Evaluación y certificación de un servicio universitario : la calidad en el Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona
Balagué, Núria (Universitat Autònoma de Barcelona. Servei de Biblioteques)
Universitat Autònoma de Barcelona. Servei de Biblioteques
Universidad Pública de Navarra

Date:	2005
Rights:	Aquest material està protegit per drets d'autor i/o drets afins. Podeu utilitzar aquest material en funció del que permet la legislació de drets d'autor i drets afins d'aplicació al vostre cas. Per a d'altres usos heu d'obtenir permís del(s) titular(s) de drets.
Language:	Castellà
Document:	Contribució a congrés ; altres
Subject:	Certificaciones ISO 9000 ; Grups de millora ; Pre-auditoria ; Certificació ; Auditories internes ; Auditories externes ; Accions correctives i preventives ; Plans de millora ; Gestió de la qualitat ; Processos estratègics ; Processos clau ; Processos de suport ; Recursos humans ; Recursos documentals ; Pressupostos ; Carta de serveis ; Agencia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya ; Avaluació com a eina de millora ; MEC ; ANECA ; REBIUN ; SIOU ; Satisfacció d'usuaris ; Màrqueting
Published in:	Encuentros de servicios de información y orientación de universidades, 2005

60 p, 747.8 KB

The record appears in these collections:
Contributions to meetings and congresses > Presentations