La importància de la comunicació en situacions de crisi corporativa : estudi dels casos de Germanwings i Spanair
Figueras Agustí, Pol
Pérez-Quintanilla, Miguel, dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Periodisme i de Ciències de la Comunicació)
Universitat Autònoma de Barcelona. Facultat de Ciències de la Comunicació

Título variante:	La importancia de la comunicación en situaciones de crisis corporativa : estudio de los casos de Germanwings y Spanair
Título variante:	The importance of communication in situations of corporate crisis : study of the Germanwings and Spanair cases
Fecha:	2016
Descripción:	153 pag.
Resumen:	El present treball té l'objectiu de mostrar quines polítiques i estratègies són més òptimes per una organització a l'hora d'afrontar una crisi corporativa, amb el propòsit de minimitzar els danys que pugui ocasionar a l'entitat. Així, es compara un cas de bona gestió de la comunicació de crisi com va ser el de Germanwings amb un cas d'errònia gestió de la comunicació de crisi com va ser el de Spanair.
Resumen:	El presente trabajo tiene como objetivo mostrar qué políticas y estrategias son más eficaces para una organización en el momento de enfrentarse a una crisis corporativa, con el propósito de minimizar los daños que puedan ocasionar en la entidad. Así, se compara un caso en el cual hubo una buena gestión de la comunicación de crisis como fue el de Germanwings y un caso en el cual hubo una mala gestión de la comunicación de crisis como fue el de Spanair.
Resumen:	This present work has the objective to show which policies and strategies are more effective to an organisation when it comes to facing a corporate crisis, with the purpose of minimising the damage that the said crisis might cause to the company. Therefore, this study compares a case of good management of the crisis communication, like that of Germanwings, with a case of bad management of the crisis communication, like that of Spanair.
Derechos:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades.
Lengua:	Català
Titulación:	Periodisme [2501933]
Plan de estudios:	Grau en Periodisme [971]
Documento:	Treball de recerca ; Treball final de grau ; Text
Materia:	Comunicació en organitzacions ; Empreses -- Comunicació ; Línies aèries -- Direcció i administració ; Asociación de Directivos de Comunicación ; SPANAIR ; Germanwings

153 p, 14.3 MB

El registro aparece en las colecciones:
Documentos de investigación > Trabajos de Fin de Grado > Facultad de Ciencias de la Comunicación. TFG