| Additional title: |
Assessment of the interactive attitude and level of dialogue by Colombian companies on Facebook |
| Date: |
2020 |
| Abstract: |
Este artículo tiene como objetivo determinar si las treinta empresas de mejor reputación de Colombia, de acuerdo el estudio anual de reputación corporativa mercoEmpresas elaborado por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), utilizan Facebook como herramienta de comunicación dialógica con sus públicos. La primera pregunta fue responder si las empresas de Colombia tienen presencia activa en Facebook, y, de ser así, analizar la actitud interactiva y el nivel de diálogo con los públicos en la red social. Para llevar adelante la investigación se realizó un análisis de contenido -en parte cuantitativo- de las 1. 629 publicaciones realizadas por las empresas seleccionadas en sus fanpages corporativas durante un año. Los hallazgos mostraron que las empresas tienen una presencia activa en Facebook, pero el uso que están haciendo de la red social es principalmente unidireccional y monológico. Sobre las bases de dichos resultados obtenidos, se espera realizar futuras investigaciones que aplicando la misma metodología a otras redes sociales y organizaciones permitan determinar hasta qué punto replican la tendencia actual. |
| Abstract: |
This article aims to determine whether the thirty companies with the best reputation in Colombia, according to the annual study of corporate reputation mercoEmpresas prepared by MERCO (corporate reputation business monitor, in Spanish) use Facebook as a dialogic communication tool with their public. The first question was to answer whether Colombian companies have an active presence on Facebook, and, if so, to analyze the interactive attitude and the level of dialogue with the public on the social network. To carry out research, a content analysis -in part quantitative- was implemented of the 1. 629 publications made by the selected companies on their corporate fanpages during a year. The findings showed that companies have an active presence on Facebook, but their use of the social network is mainly one-way and monological. On the basis of these oriented results, it is expected to carry out future research that, applying the same methodology to other social networks and organizations, will allow to determine up to what extent they replicate the current trend. |
| Rights: |
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| Language: |
Castellà |
| Document: |
Article ; recerca ; Versió publicada |
| Subject: |
Comunicación corporativa ;
Comunicación dialógica ;
Interacción ;
Facebook ;
Empresas ;
Corporate communication ;
Dialogic communication ;
Interaction ;
Companies |
| Published in: |
InMediaciones de la Comunicación, Vol. 15 Núm. 1 (2020), p. 67-85, ISSN 1688-8626 |
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(Universitat de Girona)
