Gestió de comunicació de crisi : cas de la crisis reputacional de l'Ajuntament de Barcelona
Cristancho Herrera, Sara
Revelles Soriano, David, dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Periodisme i de Ciències de la Comunicació)
Universitat Autònoma de Barcelona. Facultat de Ciències de la Comunicació

Título variante:	Gestión de comunicación de crisis : caso de la crisis reputacional del Ayuntamiento de Barcelona
Título variante:	Crisis communication managemen : case of the reputational crisis of Barcelona City Council
Fecha:	2023
Descripción:	83 pag.
Resumen:	El present treball busca analitzar els fonaments bàsics per portar a terme una correcta gestió de la comunicació de crisis. A més, es fa l'anàlisi d'un cas concret, la crisi reputacional de Barcelona arran del comunicat que van fer diverses ambaixades, l'agost del 2019, desaconsellant als seus ciutadans viatjar a la capital catalana a causa de l'augment de casos de robatoris amb violència. També s'analitza la gestió que es va fer d'aquest fet des de l'Ajuntament de Barcelona, així com la cobertura mediàtica que va tenir i com van abordar aquesta problemàtica en matèria de comunicació altres actors implicats.
Resumen:	El presente trabajo busca analizar los cimientos básicos para llevar a cabo una correcta gestión de la comunicación de crisis. Además, se hace el análisis de un caso concreto, la crisis reputacional de Barcelona a raíz del comunicado que hicieron varias embajadas, el agosto del 2019, desaconsejando a sus ciudadanos viajar a la capital catalana a causa del aumento de casos de robos con violencia. También se analiza la gestión que se hizo de este hecho desde el Ayuntamiento de Barcelona, así como la cobertura mediática que tuvo y como abordaron esta problemática en materia de comunicación otros actores implicados.
Resumen:	This paper seeks to analyze the basic foundations to carry out a correct management of crisis communication. In addition, an analysis of a specific case is made, the reputational crisis of Barcelona because of the statement made by several embassies in August 2019, advising their citizens not to travel to the Catalan capital because of the increase in cases of robberies with violence. It also analyzes the management that was made of this fact from the Barcelona City Council, as well as the media coverage it had and how other actors involved dealt with this problem in terms of communication.
Derechos:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, sempre i quan aquestes es distribueixin sota la mateixa llicència que regula l'obra original i es reconegui l'autoria.
Lengua:	Català
Titulación:	Comunicació de les Organitzacions [2503868]
Plan de estudios:	Grau en Comunicació de les Organitzacions [1422]
Documento:	Treball final de grau
Materia:	Comunicació institucional ; Imatge corporativa ; Reputació corporativa ; Stakeholder

83 p, 20.4 MB

El registro aparece en las colecciones:
Documentos de investigación > Trabajos de Fin de Grado > Facultad de Ciencias de la Comunicación. TFG