| Publicació: |
Bellaterra : Universitat Autònoma de Barcelona. Servei de Publicacions, 2025 |
| Descripció: |
96 pàg. |
| Resum: |
Los robots conversacionales o chatbots ya están entre nosotros. Tratamos con ellos con frecuencia cuando llamamos al servicio de atención al cliente de una empresa, al concertar una cita médica en línea o cuando solicitamos información en una página web. Se trata de una tecnología que permite que las organizaciones den respuesta fácilmente a muchos tipos de consultas y problemas frecuentes que presentan los clientes. Los consumidores poco a poco nos vamos acostumbrando a tratar con robots y los aceptamos como un canal de comunicación habitual con las compañías. Los chatbots aportan escalabilidad a la empresa y la capacidad de personalizar su marco de relaciones y permiten interactuar con un número ilimitado de clientes a la vez. Desde el punto de vista del usuario, estos servicios resultan muy efectivos para buscar información útil de forma mucho más rápida y sencilla que navegando por sitios web o buscando en grandes repositorios de datos. Por otro lado, permiten automatizar las comunicaciones individuales y personalizarlas utilizando información del usuario mediante el planteamiento de preguntas que ayudan a crear un contexto para el cliente. El presente trabajo pretende acercar al lector al mundo del chatbot de una forma divulgativa sin entrar en excesivos tecnicismos. Para ello, se ha partido de una explicación de la tecnología básica que permite que funcionen este tipo de asistentes, para posteriormente explicar su utilidad real en las empresas e instituciones. |
| Resum: |
Els robots conversacionals o bots ja estan entre nosaltres. Tractem amb ells amb freqüència quan cridem al servei d'atenció al client d'una empresa, en concertar una cita mèdica en línia o quan sol·licitem informació en una pàgina web. Es tracta d'una tecnologia que permet que les organitzacions donin resposta fàcilment a molts tipus de consultes i problemes freqüents que presenten els clients. Els consumidors a poc a poc ens anem acostumant a tractar amb robots i els acceptem com un canal de comunicació habitual amb les companyies. Els bots aporten escalabilitat a l'empresa i la capacitat de personalitzar el seu marc de relacions i permeten interactuar amb un nombre il·limitat de clients alhora. Des del punt de vista de l'usuari, aquests serveis resulten molt efectius per a buscar informació útil de forma molt més ràpida i senzilla que navegant per llocs web o buscant en grans repositoris de dades. D'altra banda, permeten automatitzar les comunicacions individuals i personalitzar-les utilitzant informació de l'usuari mitjançant el plantejament de preguntes que ajuden a crear un context per al client. El present treball pretén acostar al lector al món del bot d'una forma divulgativa sense entrar en excessius tecnicismes. Per a això, s'ha partit d'una explicació de la tecnologia bàsica que permet que funcionin aquest tipus d'assistents, per a posteriorment explicar la seva utilitat real en les empreses i institucions. |
| Resum: |
Chatbots are already among us. We deal with them frequently when calling a company's customer service, booking a medical appointment online or requesting information on a website. It is a technology that allows organisations to easily respond to many types of common customer queries and problems. Consumers are gradually getting used to dealing with bots and accepting them as a regular channel of communication with companies. Chatbots bring scalability to the company and the ability to customise its relationship framework and allow it to interact with an unlimited number of customers at once. From the user's point of view, these services are very effective in finding useful information much more quickly and easily than browsing websites or searching large data repositories. On the other hand, they allow individual communications to be automated and personalised using user information by asking questions that help to create a context for the customer. This paper aims to introduce the reader to the world of chatbots in an informative way without going into excessive technicalities. To do this, we have started with an explanation of the basic technology that allows these types of assistants to work, and then explained their real use in companies and institutions. |
| Drets: |
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades.  |
| Llengua: |
Castellà |
| Col·lecció: |
Cuadernos de divulgación PUE |
| Document: |
Llibre ; Versió publicada |
| ISBN: |
978-84-10202-41-2 |
visitant ::
identificació
