Calidad percibida por el espectador de fútbol
Rosa Díaz, Isabel María (Universidad de Sevilla)
Castellanos Verdugo, Mario (Universidad de Sevilla)
Palacios Florencio, Beatriz (Universidad Pablo de Olavide)

Título variante:	Quality perceived by football spectators
Fecha:	2012
Resumen:	Organizations strain to understand their clients' needs in order to satisfy them adequately and achieve competitiveness. As a result, a change is underway in the area of sports management that consists in creating specific measures for the quality of client satisfaction and services. This is the context of this study, the main goal of which is to determine the dimensions of the quality of the sports service offered by football clubs. To this end, a questionnaire was applied through the personal survey method. The data obtained was processed by an exploratory factorial analysis. The results allow for the identification of ten basic dimensions of the quality of the sport service analyzed.
Derechos:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, sempre i quan aquestes es distribueixin sota la mateixa llicència que regula l'obra original i es reconegui l'autoria.
Lengua:	Castellà
Documento:	Article ; recerca ; Versió publicada
Materia:	Serveis de qualitat ; Organitzacions esportives ; Services quality ; Sports organizations ; Football
Publicado en:	Revista de psicología del deporte, Vol. 21, Núm. 1 (2012) , p. 25-33, ISSN 1988-5636

9 p, 210.5 KB

El registro aparece en las colecciones:
Artículos > Artículos publicados > Revista de psicología del deporte
Artículos > Artículos de investigación