1
00:00:07,320 --> 00:00:10,760
EASIT: Formación en Acceso Fácil
para la Inclusión Social

2
00:00:12,880 --> 00:00:17,160
Unidad 1, Accesibilidad en los medios;
punto 3, Diseño universal;

3
00:00:17,360 --> 00:00:19,080
video "Necesidades del usuario".

4
00:00:19,320 --> 00:00:22,400
Soy Anna Matamala,
de la Universitat Autònoma de Barcelona

5
00:00:22,600 --> 00:00:25,880
y en esta corta presentación
hablaré de la importancia

6
00:00:26,000 --> 00:00:27,720
de entender
las necesidades del usuario

7
00:00:27,840 --> 00:00:30,400
cuando se diseñan
productos y servicios.

8
00:00:30,920 --> 00:00:32,480
Imagine que es una empresa

9
00:00:32,600 --> 00:00:35,320
que quiere ofrecer
un producto o servicio nuevo.

10
00:00:35,560 --> 00:00:37,960
Adopta un enfoque
de diseño universal,

11
00:00:38,160 --> 00:00:40,320
es decir, quiere
que este producto o servicio

12
00:00:40,440 --> 00:00:43,640
"lo puedan utilizar todas las personas,

13
00:00:43,840 --> 00:00:46,120
en la mayor medida posible,

14
00:00:46,360 --> 00:00:50,000
sin necesidad de adaptación
ni diseño especializado".

15
00:00:50,920 --> 00:00:53,240
Para poder diseñar
este producto o servicio

16
00:00:53,400 --> 00:00:56,080
y asegurarnos
de que se pueda utilizar,

17
00:00:56,400 --> 00:00:58,040
se hace una investigación del usuario,

18
00:00:58,240 --> 00:01:00,920
se habla con los usuarios
durante el proceso de diseño,

19
00:01:01,160 --> 00:01:05,240
para comprender sus necesidades
y conocer sus requisitos.

20
00:01:05,920 --> 00:01:09,680
En una web gubernamental del Reino Unido
se define "necesidades del usuario"

21
00:01:10,040 --> 00:01:14,000
como "las necesidades
que un usuario tiene de un servicio,

22
00:01:14,280 --> 00:01:16,760
y que el servicio tiene que satisfacer

23
00:01:17,000 --> 00:01:19,920
para que el usuario
reciba el resultado correcto del mismo".

24
00:01:20,520 --> 00:01:23,960
Con la investigación del usuario,
se observa y se habla con los usuarios,

25
00:01:24,120 --> 00:01:27,800
se entiende qué quieren
hacer con un servicio o producto,

26
00:01:28,040 --> 00:01:30,960
por qué quieren utilizarlo
y qué problemas tiene.

27
00:01:31,200 --> 00:01:36,080
Se tiene que comprender a los usuarios
e identificar sus objetivos y valores.

28
00:01:37,000 --> 00:01:40,600
Estas necesidades del usuario
se convierten en requisitos,

29
00:01:40,800 --> 00:01:43,200
que son las descripciones
más formales

30
00:01:43,560 --> 00:01:46,640
sobre qué debe hacer
el servicio o producto.

31
00:01:47,160 --> 00:01:50,760
Tal como explican
Kujala, Kauppinen y Rekola

32
00:01:50,880 --> 00:01:52,480
en el artículo "Bridging the gap

33
00:01:52,760 --> 00:01:55,200
between user needs
and user requirements",

34
00:01:55,560 --> 00:01:57,120
los requisitos se dividen

35
00:01:57,240 --> 00:02:00,200
entre requisitos del usuario
y requisitos técnicos.

36
00:02:00,720 --> 00:02:04,560
Los requisitos del usuario se escriben
desde el punto de vista del mismo

37
00:02:04,880 --> 00:02:09,640
y describen funciones, restricciones
y propiedades que se deben dar

38
00:02:09,840 --> 00:02:11,720
para satisfacer sus necesidades.

