Calidad de servicio en la enseñanza universitaria : desarrollo y validación de una escala de medida
Capelleras i Segura, Joan-Lluís (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Empresa)
Veciana, José Ma., 1932-2009 (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Economia de l'Empresa)
Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Empresa

Imprint:	Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Economia de l'Empresa 2001
Abstract:	En los últimos años se ha desarrollado un concepto operativo de la calidad de servicio que permite la elaboración de escalas para su medición que han sido aplicadas a diferentes tipos de servicios. Sin embargo, la literatura indica que poco se ha hecho hasta ahora sobre la calidad de servicio en la enseñanza universitaria. En este trabajo se desarrolla, evalúa y aplica una escala de medida de la calidad de servicio en este ámbito a partir de las percepciones de una muestra de 811 estudiantes. Se han analizado sus propiedades psicométricas, obteniéndose resultados satisfactorios tanto en lo que se refiere a la fiabilidad como a la validez. Se han identificado cinco dimensiones distintas y se ha comprobado que cada una de ellas tiene un efecto positivo y significativo sobre la calidad global de la enseñanza y que su importancia relativa varía en función de las características de los estudiantes.
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Language:	Castellà
Series:	Departament d'Economia de l'Empresa. Documents de treball
Series:	Document de treball (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Economia de l'Empresa) ; 01/4
Document:	Working paper
Subject:	Ensenyament universitari ; Avaluació ; Qualitat

37 p, 161.6 KB

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