
Soy Anna Matamala, de la Universitat Autònoma de Barcelona
y en esta corta presentación hablaré de la importancia
de entender las necesidades del usuario
cuando se diseñan productos y servicios.
Imagine que es una empresa
que quiere ofrecer un producto o servicio nuevo.
Adopta un enfoque de diseño universal,
es decir, quiere que este producto o servicio
"lo puedan utilizar todas las personas,
en la mayor medida posible,
sin necesidad de adaptación ni diseño especializado".
Para poder diseñar este producto o servicio
y asegurarnos de que se pueda utilizar,
se hace una investigación del usuario,
se habla con los usuarios durante el proceso de diseño,
para comprender sus necesidades y conocer sus requisitos.
En una web gubernamental del Reino Unido se define "necesidades del usuario"
como "las necesidades que un usuario tiene de un servicio,
y que el servicio tiene que satisfacer
para que el usuario reciba el resultado correcto del mismo".
Con la investigación del usuario, se observa y se habla con los usuarios,
se entiende qué quieren hacer con un servicio o producto,
por qué quieren utilizarlo y qué problemas tiene.
Se tiene que comprender a los usuarios e identificar sus objetivos y valores.
Estas necesidades del usuario se convierten en requisitos,
que son las descripciones más formales
sobre qué debe hacer el servicio o producto.
Tal como explican Kujala, Kauppinen y Rekola
en el artículo "Bridging the gap
between user needs and user requirements",
los requisitos se dividen
entre requisitos del usuario y requisitos técnicos.
Los requisitos del usuario se escriben desde el punto de vista del mismo
y describen funciones, restricciones y propiedades que se deben dar
para satisfacer sus necesidades.
Los requisitos técnicos describen cómo el producto o servicio
se implementará para cumplir los requisitos del usuario.
Hay muchos métodos para desarrollar la investigación del usuario.
Se pueden reunir a personas y hacer una reunión en grupo,
que se llama "grupo de discusión".
Se puede entrevistar a usuarios.
Se los puede observar mientras realizan una tarea.
Se puede pedir que rellenen una encuesta.
Las posibilidades son múltiples
y libros como "Observing the user experience"
de Goodmand, Kuniavsky y Moed
o "Measuring the user experience" de Tullis y Albert,
los ayudarán a conocer los métodos distintos.
Lo importante es que se planifique bien la prueba del usuario:
se tiene que tener un objetivo claro, saber cómo se buscará a los usuarios,
cómo se desarrollará la prueba y cómo se analizarán los datos.
Sin duda, todo se tiene que hacer
siguiendo procedimientos éticos.
Ilustraré el proceso
de recopilar necesidades de usuario y requisitos
con el proyecto Immersive Accessibility.
ImAC, este es su acrónimo, fue un proyecto H2020
que duró 30 meses, desde 2017 hasta 2020.
Una de las cuestiones que queríamos responder era:
¿Cómo podemos hacer accesibles los medios inmersivos?
¿Cómo tienen que ser subtítulos, audiodescripciones
y la interpretación en lengua de signos en videos de 360º?
¿Cómo deberían crearse?
ImAC adoptó un diseño iterativo centrado en el usuario.
Identificamos dos categorías de usuarios:
usuarios profesionales que creaban el contenido
y usuarios particulares que lo consumían.
Describimos hipótesis de usuarios basadas en los componentes técnicos
a desarrollar.
Muy pronto, antes de desarrollar los servicios y herramientas accesibles,
hablamos con los usuarios en grupos de discusión.
Hablamos con ellos una y otra vez
cuando tuvimos los prototipos.
Esto nos permitió identificar las necesidades del usuario,
que se tradujeron en requisitos.
Todos esto formó el desarrollo
de las tecnologías y los servicios.
Esta metodología centrada en el usuario
debería estar detrás de cualquier mejora o desarrollo nuevo.
Se podría ir un poco más lejos,
hasta el diseño participativo,
en el cual los usuarios son codiseñadores durante el proceso.
En cualquier caso, implicar a los usuarios en cualquier proceso
es fundamental.
Recuerden: "Nada sobre nosotros sin nosotros".
Presentación preparada
por Anna Matamala, de la Universitat Autònoma de Barcelona.
Pueden contactarme en anna.matamala@uab.cat.
Imágenes.
Fuentes: pixabay.com, pexels.com.
Licencia: licencia Pixabay, licencia Pexels.
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Socios del proyecto EASIT:
Universitat Autònoma de Barcelona,
Università degli Studi di Trieste,
Universidade de Vigo,
Stiftung Universität Hildesheim,
SDI München,
Dyslexiförbundet,
Radiotelevisija Slovenija,
Zavod Risa.
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