39
00:02:12,120 --> 00:02:15,880
Los requisitos técnicos
describen cómo el producto o servicio

40
00:02:16,000 --> 00:02:19,600
se implementará para cumplir
los requisitos del usuario.

41
00:02:20,360 --> 00:02:23,920
Hay muchos métodos para desarrollar
la investigación del usuario.

42
00:02:24,120 --> 00:02:27,280
Se pueden reunir a personas
y hacer una reunión en grupo,

43
00:02:27,400 --> 00:02:29,160
que se llama "grupo de discusión".

44
00:02:29,280 --> 00:02:30,640
Se puede entrevistar a usuarios.

45
00:02:30,880 --> 00:02:33,760
Se los puede observar
mientras realizan una tarea.

46
00:02:34,040 --> 00:02:36,680
Se puede pedir
que rellenen una encuesta.

47
00:02:37,000 --> 00:02:38,920
Las posibilidades son múltiples

48
00:02:39,240 --> 00:02:42,320
y libros como
"Observing the user experience"

49
00:02:42,720 --> 00:02:44,920
de Goodmand, Kuniavsky y Moed

50
00:02:45,040 --> 00:02:48,440
o "Measuring the user experience"
de Tullis y Albert,

51
00:02:48,680 --> 00:02:51,760
los ayudarán
a conocer los métodos distintos.

52
00:02:52,440 --> 00:02:56,200
Lo importante es que
se planifique bien la prueba del usuario:

53
00:02:56,560 --> 00:03:00,600
se tiene que tener un objetivo claro,
saber cómo se buscará a los usuarios,

54
00:03:00,840 --> 00:03:04,960
cómo se desarrollará la prueba
y cómo se analizarán los datos.

55
00:03:05,160 --> 00:03:07,640
Sin duda, todo se tiene que hacer

56
00:03:07,840 --> 00:03:09,960
siguiendo procedimientos éticos.

57
00:03:11,480 --> 00:03:13,240
Ilustraré el proceso

58
00:03:13,360 --> 00:03:15,120
de recopilar necesidades
de usuario y requisitos

59
00:03:15,240 --> 00:03:17,960
con el proyecto
Immersive Accessibility.

60
00:03:18,360 --> 00:03:21,760
ImAC, este es su acrónimo,
fue un proyecto H2020

61
00:03:21,920 --> 00:03:26,760
que duró 30 meses,
desde 2017 hasta 2020.

62
00:03:27,280 --> 00:03:30,440
Una de las cuestiones
que queríamos responder era:

63
00:03:30,800 --> 00:03:33,760
¿Cómo podemos hacer accesibles
los medios inmersivos?

64
00:03:33,880 --> 00:03:36,480
¿Cómo tienen que ser
subtítulos, audiodescripciones

65
00:03:36,600 --> 00:03:40,640
y la interpretación en lengua
de signos en videos de 360º?

66
00:03:40,920 --> 00:03:42,640
¿Cómo deberían crearse?

67
00:03:43,000 --> 00:03:46,640
ImAC adoptó un diseño iterativo
centrado en el usuario.

68
00:03:47,040 --> 00:03:49,560
Identificamos
dos categorías de usuarios:

69
00:03:49,920 --> 00:03:52,200
usuarios profesionales
que creaban el contenido

70
00:03:52,480 --> 00:03:54,920
y usuarios particulares
que lo consumían.

71
00:03:55,320 --> 00:03:59,600
Describimos hipótesis de usuarios
basadas en los componentes técnicos

72
00:03:59,720 --> 00:04:00,760
a desarrollar.

73
00:04:02,160 --> 00:04:07,160
Muy pronto, antes de desarrollar
los servicios y herramientas accesibles,

74
00:04:07,400 --> 00:04:10,320
hablamos con los usuarios
en grupos de discusión.

75
00:04:10,440 --> 00:04:13,040
Hablamos con ellos una y otra vez

76
00:04:13,160 --> 00:04:15,200
cuando tuvimos los prototipos.

