Revisión del concepto de internal branding : la transmisión de la promesa de marca a los clientes por parte de los empleados
Guardia Gascuñana, Carlos de la (ESIC Business & Marketing School)
Enrique, Ana Mª (Ana María) (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Publicitat, Relacions Públiques i Comunicació Audiovisual)

Título variante:	Revisió del concepte de marca interna : la transmissió de la promesa de marca als clients per part dels empleats
Título variante:	Revision of internal branding concept : the transmission of the brand promise to clients by employees
Fecha:	2017
Resumen:	El presente artículo es una revisión conceptual sobre el internal branding con la pretensión de conocer el estado de la cuestión así como su articulación en las organizaciones. La investigación de campo realizada se basa en quince entrevistas a expertos en la materia donde se analiza cómo se gestionan los programas de internal branding y qué departamentos son los idóneos para implementarlos en las organizaciones.
Resumen:	This article presents a revision of the internal branding concept as well as a primary research based on fifteen interviews to professionals and academics of different fields related to the subject of study. The conclusion points out that internal branding is a young discipline with little application to Spanish companies and it points out the need to foster employee engagement, since they are intangible strategic assets, to improve the deliverance of the promise of the brand to clients.
Resumen:	El present article és una revisió conceptual sobre el internal branding amb la pretensió de conèixer l'estat de la qüestió així com la seva articulació en les organitzacions. La investigació de camp realitzada es basa en quinze entrevistes a experts en la matèria on s'analitza com es gestionen els programes de internal branding i quins departaments són els idonis per a implementar-los en les organitzacions.
Derechos:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, fins i tot amb finalitats comercials, sempre i quan es reconegui l'autoria de l'obra original.
Lengua:	Castellà
Documento:	Article ; recerca ; Versió publicada
Materia:	Internal branding ; Marketing ; Empleados ; Clientes ; Marca ; Organización ; Employees ; Clients ; Brand ; Organization ; Màrqueting ; Empleats ; Organització
Publicado en:	Grafica, Vol. 5 Núm. 9 (2017) , p. 29-37 (Investigación) , ISSN 2014-9298

Adreça original: https://revistes.uab.cat/grafica/article/view/v5-n9-enrique-de-la-guardia
Adreça alternativa: https://raco.cat/index.php/Grafica/article/view/318580
DOI: 10.5565/rev/grafica.68

10 p, 156.1 KB

El registro aparece en las colecciones:
Documentos de investigación > Documentos de los grupos de investigación de la UAB > Centros y grupos de investigación (producción científica) > Ciencias sociales y jurídicas > Grupo de Investigación DCEI (Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional)
Artículos > Artículos publicados > grafica
Artículos > Artículos de investigación