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27 p, 2.2 MB La evaluación ciudadana de la Administración local. La escala multidimensional jerárquica como instrumento para medir la calidad de los servicios locales / Carreras Romero, Enrique (Universidad San Pablo CEU. Facultad de Económicas y Empresariales) ; González Rodríguez, Benjamín (Universidad de A Coruña. Facultad de Sociología)
Estamos asistiendo, en los últimos años, a un debate académico sobre la conveniencia y el papel que debería tener la evaluación del ciudadano en los sistemas de medición del desempeño o rendimiento (performance) de la Administración. [...]
In recent years, an academic debate has been launched on the usefulness and role that citizens' assessments should play in measuring public administration performance. Following a review of the literature, we focus on the strategic nature of citizens' views. [...]

2012 - 10.5565/rev/papers/v97n2.330
Papers : revista de sociologia, Vol. 97, Núm. 2 (abril-juny 2012) , p. 343-369  

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