77
00:04:15,440 --> 00:04:18,440
Esto nos permitió identificar
las necesidades del usuario,

78
00:04:18,760 --> 00:04:21,080
que se tradujeron en requisitos.

79
00:04:21,560 --> 00:04:24,240
Todos esto formó el desarrollo

80
00:04:24,360 --> 00:04:27,200
de las tecnologías y los servicios.

81
00:04:28,000 --> 00:04:30,200
Esta metodología centrada en el usuario

82
00:04:30,520 --> 00:04:33,960
debería estar detrás
de cualquier mejora o desarrollo nuevo.

83
00:04:34,200 --> 00:04:36,760
Se podría ir un poco más lejos,

84
00:04:36,920 --> 00:04:39,680
hasta el diseño participativo,

85
00:04:39,920 --> 00:04:43,640
en el cual los usuarios
son codiseñadores durante el proceso.

86
00:04:44,040 --> 00:04:47,320
En cualquier caso, implicar
a los usuarios en cualquier proceso

87
00:04:47,440 --> 00:04:48,640
es fundamental.

88
00:04:48,760 --> 00:04:51,440
Recuerden:
"Nada sobre nosotros sin nosotros".

89
00:04:52,680 --> 00:04:54,400
Presentación preparada

90
00:04:54,520 --> 00:04:57,000
por Anna Matamala,
de la Universitat Autònoma de Barcelona.

91
00:04:57,240 --> 00:05:00,600
Pueden contactarme
en anna.matamala@uab.cat.

92
00:05:01,480 --> 00:05:02,360
Imágenes.

93
00:05:03,040 --> 00:05:06,600
Fuentes: pixabay.com, pexels.com.

94
00:05:07,000 --> 00:05:10,600
Licencia: licencia Pixabay,
licencia Pexels.

95
00:05:11,960 --> 00:05:14,160
El proyecto EASIT ha recibido fondos

96
00:05:14,280 --> 00:05:15,760
de la Comisión Europea,

97
00:05:15,880 --> 00:05:18,280
dentro del programa Erasmus+
de Asociaciones Estratégicas

98
00:05:18,400 --> 00:05:19,920
de la Educación superior,

99
00:05:20,120 --> 00:05:27,200
convenio de subvención
2018-1-ES01-KA203-05275.

100
00:05:27,600 --> 00:05:30,880
El apoyo de la Comisión Europea
en la producción de este material

101
00:05:31,000 --> 00:05:33,440
no implica que apruebe
sus contenidos,

102
00:05:33,640 --> 00:05:35,920
que reflejan solo
la visión de los autores.

103
00:05:36,120 --> 00:05:38,480
La Comisión no se hace responsable

104
00:05:38,600 --> 00:05:42,040
de cualquier uso que se haga
de la información que contiene.

105
00:05:42,760 --> 00:05:45,400
Este material tiene una licencia
Creative Commons,

106
00:05:45,520 --> 00:05:49,080
licencia internacional
de Reconocimiento-CompartirIgual 4.0.

107
00:05:49,760 --> 00:05:51,520
Socios del proyecto EASIT:

108
00:05:51,960 --> 00:05:54,400
Universitat Autònoma de Barcelona,

109
00:05:54,520 --> 00:05:56,720
Università degli Studi di Trieste,

110
00:05:57,000 --> 00:05:58,520
Universidade de Vigo,

111
00:05:58,800 --> 00:06:00,760
Stiftung Universität Hildesheim,

112
00:06:01,040 --> 00:06:02,240
SDI München,

113
00:06:02,560 --> 00:06:03,880
Dyslexiförbundet,

114
00:06:04,160 --> 00:06:05,880
Radiotelevisija Slovenija,

115
00:06:06,000 --> 00:06:07,160
Zavod Risa.

116
00:06:14,360 --> 00:06:17,760
EASIT: Formación en Acceso Fácil
para la Inclusión Social