Comunicació de crisis en el sector aeronàutic : estudi del cas Germanwings i altres accidents per l'elaboració d'una guia pràctica
Anglada Goeller, Aina Amelie
Portalés Oliva, Marta dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Periodisme i de Ciències de la Comunicació)
Universitat Autònoma de Barcelona. Facultat de Ciències de la Comunicació

Título variante:	Comunicación de crisis en el sector aeronáutico : estudio del caso Germanwings y otros accidentes para la elaboración de una guía práctica
Título variante:	Crisis communication in the aviation sector : study of the Germanwings case and other accidents fot the development of a practical guide
Fecha:	2025
Descripción:	87
Resumen:	El present treball analitza la comunicació de crisi en el sector aeronàutic a partir de l'estudi del cas del vol 9525 de Germanwings l'any 2015, provocat intencionadament pel copilot. S'examina la resposta comunicativa de l'aerolínia, el paper dels mitjans de comunicació i de les xarxes socials, així com l'impacte generat en els diferents grups d'interès involucrats. A partir d'aquesta anàlisi, es proposa una guia de bones pràctiques en comunicació, construïda a partir de la comparació d'altres casos aeris on la resposta comunicativa ha estat menys encertada, amb l'objectiu d'extreure aprenentatges útils per a futures crisis dins d'aquest sector.
Resumen:	El presente trabajo analiza la comunicación de crisis en el sector aeronáutico a partir del estudio del caso del vuelo 9525 de Germanwings en 2015, provocado intencionadamente por el copiloto. Se examina la respuesta comunicativa de la aerolínea, el papel de los medios de comunicación y de las redes sociales, así como el impacto generado en los diferentes grupos de interés involucrados. A partir de este análisis, se propone una guía de buenas prácticas en comunicación, construida a partir de la comparación otros casos aéreos donde la respuesta comunicativa ha sido menos acertada, con el objetivo de extraer aprendizajes útiles para futuras crisis dentro de este sector.
Resumen:	This paper analyzes crisis communication in the aviation sector through a case study of Germanwings Flight 9525, which was deliberately caused by the co-pilot in 2015. The study examines the airline's communicative response, the role of the media and social networks, as well as the impact on the various stakeholders involved. Based on this analysis, the paper proposes a guide of best practices in crisis communication, developed through the comparison with other air accidents where the communicative response was less effective, with the aim of drawing useful lessons for future crises in this sector.
Derechos:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, sempre i quan aquestes es distribueixin sota la mateixa llicència que regula l'obra original i es reconegui l'autoria.
Lengua:	Català
Titulación:	Comunicació de les Organitzacions [2503868]
Plan de estudios:	Grau en Comunicació de les Organitzacions [1422]
Documento:	Treball final de grau
Materia:	Comunicació de crisi ; Accidents aèris ; Germanwings ; Gestió comunicativa ; Xarxes socials ; Mitjans de comunicació

87 p, 6.8 MB

El registro aparece en las colecciones:
Documentos de investigación > Trabajos de Fin de Grado > Facultad de Ciencias de la Comunicación. TFG