dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Psicologia Social)
| Título variante: |
Emotional Intelligence in the Resolution of Labour Conflicts : Assessing the Emotional Role in the Collective Dismissal at Nissan in Barcelona (2020) |
| Fecha: |
2025 |
| Resumen: |
Aquest Treball de Fi de Grau analitza el paper de la intel·ligència emocional en la resolució de conflictes laborals, a partir del cas de l'acomiadament col·lectiu de Nissan a Barcelona (2020). Mitjançant una metodologia mixta centrada en l'estudi de cas, es combina la revisió documental amb enquestes a treballadors i una entrevista a un delegat sindical. Els resultats evidencien una gran absència d'estratègies institucionals d'acompanyament emocional per part de l'empresa, en contrast amb una forta presència d'empatia i contenció entre companys i sindicats. S'hi identifiquen emocions predominants com la ràbia, la tristesa i la incertesa, així com estratègies d'afrontament basades en el suport social i la resiliència col·lectiva. L'estudi conclou que la intel·ligència emocional, tot i no estar institucionalitzada, va ser clau per mitigar l'impacte del conflicte i defensa que la seva integració en els processos laborals pot millorar la gestió de crisis i enfortir la cohesió organitzativa. |
| Resumen: |
Este Trabajo de Fin de Grado analiza el papel de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos laborales, a partir del caso del despido colectivo de Nissan en Barcelona (2020). A través de una metodología mixta centrada en el estudio de caso, se combina con una revisión documental, encuestas a trabajadores y una entrevista a un delegado sindical. Los resultados evidencian una gran ausencia de estrategias institucionales de acompañamiento emocional por parte de la empresa, en contraste con una fuerte presencia de empatía y contención entre compañeros y sindicatos. Se identifican emociones predominantes como rabia, tristeza e incertidumbre, así como estrategias de afrontamiento basadas en el apoyo social y la resiliencia colectiva. El estudio concluye que la inteligencia emocional, aunque no institucionalizada, fue clave para mitigar el impacto del conflicto y sostiene que su integración en los procesos laborales puede mejorar la gestión de crisis y fortalecer la cohesión organizativa. |
| Resumen: |
This Final Degree Project explores the role of emotional intelligence in labour conflict resolution, focusing on the collective dismissal at Nissan Barcelona (2020). Using a mixed-methods case study approach, the research combines documentary review, surveys with affected workers, and an interview with a trade union delegate. The findings reveal a clear lack of institutional emotional support strategies from the company, contrasted by strong empathy and mutual care among peers and unions. Emotions such as anger, sadness, and uncertainty were predominant, while coping strategies included social support and collective resilience. The study concludes that, although emotional intelligence was not institutionalised, it emerged informally as a key factor in managing the emotional impact of the crisis. Ultimately, it highlights the importance of integrating emotional intelligence into labour processes to improve conflict management and promote organisational cohesion. |
| Derechos: |
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades.  |
| Lengua: |
Castellà |
| Titulación: |
Relacions laborals [2500258] |
| Plan de estudios: |
Grau en Relacions Laborals [806] |
| Documento: |
Treball final de grau ; Text |
| Materia: |
Intel·ligència emocional ;
Conflictes laborals ;
Acomiadament col·lectiu ;
Nissan ;
Lideratge sindical ;
Acompanyament emocional ;
Resolució de conflictes ;
Gestió emocional ;
Cohesió organitzativa ;
Inteligencia emocional ;
Conflictos laborales ;
Despido colectivo ;
Liderazgo sindical ;
Acompañamiento emocional ;
Resolución de conflictos ;
Gestión emocional ;
Cohesión organizativa ;
Emotional intelligence ;
Labour conflicts ;
Collective dismissal ;
Union leadership ;
Emotional support ;
Conflict resolution ;
Emotional management ;
Organisational cohesion |
visitante ::
identificación
dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Psicologia Social)
