Implantación de un sistema eficiente de gestión de intervenciones de usuario
Caballer Jiménez, Eric
Sareyan, Carolina Beatriz, dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Ciències de la Computació)
Universitat Autònoma de Barcelona. Escola d'Enginyeria

Títol variant:	Implantation of an efficient user intervention management system
Títol variant:	Implantació d'un sistema eficient de gestió d'intervencions d'usuari
Data:	2024
Resum:	Este proyecto consiste en implantar un sistema de gestión de intervenciones, incidencias o consultas para resolver las solicitudes de los clientes de la empresa EXTOM Consulting S. L. en el entorno ERP de EKON. La motivación para el desarrollo del proyecto se basa en resolver las problemáticas que existen en la manera de gestionar las incidencias que se registran diariamente en la empresa, dónde éstas se reportan vía un mail de soporte habilitado expresamente para poder dar una solución ante los problemas que surjan. Este sistema presenta dificultades y genera confusiones que complican el servicio de soporte en el día a día de los técnicos. Para resolver estos problemas, se han desarrollado diferentes pantallas en el entorno ERP corporativo para consultar y manipular datos significativos y se ha creado un proceso que automatiza los procesos clave para lograr una eficiente gestión de solicitudes. El proyecto cuenta también con una serie de KPIs para tener un control de las métricas de rendimiento en cuanto al servicio proporcionado a los clientes. A continuación, se explican los objetivos principales, la planificación seguida y el desarrollado del proyecto.
Resum:	This project consists of implementing a management system for interventions, incidents or questions to resolve requests from customers of the company EXTOM Consulting S. L. in the EKON ERP environment. The motivation for the Project development is based on solving related to the management of daily incidents reported through a dedicated support email, aimed at providing solutions to arising problems. This system presents difficulties and generates confusión, complicating the day-to-day support service for technicians. To solve these issues, different screens have been developed in the corporate ERP environment to query and manipulate significant data and a process has been created to automate key processes to achieve efficient request management. The project also includes a set of KPIs to control performance metrics regarding the service provided to customers. The main objectives, the planning followed and the development of the project are explained below.
Resum:	Aquest projecte consisteix a implantar un sistema de gestió d'intervencions, incidències o consultes per a resoldre les sol·licituds dels clients de l'empresa EXTOM Consulting S. L. en l'entorn ERP de EKON. La motivació pel desenvolupament del projecte es basa a resoldre les problemàtiques que existeixen en la manera de gestionar les incidències que es registren diàriament en l'empresa, on aquestes es reporten mitjançant un mail de suport habilitat expressament per a poder donar una solució davant els problemes que sorgeixin. Aquest sistema presenta dificultats i genera confusions que compliquen el servei de suport en el dia a dia dels tècnics. Per a resoldre aquests problemes, s'han desenvolupat diferents pantalles a l'entorn ERP corporatiu per a consultar i manipular dades significatives i s'ha creat un procés que automatitza els processos clau per a aconseguir una eficient gestió de sol·licituds. El projecte compta també amb una sèrie de KPIs per a tenir un control de les mètriques de rendiment quant al servei proporcionat als clients. A continuació, s'expliquen els objectius principals, la planificació seguida i el desenvolupat del projecte.
Drets:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra, i la creació d'obres derivades, sempre que no sigui amb finalitats comercials i que es distribueixin sota la mateixa llicència que regula l'obra original. Cal que es reconegui l'autoria de l'obra original.
Llengua:	Castellà
Titulació:	Enginyeria Informàtica [2502441]
Pla d'estudis:	Enginyeria Informàtica [958]
Document:	Treball final de grau ; Text
Àrea temàtica:	Menció Enginyeria del Software
Matèria:	ERP ; EKON ; Incidencias ; Soporte ; Regla de tiempo ; Automatización ; KPIs ; Incidents ; Support ; Time rule ; Automation

15 p, 948.8 KB

El registre apareix a les col·leccions:
Documents de recerca > Treballs de Fi de Grau > Escola d'Enginyeria. TFG