Home > Contributions to meetings and congresses > Presentations > Evaluación y certificación de un servicio universitario : la calidad en el Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona |
Date: | 2005 |
Rights: | Tots els drets reservats. |
Language: | Castellà |
Document: | Contribució a congrés ; altres |
Subject: | Certificaciones ISO 9000 ; Grups de millora ; Pre-auditoria ; Certificació ; Auditories internes ; Auditories externes ; Accions correctives i preventives ; Plans de millora ; Gestió de la qualitat ; Processos estratègics ; Processos clau ; Processos de suport ; Recursos humans ; Recursos documentals ; Pressupostos ; Carta de serveis ; Agencia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya ; Avaluació com a eina de millora ; MEC ; ANECA ; REBIUN ; SIOU ; Satisfacció d'usuaris ; Màrqueting |
Published in: | Encuentros de servicios de información y orientación de universidades, 2005 |
60 p, 747.8 KB |