| Títol variant: |
Hotel Organisation and Customer Service |
| Títol variant: |
Organización Hotelera y Atención Al Cliente |
| Data: |
2025-26 |
| Resum: |
L'objectiu principal d'aquesta assignatura és el d'explorar la naturalesa i característiques dels serveis, així com entendre com es desenvolupen i gestionen, tant des del punt de vista professional, com tècnic. També analitzarem les implicacions de la gestió dels serveis en turisme i hoteleria. El curs té els següents objectius d'aprenentatge: Entendre els principis de la gestió dels serveis. Diferenciar els tipus de serveis i com poden ser desenvolupats i gestionats. Reconèixer la importància dels factors lligats a servei al client i la seva satisfacció. Desenvolupar habilitats de gestió dels serveis turístics. Entendre les eines de gestió per desenvolupar la industria dels serveis. Analitzar com la tecnologia modela el present i futur dels serveis al client. |
| Resum: |
The main objective of this unit is to explore the nature and characteristics of services, as well as understanding how service are managed and developed, from a professional as well as technical point of view. We will analyse the implications that service management have in tourism and hospitality businesses. The unit has the following learning objectives: Understand the principles of service management. Differentiate the type of services and how they can be developed and managed. Recognize the importance of factors linked to customer service and satisfaction. Develop the skills to manage tourism services. Understand the different management tools to develop the service industry. Analyse how the technology is shaping the present and future of customer services. |
| Resum: |
El objetivo principal de esta asignatura es el de explorar la naturaleza y características de los servicios, así como entender cómo se desarrollan y gestionan, tanto desde el punto de vista profesional, como técnico. También analizaremos las implicaciones en la gestión de servicios en turismo y hotelería. El curso tiene los siguientes objetivos de aprendizaje: Entender los principios de la gestión de servicios. Diferenciar los tipos de servicios y como pueden ser desarrollados y gestionados. Reconocer la importancia de los factores ligados al servicio al cliente y a su satisfacción. Desarrollar habilidades de gestión de servicios turísticos. Entender las herramientas de gestión para desarrollar la industria de los servicios. Analizar como la tecnología modela el presente y futuro de los servicios al cliente. |
| Drets: |
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, fins i tot amb finalitats comercials, sempre i quan es reconegui l'autoria de l'obra original.  |
| Llengua: |
Català, anglès, castellà |
| Titulació: |
Direcció Hotelera [2502904] |
| Pla d'estudis: |
Grau en Direcció Hotelera [1214] |
| Document: |
Objecte d'aprenentatge |
visitant ::
identificació
