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El nivel de saturación de las instalaciones deportivas como atributo situacional y variable de la calidad : sus relaciones con la satisfacción de los usuarios
Martínez-Tur, Vicente (Universitat de Valencia. Departamento de Metodología, Psicobiología, y Psicología Social)
García Buades, Esther (Universitat de les Illes Balears. Departament de Psicologia)
Marzo, J.C.
Gosálvez, I.

Data: 1998
Resum: El estudio de la satisfacción con los servicios ha tenido en cuenta principalmente los aspectos estables del servicio, y apenas ha contado con los eventos situacionales inestables. En el caso de las Instalaciones deportivas, el nivel de saturación de las instalaciones mientras se utilizan es un evento inestable que puede tener una gran influencia en la satisfacción de los usuarios. El objetivo del presente trabajo es analizar si la interacción entre el nivel de saturación de las instalaciones y los atributos estables de calidad de las mismas aumenta la varianza explicada por las dos variables consideradas separadamente en la predicción de la satisfacción de los usuarios, en una muestra de 1. 070 usuarios de 77 instalaciones deportiva de la Comunidad Valenciana y de Cataluña. Los resultados muestran que la satisfacción con las instalaciones es mayor cuando las instalaciones se encuentran a medio uso que cuando se utilizan con demasiada gente o prácticamente vacías. La interacción entre la saturación de las instalaciones y los atributos estables de calidad produce un incremento en la varianza de la satisfacción que predicen ambas variables por separado.
Resum: The study of satisfaction with the use of services had only considered stable attributes of service. Ustable situational events had been rarely considered. Satisfaction wiht the use of sport facilities could be influence by the presence and amount of other people when using sport courts (e. g. undermanning vs. overmanning). This study aims to analyse the effect that interaction between undermanning/overmanning and quality attributes had on satisfaction with sport facilities. A sample of a thousand of users of 77 sport facilities in Spain has been surveyed, and results show that variance explained of satisfaction with the facilities increased when interaction between quality attributes and level of use by other users is considered. Users satisfaction with sport facilities is bigger when facilities are not undermanned nor overmanned.
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Llengua: Castellà.
Document: article ; recerca ; publishedVersion
Publicat a: Revista de psicología del deporte, Vol. 7, Núm. 2 (1998) , p. 135-146, ISSN 1988-5636



12 p, 41.7 KB

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