Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas : adaptación del modelo SERVQUAL
Morales Sánchez, Verónica (Universidad de Málaga)
Hernández Mendo, Antonio (Universidad de Málaga)
Blanco Villaseñor, Ángel (Universitat de Barcelona)

Título variante: Evaluating quality in sports organisations : an adaptation of the Servqual model
Fecha: 2009
Resumen: The SERVQUAL model (Parasunaman, Zeithaml and Berry, 1993) has proven to be a useful procedure for evaluating quality. Nevertheless, several studies have criticized the model's methodological layout. This question is relevant because of organizations' growing interest in quality management. Furthermore, given that the model has proven to be useful, it seems necessary to demonstrate whether methodological criticism is confirmed or, on the contrary is only an effect of the analysis procedures. This study presents an adaptation of the model to the realm of sports organisations. Our results support the hypothesis that the different adaptations were not devised with methodological guarantees. The results also support the existence of a stable and parsimonious factorial structure containing acceptable adjustment indexes.
Derechos: Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, sempre i quan aquestes es distribueixin sota la mateixa llicència que regula l'obra original i es reconegui l'autoria. Creative Commons
Lengua: Castellà
Documento: article ; recerca ; publishedVersion
Materia: Servei de qualitat ; Programes d'activitat física ; Factor anàlisi ; Organitzacions esportives ; Program evaluation ; Quality service ; Physical activity programmes ; Factor analysis ; Sports organisations
Publicado en: Revista de psicología del deporte, Vol. 18, Núm. 2 (2009) , p. 137-150, ISSN 1988-5636

Adreça original: https://www.rpd-online.com/article/view/301


14 p, 968.6 KB

El registro aparece en las colecciones:
Artículos > Artículos publicados > Revista de psicología del deporte
Artículos > Artículos de investigación

 Registro creado el 2010-09-23, última modificación el 2020-08-30



   Favorit i Compartir