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14 p, 968.6 KB Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas : adaptación del modelo SERVQUAL / Morales Sánchez, Verónica (Universidad de Málaga) ; Hernández Mendo, Antonio (Universidad de Málaga) ; Blanco-Villaseñor, Angel (Universitat de Barcelona)
The SERVQUAL model (Parasunaman, Zeithaml and Berry, 1993) has proven to be a useful procedure for evaluating quality. Nevertheless, several studies have criticized the model's methodological layout. [...]
2009
Revista de psicología del deporte, Vol. 18, Núm. 2 (2009) , p. 137-150  
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