dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Ciències de la Computació)
| Título variante: |
Eina de ticketing, extracció i modelatge de dades amb intel·ligència empresarial |
| Título variante: |
Ticketing tool, data extraction and data modeling with business intelligence |
| Fecha: |
2020 |
| Resumen: |
Actualmente, el uso de tecnologías Business Intelligence (BI), se están incorporando en los procesos de las empresas para ayudar a tomar decisiones con el objetivo de incrementar sus beneficios y mejorar sus servicios o productos. A lo largo de este articulo, se explicará un trabajo realizado para una entidad bancaria en la que se utiliza una herramienta de ticketing y una herramienta BI para cumplir con los requisitos recogidos en una solicitud de propuestas (RFP) proporcionada por el cliente. El fin del proyecto es que el cliente pueda tener control y evaluar la externalización de la gestión del Data Warehouse de la empresa facilitando la toma de decisiones. Para ello, se tienen que identificar y calcular unas métricas e indicadores que ayuden a medir el rendimiento del servicio y estos datos se mostrarán mediante un cuadro de mandos en donde se visualizará la información de manera fácil, entendible e intuitiva. |
| Resumen: |
Actualment, l'ús de tecnologies Business Intelligence (BI), s'estan incorporant en els processos de les empreses per ajudar a prendre decisions amb l'objectiu d'incrementar els seus beneficis i millorar els seus serveis o productes. Al llarg d'aquest article, s'explicarà un treball realitzat per una entitat bancària en què s'utilitza una eina de ticketing i una eina BI per complir amb els requisits recollits en una sol·licitud de propostes (RFP) proporcionada pel client. El fi d'aquest projecte és que el client pugui tenir control i avaluar l'externalització de la gestió de el Data Warehouse de l'empresa facilitant la presa de decisions. Per a això, s'han d'identificar i calcular unes mètriques i indicadors que ajudin a mesurar el rendiment del servei i aquestes dades es mostraran mitjançant un quadre de comandaments on es visualitzarà la informació de manera fàcil, entendible i intuïtiva. |
| Resumen: |
Nowadays/Currently, the use of Business Intelligence (BI) technologies are being incorporated into companies' processes to help make decisions with the aim of increasing their profits and improving their services or products. Throughout this article, a work done for a bank using a ticketing tool and a BI tool will be explained to meet the requirements contained in a customer-provided (RFP). The purpose of the project is that the client can have control and evaluate the outsourcing of the management of the company's Data Warehouse of the company facilitating decision making. To do this, metrics and indicators need to be identified and calculated to help measure service performance and this data will be displayed using a dashboard where information will be viewed in an easy, understandable and intuitive way. |
| Derechos: |
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades.  |
| Lengua: |
Castellà |
| Titulación: |
Grau en Enginyeria Informàtica [2502441] |
| Plan de estudios: |
Enginyeria Informàtica [958] |
| Documento: |
Treball final de grau ; Text |
| Área temática: |
Menció Tecnologies de la Informació |
| Materia: |
Business Intelligence(BI) ;
Big Data ;
Cuadro de mando ;
Acuerdo de nivel del servicio(ANS) ;
Data Warehouse(DWH) ;
OLAP ;
Solicitud de propuesta(RFP) ;
Reporte ;
Problema ;
Quadre de comandament ;
Acord de nivell del servei(ANS) ;
Sol·licitud de proposta(RFP) ;
Dashboard ;
Service Level Agreement(ANS) ;
Request for Proposal(RFP) ;
Report ;
Issue |
visitante ::
identificación
