| Additional title: |
Context-aware environments for conflict resolution : the CAMCoF |
| Date: |
2014 |
| Abstract: |
Num momento em que um número muito significante das interacções interpessoais tomam lugar online, temos que averiguar até que ponto estes ambientes são adequados para suportar a complexidade da nossa comunicação. Isto é especialmente importante em domínios mais sensíveis, tal como o da Resolução de Conflitos em Linha (ODR na versão anglo-saxónica), em que métodos de comunicação ineficientes podem resultar em desentendimentos, más decisões ou no agravamento do conflito. O gestor do conflito, em particular, pode sentir as suas capacidades severamente diminuídas, nomeadamente no que diz respeito à percepção adequada do estado das partes. Este artigo detalha o desenvolvimento de uma framework de comunicação que considera informação contextual acerca dos seus utilizadores, adquirida da análise transparente do seu comportamento enquanto comunicam. Usando esta informação, o gestor de conflito pode não apenas melhor perceber o conflito e como ele afecta cada parte mas também tomar decisões melhores e mais contextualizadas, mais próximas das tomadas quando cara-a-cara. |
| Abstract: |
In a moment in which a significant number of our interpersonal interactions takes place online, we must acknowledge to which extent are current online environments suitable milieus to support the complexity of our communication. This is especially important in most sensitive domains, one of them being Online Dispute Resolution, in which inefficient communication methods may result in misunderstandings, bad decisions or in the escalation of the conflict. Conflict managers, especially, may feel their skills severely diminished, namely in what concerns the adequate perception of the state of the parties. This paper details the development of a communication framework that considers contextual information about the parties, acquired from the transparent analysis of their behavior while communicating. Using this information, the conflict manager may not only better understand the conflict and how it affects each individual but also take better and more contextualized decisions, closer to the ones taken face-to-face. |
| Grants: |
Ministerio de Economía y Competitividad DER2012-39492
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| Note: |
Altres ajuts: FCT/FCOMP-01-0124-FEDER-028980 |
| Rights: |
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| Language: |
Portuguès |
| Document: |
Article ; recerca ; Versió publicada |
| Subject: |
Resolução de Conflitos em Linha ;
Computação Consciente do Contexto ;
Stress ;
Fadiga ;
Online Conflict Resolution ;
Context-aware Computing ;
Fatigue |
| Published in: |
Democracia Digital e Governo Eletrônico, Núm. 10 (2014) , p. 324-340, ISSN 2175-9391 |
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(Universidade do Minho)
