| Additional title: |
Millorar l'experiència del passatger mitjançant la comunicació dels retards : desenvolupament de vídeos per a un nou enfocament en l'explicació de retards i disrupcions de vols |
| Additional title: |
Mejorar la experiencia del pasajero mediante la comunicación de retrasos : desarrollo de vídeos para un nuevo enfoque en la explicación de demoras y disrupciones de vuelos |
| Date: |
2025 |
| Description: |
56 p. |
| Abstract: |
This project explores how airlines communicate flight delays to passengers, with the goal of developing messages that are clearer, more informative, and rooted in empathy. It outlines the various types of delays, examines their impact on both passengers and airline operations, and proposes an innovative communication solution: short, AI-generated videos, created using Synthesia. These videos were tested through surveys, offering insight into their potential effectiveness. The project aims to offer a real-life and scalable approach that merges empathy, messages regarding delays, and technological insights to improve the passenger experience. |
| Abstract: |
Aquest projecte explora com comuniquen les aerolínies els retards de vol als passatgers, amb l'objectiu de desenvolupar missatges més clars, informatius i amb una base empàtica. S'hi exposen els diferents tipus de retard, s'analitza l'impacte que tenen tant en els passatgers com en les operacions de la companyia aèria, i es proposa una solució innovadora de comunicació: vídeos curts generats amb intel. ligència artificial, creats mitjançant Synthesia. Aquests vídeos han sigut avaluats a través d'enquestes, aportant informació sobre la seva possible eficàcia. El projecte pretén oferir un enfocament realista i escalable que uneixi empatia, missatges sobre retards i coneixement tecnològic per millorar l'experiència del passatger. |
| Abstract: |
Este proyecto analiza cómo las aerolíneas comunican los retrasos de vuelo a los pasajeros, con el objetivo de desarrollar mensajes más claros, informativos y con un enfoque empático. Se describen los distintos tipos de retrasos, se examina su impacto tanto en los pasajeros como en las operaciones de la aerolínea, y se propone una solución innovadora de comunicación: vídeos breves generados con inteligencia artificial, creados mediante Synthesia. Estos vídeos han sido evaluados a través de encuestas, proporcionando información sobre su posible efectividad. Este proyecto busca ofrecer un enfoque realista y escalable que combine empatía, mensajes sobre retrasos e innovación tecnológica para mejorar la experiencia del pasajero. |
| Rights: |
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades.  |
| Language: |
Anglès |
| Studies: |
Gestió aeronàutica [2501233] |
| Study plan: |
Grau en Gestió Aeronàutica [829] |
| Document: |
Treball final de grau ; Text |
| Subject: |
Retards de vol ;
Experiència del passatger ;
Comunicación aeronàutica ;
Anuncis de retards ;
Synthesia ;
Videos generats amb ia ;
Operacions d'aerolínies ;
Retrasos de vuelos ;
Experiencia del pasajero ;
Comunicación aeronáutica ;
Anuncios de retrasos ;
Vídeos generados con ia ;
Operaciones de aerolíneas ;
Flight delays ;
Passenger experience ;
Aviation communication ;
Delay announcements ;
AI-generated videos ;
Airline operations |
guest ::
