Gestión de crisis y veracidad : El rol de las instituciones catalanas frente a la desinformación durante los atentados de Barcelona de 2017
Guevara Flores, Karla Rebeca
Escudero, Carolina dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Periodisme i de Ciències de la Comunicació)
Universitat Autònoma de Barcelona. Facultat de Ciències de la Comunicació

Additional title:	Gestió de crisi i veracitat : El paper de les institucions catalanes davant la desinformació durant els atemptats de Barcelona de 2017
Additional title:	Crisis Management and Truthfulness : The Role of Catalan Institutions Against Disinformation During the 2017 Barcelona Attacks
Date:	2025
Description:	94
Abstract:	Aquesta investigació analitza la gestió estratègica de la comunicació institucional durant els atemptats de Barcelona de l'agost de 2017, amb especial atenció a les estratègies emprades per combatre la desinformació. Mitjançant una metodologia qualitativa, s'examina el paper dels principals organismes públics, especialment els Mossos d'Esquadra i Protecció Civil, a partir d'entrevistes en profunditat (2) i un focus group. L'estudi ofereix una mirada valuosa sobre la gestió de crisi en contextos de gran pressió mediàtica i emocional, i proposa claus per afrontar futures situacions amb una comunicació institucional basada en la credibilitat.
Abstract:	Esta investigación analiza la gestión estratégica de la comunicación institucional durante los atentados de Barcelona de agosto de 2017, con especial atención a las estrategias empleadas para combatir la desinformación. A través de una metodología cualitativa, se examina el papel de los principales organismos públicos, en especial Mossos d'Esquadra y Protecció Civil, a partir de entrevistas en profunidad (2) y un focus group. El estudio ofrece una mirada valiosa sobre la gestión de crisis en contextos de alta presión mediática y emocional, y propone claves para afrontar futuras situaciones desde una comunicación institucional basada en la credibilidad.
Abstract:	This research analyzes the strategic management of institutional communication during the August 2017 Barcelona attacks, with a particular focus on strategies used to counter disinformation. Using a qualitative methodology, it examines the role of key public institutions-especially the Mossos d'Esquadra and Protecció Civil-through in-depth interviews (2) and a focus group. The study provides valuable insight into crisis communication under high media and emotional pressure, offering key recommendations for future scenarios based on institutional communication grounded in credibility.
Rights:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, la comunicació pública de l'obra i la creació d'obres derivades, sempre i quan aquestes es distribueixin sota la mateixa llicència que regula l'obra original i es reconegui l'autoria.
Language:	Castellà
Studies:	Comunicació de les Organitzacions [2503868]
Study plan:	Grau en Comunicació de les Organitzacions [1422]
Document:	Treball final de grau
Subject:	Comunicació de crisis ; Desinformació ; Fake news ; Institucions públiques ; Terrorisme ; Atemptats terroristes ; Atemptats terroristes, Barcelona, 2017

94 p, 6.4 MB

The record appears in these collections:
Research literature > Bachelor's degree final project > Faculty of Communication Studies. TFG