Les crisis 2.0 : Nous models de comunicació
Guich Lozano, Aida
Morató, Jordi, dir. (Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Publicitat, Relacions Públiques i Comunicació Audiovisual)
Universitat Autònoma de Barcelona. Facultat de Ciències de la Comunicació

Títol variant: Las crisis 2.0 : Nuevos modelos de comunicación
Títol variant: Crisis 2.0. : New communication models
Data: 2017
Descripció: 135 pag.
Resum: Les xarxes socials han comportat grans canvis a les nostres vides, impactant també a les empreses. Els usuaris poden compartir opinions sobre el seu servei, opinions que poden esdevenir crisis. L'objectiu principal és establir un model analític que permeti avaluar l'efectivitat de la comunicació de l'empresa durant la crisi. Per validar el model, s'ha aplicat en un cas pràctic. Hem comprovat que és un model vàlid per avaluar si l'empresa ha gestionat bé la comunicació. Concloem que les xarxes socials han fet més vulnerables a les empreses, requerint nous formats i mètodes comunicatius.
Resum: Las redes sociales han comportado grandes cambios en nuestras vidas, impactando también en las empresas. Los usuarios pueden compartir opiniones sobre su servicio, opiniones que pueden provocar crisis. El objetivo principal es establecer un modelo analítico que permita evaluar la efectividad de la comunicación de la empresa durante la crisis. Para validar el modelo, se ha aplicado éste en un caso práctico. Hemos comprobado que es un modelo válido para evaluar si la empresa ha gestionado bien la comunicación. Concluimos que las redes sociales han hecho más vulnerables a las empresas, requiriendo nuevos formatos i métodos comunicativos.
Resum: Social networks have brought changes in our lives, impacting also on companies. Users can share opinions about their service, opinions that can cause crisis. The main objective is to establish an analytical model to evaluate the effectiveness of the company's crisis communication. To validate the model, it has been applied in a case study. We have verified that it is a valid model to evaluate if the company has managed the communication well. We conclude that social networks have made companies more vulnerable, requiring new formats and communicative methods.
Drets: Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades. Creative Commons
Llengua: Català
Titulació: Periodisme [2501933]
Pla d'estudis: Grau en Periodisme [971]
Document: Treball de recerca ; bachelorThesis ; Text
Matèria: Xarxes socials en línia ; Innovacions tecnològiques ; Imatge corporativa ; Comunicació en organitzacions ; Empreses ; Comunicació



135 p, 1.8 MB

El registre apareix a les col·leccions:
Documents de recerca > Treballs de Fi de Grau > Facultat de Ciències de la Comunicació. TFG

 Registre creat el 2017-09-05, darrera modificació el 2021-07-31



   Favorit i Compartir